Ce qu’il faut retenir : Kiamo en bref
✅ Kiamo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 39,00 € par mois.❤️ Kiamo est la solution de centre de contacts omnicanale qui unifie la relation client. Ce logiciel cross-canal permet de gérer tous les flux d’interactions (voix, mail, chat, réseaux sociaux) au sein d’une interface unique. En optimisant la distribution des demandes et le pilotage des conseillers, Kiamo aide les entreprises à offrir un service client d’excellence et une expérience fluide.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | KIAMO |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 39,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 24 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / kiamo.com |
Présentation de Kiamo
Kiamo : l’excellence de la relation client au service de l’agilité omnicanale
Kiamo s’impose comme une infrastructure technologique de premier plan dédiée à la métamorphose des centres de contact en véritables pôles de performance relationnelle. Cette solution logicielle robuste a été conçue pour les organisations exigeantes qui aspirent à unifier leur communication sur l’ensemble des points d’entrée numériques et physiques. En intégrant de manière fluide la téléphonie, les courriers électroniques, les messageries instantanées, ainsi que les réseaux sociaux, la plateforme offre aux conseillers une visibilité exhaustive sur le parcours de chaque interlocuteur.Cette approche transversale garantit que chaque demande reçoive un traitement cohérent et personnalisé, indépendamment du canal privilégié par l’usager. L’outil agit comme un puissant catalyseur de productivité en automatisant la distribution intelligente des flux vers les experts les plus qualifiés, réduisant ainsi drastiquement les temps d’attente et l’effort client. En plus d’optimiser le quotidien des collaborateurs grâce à une interface ergonomique et intuitive, ce dispositif favorise une résolution rapide des problématiques, ce qui se traduit par une hausse immédiate des taux de satisfaction.
La solution encourage également le développement d’un lien durable basé sur la transparence et l’empathie, permettant aux marques de fidéliser leur audience par une qualité de service irréprochable. En tant que leader sur le marché français, cet écosystème cloud accompagne les entreprises vers une gestion d’excellence en fournissant des indicateurs de pilotage précis et en s’adaptant aux évolutions constantes du marketing moderne. Adopter cette technologie, c’est choisir un levier stratégique capable d’humaniser les échanges numériques tout en maximisant l’efficacité opérationnelle des services clients les plus ambitieux.
Kiamo et l’intelligence artificielle
Kiamo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAKiamo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Kiamo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Kiamo est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Kiamo
Tarifs des abonnements
Kiamo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Kiamo est de 39,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Sur-Mesure | 39,00 € /mois et /utilisateur |
Kiamo gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Kiamo est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Sur-Mesure : 39,00 € /mois et /utilisateur
- Kiamo dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Kiamo✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Kiamo mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Kiamo est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Kiamo : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Kiamo et nous en avons comptabilisé plus de 20 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Kiamo obtient une note moyenne de 8,27/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 88% d’avis positifs et très positifs !
Kiamo : une solution omnicanale agile pour une relation client autonome
D’après les utilisateurs, Kiamo se distingue par sa grande modularité et sa capacité à unifier tous les canaux de communication (voix, chat, mail, vidéo) au sein d’une interface unique. Selon les avis, la simplicité d’administration permet aux équipes de rester autonomes et réactives, facilitant par exemple le déploiement rapide du télétravail en période de crise.Les nouveaux conseillers apprécient la prise en main immédiate de l’outil Kiwi, tandis que les superviseurs valorisent la richesse des rapports statistiques et la supervision en temps réel. Les clients soulignent également l’ouverture du logiciel vers des partenaires tiers via des API exhaustives, ce qui évite tout blocage fonctionnel.
Cependant, certains retours indiquent que la mise en oeuvre de fonctions avancées peut nécessiter des compétences techniques pointues et que le module de chat reste un peu basique. Malgré des coûts jugés élevés pour certaines options et quelques besoins de débogage, Kiamo est vivement conseillé pour son efficacité globale et la proximité de ses équipes avec les utilisateurs.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile A mettre en place. Pour des besoins avancés, l’ouverture A de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA …), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu’on n’est jamais bloqué dans ses usages. Côté agents, la prise en main de l’outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j’ai imaginé au niveau de la relation client.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Très contents du logiciel, nous avons plaisir A l’utiliser et nous le conseillons très souvent A d’autres sociétés. Nous sommes également en très bons termes avec les collaborateurs de Kiamo qui sont A l’écoute, sympathiques et efficaces.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Dotez vous d’un logiciel très modulable pour votre centre de contactsAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités Distribution des flux très performante Solution multicanaleA qui s’adresse Kiamo ?
Le logiciel Kiamo s’adresse exclusivement aux directions de l’expérience client, aux responsables de centres de contacts et aux services clients des grandes entreprises qui aspirent à une excellence relationnelle irréprochable. Se positionnant comme le leader des solutions pour centres de contacts en France, Kiamo accompagne les organisations dans la transformation de leurs interactions omnicanales au sein d’une plateforme unifiée et performante. Le logiciel facilite radicalement la distribution intelligente des flux (téléphonie, emails, chat, réseaux sociaux) vers les conseillers les plus qualifiés, garantissant ainsi une réactivité maximale et une satisfaction client accrue.Grâce à ses fonctionnalités avancées de GRC et de télémarketing, l’outil aide les entreprises à piloter leur activité avec une précision chirurgicale tout en valorisant le savoir-faire de leurs agents. Kiamo est l’allié idéal pour les structures cherchant à industrialiser leur support client tout en préservant une dimension humaine et personnalisée de haute qualité.
Que vous soyez dans le secteur de la banque, de l’assurance ou des services publics, ce logiciel fournit l’infrastructure technologique nécessaire pour une réussite relationnelle durable. En choisissant Kiamo, vous investissez dans une solution de confiance qui booste votre productivité opérationnelle, renforce la fidélité de vos clients et garantit une transformation numérique réussie de votre centre de relation client, moderne et résolument tourné vers l’excellence du service.
Les fonctionnalités de Kiamo
Kiamo : Le centre de contact omnicanal pour une expérience client d’élite
Kiamo est un logiciel expert pour centre d’appels et service client, orchestrant les interactions sur tous les canaux (voix, e-mail, SMS, chat). Il propose un routage intelligent (routing d’appels) basé sur des scénarios et des compétences, complété par un numéroteur prédictif pour les appels sortants.Ses fonctionnalités incluent la double écoute, l’enregistrement des appels et la supervision graphique en temps réel. Kiamo facilite la collaboration via la messagerie instantanée et la gestion des files d’attente. Les superviseurs bénéficient de rapports post-campagne et de statistiques détaillées pour analyser la qualité de service.
Grâce à son API et ses web services, il s’intègre parfaitement aux CRM. La plateforme gère également les heures d’ouverture, les renvois d’appel et l’envoi de messages vocaux par e-mail pour une réactivité maximale.
Liste des fonctionnalités de Kiamo
| Routage des appels | Centre d’appels |
| Enregistrement des appels | Gestion des files d’attente |
| Numéroteur prédictif | Supervision graphique |
| Messagerie instantanée (Chat) | Appels téléphoniques en VoIP |
| Gestion de scénarios | Envoi et réception de SMS |
| Messagerie vocale | Gestion des escalades |
| Modèles d’email | Automatisation des relances |
| Heures d’ouverture du centre d’appel | Double écoute |
| Routing d’appels | Renvoi d’appel |
| Web service | API |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Kiamo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Kiamo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Kiamo peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Kiamo
– Microsoft Dynamics 365
– CRM
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Kiamo est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur KIAMO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( kiamo.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est KIAMO.Kiamo : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Kiamo : le multicanal natif, la distribution intelligente et le webciblage comportementalKiamo s’impose comme une solution complète pour la gestion des interactions clients, proposant un multicanal natif (voix, email, chat, web, réseaux sociaux) qui permet aux entreprises de centraliser et d’optimiser leurs échanges avec leurs audiences, quel que soit le canal utilisé. La plateforme se distingue par sa distribution intelligente des flux, garantissant que chaque demande est dirigée vers le bon interlocuteur, au bon moment, pour une réactivité et une qualité de service maximales. Avec un webciblage comportemental, Kiamo permet d’anticiper les besoins des clients et de personnaliser les réponses, transformant chaque interaction en une opportunité d’engagement et de fidélisation.
Que ce soit pour les centres d’appels, les services clients ou les équipes commerciales, Kiamo allie technologie, flexibilité et performance, devenant un partenaire incontournable pour une relation client optimisée, proactive et sans frontières.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Kiamo
Voici notre avis sur Kiamo : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Kiamo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°3).Ce qu’on aime chez Kiamo :
Kiamo est un logiciel de gestion de centre d’appels cross-canal. Il unifie les interactions clients (téléphone, email, chat) pour offrir une vue à 360° aux conseillers.
Cette solution améliore la productivité des équipes et la satisfaction client en garantissant des réponses rapides, personnalisées et conformes aux attentes.
Les alternatives à Kiamo : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Kiamo (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– Diabolocom
– Ubicentrex
– Dialfire
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Kiamo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Kiamo utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Kiamo.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Kiamo sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.