XCALLY

Notre avis sur XCALLY : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir XCALLY: fonctionnalités & intégrations

XCALLY c’est quoi ?

XCALLY est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Centre d’appels, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI, Numéroteur prédictif ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI, Numéroteur prédictif, Rapports entrants …

XCALY est une solution de centre de contact sur site et basée sur le cloud qui gère plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, les SMS, l’e-mail, le fax et autres. Il s’adresse aux centres d’appels entrants, sortants et mixtes de toutes tailles. Les principales fonctionnalités sont la gestion des contacts, un numéroteur automatique, une réponse vocale interactive (IVR), une surveillance en temps réel, des analyses et des rapports. Les autres fonctionnalités incluent un softphone d’agent, des tableaux de bord personnalisables, des automatisations, des déclencheurs, un chat en ligne, un numéroteur prédictif, l’enregistrement des appels et une interface de programmation d’applications (API). Le module softphone d’agent permet aux utilisateurs de gérer leurs files d’attente en fonction de leurs compétences. La surveillance en temps réel offre une vue en temps réel des performances des agents et la possibilité d’apporter des modifications en cas d’urgence. Les utilisateurs peuvent créer des…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ API disponible
▶ Composeur automatique
▶ Attendant automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion du service d’assistance
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des listes
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique XCALLY peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Meta Business Suite, Infobip, ou encore Telegram afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé XCALLY dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de numérotation automatique

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur XCALLY : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur XCALLY : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, XCALLY est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat en temps réel, Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS…)

XCALY est un logiciel de centre de contact omnicanal simple, évolutif et rapide à déployer. En plus des modules Omnicanal, il fournit de nombreux outils fondamentaux pour les activités de votre centre d’appels : – Concepteur IVR, Predictive Dialer, outil de script, tableaux de bord, panneaux en temps réel et analyses pour l’administrateur et les superviseurs ; – WebRTC, softphone Windows et interface graphique Web unifiée omnicanal pour les agents. XCALY est intégré via API à plusieurs produits, fournisseurs et technologies externes, tels que CRM, systèmes de billetterie, outils d’IA, robots, TTS, ASR, réseaux sociaux et applications de messagerie.

Ses avantages :

▲ XCALLY comprend un module d’intelligence d’affaires avec des tableaux de bord personnalisés pour surveiller et améliorer les performances.
▲ A l’aide de l’API, les utilisateurs peuvent connecter XCALLY à des applications personnalisées externes ou à des applications tierces telles que Salesforce, SugarCRM, Freshdesk, Zendesk, etc.
▲ Les agents peuvent travailler sur tout type de système d’exploitation avec les applications XCALLY ou les téléphones externes SIP.
▲ Gérez les informations des clients et suivez leurs interactions sur plusieurs canaux sur la même solution unifiée.
▲ XCALLY offre une architecture Web asynchrone en temps réel avec des panneaux en temps réel pour surveiller les performances de chaque agent.
▲ Numéroteur manuel
▲ Surveillance
▲ Communication multicanal
▲ Gestion multicanal
▲ Scénarios multiples

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur XCALLY sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « J’utilise XCALLY dans ma routine quotidienne et je pense que XCALLY est un bon outil de numérotation avec des erreurs parfois gérables. Ce sera le meilleur du marché, s’ils envisagent une petite réduction de prix avec un service et des fonctionnalités améliorés. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre XCALLY avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

XCALLY est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de XCALLY est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

XCALLY : Prix des versions premiums

XCALLY est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Plus: 0 euro par mois
▶ Omni-Gold: prix sur demande
▶ Dialer-Gold: prix sur demande
▶ Ultimate: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que XCALLY dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

XCALLY offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Italien, Portugais, Arabe …

Interface XCALLY: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que XCALLY offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de XCALLY en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Xenialab est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +39 011 198 865 00).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (xcally.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : AppTech, Applications mobiles, IVR, Asterisk, Logiciel de centre d’appels, Numéroteur, Logiciel multicanal, Logiciel Omnicanal, Logiciel de centre de contact, Centre d’appels Asterisk …

Alternatives à XCALLY : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à XCALLY (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– JustCall
– Ringover
– Aircall
– 3CX
– Nextiva
– Ringover

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur XCALLY et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis XCALLY

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, XCALLY est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en temps réel, Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• XCALLY est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des prospects, Numéroteur manuel, Communication multicanal ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.