Ytel

Notre avis sur Ytel : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Ytel: fonctionnalités & intégrations

Ytel c’est quoi ?

Ytel est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, RVI, Numéroteur prédictif, Télémarketing, Comptabilisation des appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Numéroteur prédictif, Télémarketing, Comptabilisation des appels, Transcrivez et indexez efficacement les fichiers audio/vidéo téléchargés en quelques minutes grâce à notre technologie avancée de synthèse vocale. …

Ytel Contact Center est une suite marketing intégrée basée sur le cloud qui s’adresse aux centres d’appels des PME et aux entreprises disposant d’équipes d’assistance téléphonique dédiées, les aidant à gérer les communications multicanaux. La solution offre des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels, la numérotation automatique, la réponse vocale et un module de script. YTel est accessible via divers appareils mobiles. Il propose également une application mobile pour les appareils iOS et Android. Les utilisateurs ont accès à des rapports d’agent en temps réel pour générer des mesures sur la durée et les performances des appels. Un tableau de bord est fourni pour centraliser les rapports et permet aux utilisateurs d’analyser les données en fonction de limites personnalisables. Les filtres sont malléables pour permettre aux entreprises de donner la priorité aux analyses qui leur sont utiles lors des enregistrements d’appels, des re…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Détection de répondeur
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Durée d’appel
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Volume d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ Transfert de fichier
▶ Conforme HIPAA
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ytel peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Prompt.io, Insellerate, ou encore Centrex afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Ytel dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels VoIP | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ytel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ytel : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ytel est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports sortants, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Numéroteur de puissance…)

La plate-forme de communication cloud tout-en-un d’Ytel vous offre une évolutivité, plus de 124 commandes API, une assistance en direct 24h/24 et 7j/7, et bien plus encore. Contactez-nous pour commencer.

Ses avantages :

▲ La distribution automatique des appels (ACD), la mise en file d’attente dynamique et le routage des appels basé sur les compétences sont quelques-unes des principales fonctionnalités de X5 Cloud Contact Center.
▲ Laissez automatiquement un message vocal, un e-mail ou un SMS lorsque les personnes ne répondent pas. De plus, les intégrations CRM et le déploiement rapide vous aident à être opérationnel en quelques semaines, et non des mois ou des années.
▲ La technologie avancée de synthèse vocale d’Ytel Contact Center permet la transcription et le téléchargement efficaces de fichiers audio et vidéo.
▲ La solution ne nécessite qu’un équipement de base pour les agents (connexion internet, casque et ordinateur).
▲ La solution analyse les performances d’un centre de contact et guide les managers sur les meilleurs moyens d’améliorer les KPI.
▲ Ytel Cloud Contact Center fournit des rapports en temps réel sur les performances des agents et les statistiques d’appels.
▲ Un système de paiement Velocity intégré et entièrement intégré permet aux agents de traiter les paiements, de rechercher des transactions, de créer et de gérer des profils clients, et plus encore.
▲ En fonction du modèle commercial du client, le centre de contact Ytel est conçu pour répondre aux exigences des centres de contact multi-sites ainsi qu’aux centres de contact traditionnels.
▲ Rapports entrants
▲ Capture de prospects

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ytel sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Ytel sont son ensemble complet d’outils et de fonctionnalités de communication, sa personnalisation pour une configuration d’entreprise spécifique, son évolutivité et sa méthode de communication plus rapide et plus rationalisée Les entreprises d’aujourd’hui sont tenues d’utiliser plusieurs modes de communication pour interagir efficacement avec tous leurs clients et clients potentiels. Bien que cela puisse être un excellent moyen de faire connaître les produits et services d’une entreprise, cela produit des informations client dispersées qu’il est difficile de rassembler pour former des analyses utiles. Ytel résout ce problème en permettant aux utilisateurs de gérer tous les processus de communication sur une seule plate-forme centralisée, qu’il s’agisse d’e-mails, de messages privés, d’appels vocaux ou autres. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ytel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ytel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ytel est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ytel : Prix des versions premiums

Ytel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ CONTACT CENTER SEAT: 99 euros par mois
▶ ENGAGEMENT PLATFORM: 399 euros par mois
▶ TRUST CENTER: 499 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SimpleDial dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ytel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Ytel: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SimpleDial offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ytel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8003824913).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ytel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ytel : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Ytel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Five9
– RingCentral Contact Center
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– CallHippo

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ytel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. App Store
5. Page Facebook

8.7Notre avis

Notre avis Ytel

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ytel est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports sortants, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Numéroteur de puissance…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Ytel est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Rapports entrants, Répartition des prospects ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.