Talkdesk

Notre avis sur Talkdesk : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Talkdesk: fonctionnalités & intégrations

Talkdesk c’est quoi ?

Talkdesk est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : VoIP, RVI, Numéroteur prédictif, Service Clients, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Numéroteur prédictif, Service Clients, Téléphonie, Centre d’appels sortants …

Talkdesk est une solution de centre d’appels basée sur le cloud qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients tout en réduisant simultanément les coûts de support client. Il utilise la réponse vocale interactive (IVR), la distribution automatique des appels (ACD) et le routage basé sur les compétences. Les appelants sont acheminés vers l’agent le plus qualifié pour répondre aux besoins sur la base de données personnalisables. Talkdesk affiche le nom, l’image, les coordonnées, l’historique des achats et l’historique des contacts de l’appelant en temps réel dans le navigateur de l’agent afin qu’il puisse personnaliser ses conversations. Le système automatise les tâches afin qu’un nouveau profil soit créé chaque fois qu’un nouveau contact appelle. Lorsqu’un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant les données de l’appel, un enregistrement de la messagerie vocale et une transcription. Les managers et les agents sont également en mesure de faire…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Talkdesk peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Pipedrive, Zoho CRM, ou encore FreshDesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Talkdesk dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Talkdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Talkdesk : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Talkdesk est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des prospects, Numéroteur manuel, Surveillance, Communication multicanal…)

Créez un parcours client fluide sur tous les canaux, rapide et fluide. Découvrez nos solutions axées sur l’automatisation avec l’IA pour tous les jours. Chaque année, nous publions des centaines de nouvelles fonctionnalités, solutions et intégrations pour garder notre plateforme en avance sur la technologie et les tendances de l’expérience client. Nos solutions d’expérience client axées sur l’automatisation exploitent Talkdesk AI pour optimiser vos processus de service client les plus critiques. Vous n’êtes pas obligé de nous croire sur parole. Lisez, écoutez et observez comment nos clients rendent leurs clients heureux. Améliorez votre expérience de service client avec CX Cloud – un ensemble complet d’applications CX intégrées au niveau de l’entreprise pour le libre-service client, l’engagement omnicanal, l’engagement du personnel, la collaboration des employés et l’analyse de l’expérience client – le tout sur une plateforme cloud native unifiée. Faites plaisir à vos agents avec une UX intuitive et rendez votre centre de contact agile en configurant facilement tous les aspects de CX Cloud, des règles de routage IVR à l’espace de travail des agents.

Ses avantages :

▲ Déployez à la vitesse de l’éclair – Configurez votre centre de contact en quelques jours, et non en quelques semaines, et assurez-vous que les agents peuvent se développer rapidement grâce à l’interface élégante et intuitive de Talkdesk.
▲ Prenez des décisions basées sur les données – Les rapports historiques et en temps réel de Talkdesk permettent aux équipes d’identifier facilement les tendances des mesures clés et de détecter les incohérences de performances avant qu’elles ne se généralisent.
▲ Améliorez l’efficacité des agents – Tirez parti de plus de 25 intégrations prêtes à l’emploi avec les meilleurs outils professionnels pour vous aider à rationaliser le processus d’appel et à consolider les informations client.
▲ Chat/Messagerie
▲ Outils de collaboration
▲ Couplage téléphonie informatique
▲ Base de données de contacts
▲ Gestion des contacts
▲ Base de données clients
▲ Historique du client

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Talkdesk sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Talkdesk sont sa capacité à configurer un hub de centre d’appels sans les tracas d’un centre d’appels réel, un large support pour l’intégration, les fonctionnalités de routage des appels, l’intégration de nouvelles informations de contact au système et la notification automatique des appels manqués, et divers des outils qui permettent de prendre de meilleures décisions commerciales. Dans l’ensemble, mon expérience avec Talkdesk a été exemplaire car nous sommes en mesure de l’intégrer à Zendesk, ce qui est un énorme avantage. Talkdesk fonctionne très bien pour le centre d’appels de notre entreprise »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Talkdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Talkdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme IBM, Peloton, Stitch Fix, Wounded Warrior Project ou bien encore City Pantry Limited …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Talkdesk est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Talkdesk : Prix des versions premiums

Talkdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Express: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 65 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 125 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Talkdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Talkdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Talkdesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Talkdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Talkdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Talkdesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (888) 7433044).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (talkdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Talkdesk : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Talkdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Aircall : Aircall est une application que vous pouvez installer et configurer en quelques minutes. Il vous permet d’acheter un ou plusieurs numéros de téléphone à travers le monde, d’ajouter des coéquipiers à votre tableau de bord et de passer et recevoir des appels sur vos appareils existants. Tout est géré dans l’application Aircall.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Dialpad : Il s’agit d’une plate-forme de communication d’entreprise purement cloud, en phase avec le fonctionnement de votre équipe. Connectez votre équipe à une plate-forme de communication d’entreprise qui alimente la voix, la vidéo, les messages et les réunions sur vos appareils existants.

– Amazon Connect : L’interface graphique en libre-service d’Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement des flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance – aucune compétence spécialisée n’est requise.

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Talkdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Talkdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Talkdesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des prospects, Numéroteur manuel, Surveillance, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Talkdesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Business intelligence, Chat/Messagerie, Couplage téléphonie informatique ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.