Five9

Notre avis sur Five9 : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Five9: fonctionnalités & intégrations

Five9 c’est quoi ?

Five9 est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 100 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : VoIP, RVI, Expérience client, Numéroteur prédictif, Service Clients ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Expérience client, Numéroteur prédictif, Service Clients, Identification de l’appelant spécifique à la campagne …

Five9 est une solution de centre de contact qui aide les utilisateurs à contrôler les centres de contact entrants, sortants, mixtes ou multicanaux. Il améliore considérablement l’efficacité des agents, qu’ils utilisent le téléphone, le Web, le chat, le courrier électronique, les plates-formes mobiles ou sociales. Le résultat final de l’utilisation de cette solution est un meilleur service client et une meilleure performance du centre d’appels, ce qui entraîne une augmentation des ventes. Five9 inclut des fonctionnalités d’optimisation de la main-d’oeuvre, un enregistrement des appels intégré, des scripts d’agent et une surveillance de l’efficacité. De plus, il peut être facilement ajusté aux besoins spécifiques d’un centre d’appel particulier. Les autres fonctions de ce logiciel de centre d’appels cloud sont le routage intelligent des appels, le mode de numérotation automatique, l’intégration CRM, la gestion des effectifs, les solutions omnicanales, les rapports et l’analyse. Five9 est capable de s’intégrer à des centaines d’applications tierces.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Five9 peut se connecter à plus de 28 solutions tierces comme Zapier, Daisee, ou encore Gong afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Five9 dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels de centre de contact | Logiciels de télémarketing | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Hôpitaux et soins de santé, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 100 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Five9 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Five9 : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Five9 est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Centre d’appels entrants, Gestion des intégrations, Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances…)

Five9 se concentre depuis plus d’une décennie – 100 % sur les logiciels de centre de contact cloud. Classé au premier rang en termes de capacité d’exécution dans le quadrant des leaders du Gartner Contact Center as a Service Magic Quadrant, Five9 est devenu la solution de choix pour les centres de contact d’entreprise qui ont besoin d’une solution fiable, sécurisée et évolutive.

Ses avantages :

▲ Libérez des ressources informatiques.
▲ Rapport sur les performances en temps réel.
▲ Pas de projets d’intégration coûteux et interminables.
▲ Pas de frais de maintenance ni d’investissement matériel.
▲ Five9 s’occupe de l’infrastructure de votre centre de contact, afin que vous puissiez vous concentrer sur le succès de votre entreprise.
▲ Votre centre de contact Five9 peut être opérationnel en quelques jours, et non en quelques mois ou années. Tout ce dont vos agents ont besoin, c’est d’un casque et d’Internet.
▲ Rapports personnalisables
▲ Modèles personnalisables
▲ Tableau de bord
▲ Import / Export de données

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Five9 sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Five9 sont son centre de contact compact et sa solution de service, ses fonctionnalités de gestion des contacts à la pointe de la technologie et son support client fiable Le rôle essentiel de Five9 est d’assurer votre disponibilité sur plusieurs canaux pour vous connecter facilement avec vos clients. En termes simples, vous pouvez avoir accès à des centres d’appels entrants, des centres d’appels sortants, des centres d’appels omnicanaux et des centres d’appels mixtes. Cela m’a été d’une grande aide pour améliorer tous les processus du service client par téléphone »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Five9 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Five9 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bsi financial services, Englishtown, Invenio Solutions, KAR Global ou bien encore Siemens Phone.Com American Support Citrix Netsuite Greenwood Hall …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Five9 est de 100 euros par mois dans sa version standard

Five9 : Prix des versions premiums

Five9 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Outbound: 100 euros par mois
▶ Inbound: prix sur demande
▶ Blended: prix sur demande
▶ Ultimate: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Five9 n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Five9 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais …

Interface Five9: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Five9 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Five9 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Five9 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (five9.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : sales crm, gestion des ventes, pipeline de vente, suivi des ventes, logiciel en tant que service, gestion des taches, gestion des contacts, gestionnaire de relation client, vente, Office & Productivity …

Alternatives à Five9 : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Five9 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys Cloud CX
– Kixie PowerCall
– Talkdesk
– Aircall
– Dialpad
– NICE CXone

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Five9 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.6Notre avis

Notre avis Five9

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Five9 est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Centre d'appels entrants, Gestion des intégrations, Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Five9 est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Rapports personnalisables, Tableau de bord ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.