Ytel

Ce qu’il faut retenir : Ytel en bref

✅ Ytel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 99,00 € par mois.

❤️ Ytel est une plateforme cloud d’engagement client tout-en-un, idéale pour la génération de prospects via SMS et appels sortants. Dotée d’un numéroteur prédictif et d’une API voix robuste, elle garantit la conformité TCPA/FCC. Avec plus de 124 commandes API et une assistance 24h/24, elle permet aux entreprises de toutes tailles de multiplier les conversations et d’améliorer la qualité de leur trafic.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	YTEL
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 99,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 19
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / ytel.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Ytel ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Ytel

Ytel : La solution de communication omnicanale pour une force de vente connectée et performante

Opérateur agréé fort de décennies d’expertise, Ytel propose une plateforme de communication intégrée qui révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs prospects. Spécialement conçue pour les centres de contact et les équipes commerciales de 5 à 150 agents, la solution cloud X5 optimise les appels sortants grâce à un numéroteur automatique prédictif de haute technologie et une détection précise de la messagerie vocale. Le logiciel se distingue par sa polyvalence, offrant aux développeurs des API REST robustes pour intégrer nativement les fonctionnalités SMS et vocales à n’importe quelle application, incluant des systèmes de mot de passe à usage unique (OTP) pour une sécurité accrue.

La force du dispositif réside dans sa capacité à augmenter les taux de contact grâce à des appels de marque et un webphone accessible via navigateur, ne nécessitant qu’un casque et une connexion internet. Les responsables bénéficient de tableaux de bord analytiques mis à jour en temps réel et de filtres flexibles pour prioriser les leads les plus prometteurs, tout en suivant la performance des campagnes via des numéros de téléphone uniques. En centralisant la messagerie bidirectionnelle et le suivi avancé des appels, Ytel permet de transformer chaque conversation en une opportunité commerciale concrète.

Parfaitement intégrée aux systèmes CRM, cette technologie fiable et sécurisée simplifie la génération de prospects et booste significativement le chiffre d’affaires, offrant une expérience client fluide et agréable sur tous les canaux de contact.

Ytel et l’intelligence artificielle

Ytel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Ytel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Ytel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

SimpleDial est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Ytel

Tarifs des abonnements

Ytel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Ytel est de 99,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Contact Center Seat	99,00 € /mois et /utilisateur
Engagement Platform	399,00 € /mois et /utilisateur
Trust Center	499,00 € /mois et /utilisateur

Ytel gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Ytel est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Contact Center Seat : 99,00 € /mois et /utilisateur

• Entrant/sortant
• Aperçu des appels
• Routage des appels + IVR
• Surveillance en temps réel
• Intégrations CRM
• API

Engagement Platform : 399,00 € /mois et /utilisateur

• Boîte de réception
• Contacts
• Flux de travail
• Suivi
• Numéros
• API

Trust Center : 499,00 € /mois et /utilisateur

• Registre de campagne
• Réputation du numéro
• Appels et SMS vérifiés
• STIR / SHAKEN
• Suivi des plaintes
• Blocage d’appels

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Ytel

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Ytel mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Ytel est donc à notre avis dans la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Ytel : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Ytel et nous en avons comptabilisé plus de 77 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Ytel obtient une note moyenne de 7,92/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 70,9% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,55/10
– Ergonomie : 8,60/10
– Support technique : 8,70/10
– Rapport qualité / prix : 7,70/10

Ytel : la rapidité de numérotation au service des centres d’appels débutants

D’après les utilisateurs, Ytel se distingue par ses fonctionnalités d’appel sortant, considérées par certains comme les meilleures du marché pour maximiser le volume de contacts. Selon les avis, le logiciel est simple d’utilisation pour les agents et bénéficie d’un support technique disponible 24h/24.

En revanche, selon les clients, l’interface est jugée lourde, fragmentée et parsemée de bugs. De sérieuses critiques visent la qualité des communications, signalant des appels croisés et une absence d’enregistrement automatique.

Le support technique est parfois critiqué pour rejeter la responsabilité des pannes sur le réseau local du client. Si les utilisateurs apprécient la surveillance des agents en temps réel, beaucoup estiment qu’une refonte complète du système est nécessaire pour atteindre un standard de qualité professionnelle.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ytel est un bon système de numérotation pour les centres d’appels débutants. Il n’offre pas beaucoup de fonctionnalités, mais il remplit parfaitement sa fonction !

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Au départ, ça semblait génial, mais la configuration était bancale et peu intuitive. Beaucoup de questions restaient sans réponse quant au fonctionnement de certaines fonctionnalités et paramètres. Nous avons finalement cessé de l’utiliser après avoir compris comment annuler l’abonnement au lieu de le suspendre.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Presque tout est à revoir. L’interface est lourde et pleine de bugs. Des tâches simples, qui devraient être regroupées au même endroit, sont éparpillées à différents endroits. Leur assistance est déplorable : ils rejettent systématiquement la faute sur votre réseau ou vos ordinateurs avant même de connaître les détails de votre configuration. Il arrive fréquemment que les appels soient confondus avec d’autres lignes. Certains paramètres sont tout simplement inopérants et la documentation les concernant est erronée. On voit bien que leur système a besoin d’une refonte complète, mais ils ne semblent pas vouloir corriger quoi que ce soit.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Points positifs : Excellents produits et service ! FoodDocs est facile à utiliser et conçu pour répondre à tous les besoins des entreprises ! L’équipe est réactive et disponible à chaque étape ! Points négatifs : Aucun. Très satisfait de FoodDocs. Achat réussi ! Je le recommande à tous, surtout pour les jeunes entreprises.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Enfin un système robuste qui ne nécessite pas de doctorat pour être utilisé

A qui s’adresse Ytel ?

Le logiciel Ytel s’adresse à toute personne, équipe commerciale, centre d’appels, ou entreprise cherchant à augmenter leur taux de réponse et à conclure davantage de ventes grâce à un logiciel d’appel automatique qui optimise leurs campagnes, sécurise leurs appels et SMS, et intègre leurs données, afin de booster leur productivité et maximiser leur chiffre d’affaires. Que vous ayez besoin de cibler des prospects, de suivre des performances, ou d’automatiser des relances, Ytel vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les numéroteurs prédictifs, les enregistrements d’appels, et les intégrations avec les CRM, idéale pour les secteurs télémarketing, immobilier, et assurance qui veulent éviter les appels manuels, gagner en efficacité, et bénéficier d’un outil conçu pour la performance. Avec une approche centrée sur la conversion, un support réactif, et une technologie scalable, Ytel se positionne comme un levier clé pour les professionnels en quête d’engagement, de résultats, et de succès.

Les fonctionnalités de Ytel

Ytel : Solution omnicanale pour centre d’appel et télémarketing

Ytel s’impose comme une plateforme d’élite pour les centres d’appels hybrides, unifiant la voix et la messagerie instantanée. Le logiciel automatise la prospection via des outils performants tels que le composeur prédictif, progressif et automatique, incluant la détection de répondeur.

Ses fonctionnalités phares englobent le routage intelligent des appels, le SVI avec reconnaissance vocale et l’enregistrement des communications pour le contrôle qualité. Ytel optimise la gestion des leads grâce à une intégration CRM profonde et une analyse prédictive des campagnes. Doté d’un accès mobile et d’outils de collaboration, il assure une conformité rigoureuse aux normes FCC, FTC et HIPAA.

Cette solution agile fournit des rapports analytiques en temps réel sur le volume et la durée des appels, garantissant un pilotage efficace des effectifs et une distribution fluide des prospects pour maximiser les conversions commerciales.

Liste des fonctionnalités de Ytel

Centre de contact cloud (entrant/sortant)	Composeur prédictif, progressif et automatique
Routage des appels (SVI/IVR)	Enregistrement et journalisation des appels
Analyses et rapports en temps réel	Intégration CRM (plus de 100) et API
SMS et messagerie instantanée	Supervision et interception d’appels
Scripts d’appels personnalisables pour agents	Synthèse vocale et reconnaissance vocale (VoiceAnalytics)
Transcription et archivage	Distribution automatique des appels (ACD)
Surveillance des performances et efficacité des agents	Conformité TCPA, FCC, FTC, HIPAA
Identification de l’appelant et réputation du numéro	Gestion des listes d’appels et des prospects
Détection de répondeur automatique	Mise en file d’attente des appels
Accès mobile pour superviseurs	Transfert et suivi d’appels

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Ytel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Ytel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Ytel peut se connecter à plus de 19 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Ytel

Zoho CRM	Insellerate	Pipeliner CRM
Slack	Salesforce	NetSuite
HubSpot Marketing Hub	Zapier	Zendesk
Keap	Velocify	Salesforce Marketing Cloud
SugarCRM	Zendesk Sell	QuickMail.io
Centrex	Prompt.io	Pipeliner CRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Ytel est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 80 03 82 49 13 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur YTEL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Lake Forest, California.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( ytel.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est YTEL.

Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$

L’éditeur américain Ytel se distingue dans le paysage technologique par sa double casquette de fournisseur de logiciels cloud et d’opérateur téléphonique agréé. Originaire des États-Unis, cette entreprise traite quotidiennement plus de 30 millions de communications via son propre réseau sécurisé et conforme aux normes les plus strictes. Fort d’une expérience de 15 ans, Ytel propose des solutions de communication de niveau entreprise qui optimisent les flux entrants et sortants pour des milliers de sociétés mondiales. Ses outils intégrés permettent une gestion fluide de la voix et de la messagerie, offrant une qualité de service client supérieure de 20 % par rapport aux standards du secteur.

En s’appuyant sur une infrastructure propriétaire robuste, l’éditeur garantit une fiabilité et une sécurité des données exemplaires pour les centres de contact et les départements marketing. Ytel transforme ainsi la communication d’entreprise en un levier stratégique de croissance, alliant l’agilité du logiciel cloud à la puissance d’un réseau télécom maîtrisé de bout en bout.

Ytel : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Ytel : Le centre de contact cloud omnicanal

Ytel centralise tous vos canaux de communication (appels, SMS, e-mails) sur une plateforme unique pour éviter la dispersion des informations clients. Son composeur prédictif est l’un des plus puissants au monde, permettant de passer jusqu’à 750 appels par heure sans matériel coûteux. Le logiciel analyse les performances des agents en temps réel et propose un routage des appels basé sur les compétences (ACD).

Avec son système de paiement Velocity intégré, Ytel permet de traiter les transactions directement par téléphone tout en améliorant vos KPI.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Ytel

Voici notre avis sur Ytel : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Ytel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est assez bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Ytel :

La plateforme de communication Ytel permet aux développeurs d’intégrer facilement des fonctionnalités SMS et vocales à leurs applications. Ce logiciel propose une messagerie bidirectionnelle accessible via navigateur pour communiquer en temps réel avec les clients.

Utilisez des numéros verts uniques pour analyser vos campagnes marketing et renforcer votre notoriété de marque mondiale.

Les alternatives à Ytel : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Ytel (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Five9
– RingCentral Contact Center
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Hello Hunter
– RingCentral Contact

Bria et CloudTalk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Ytel, Zendesk obtient la meilleure note, suivi de LiveAgent, tandis que Ytel se classe 70e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 2 724, contre 25 pour Ytel.

Les utilisateurs estiment que LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que Ytel arrive en 86e position. Ils considèrent également Zendesk et LiveAgent comme les plus faciles à utiliser, Ytel se classant 72e.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Ytel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Ytel utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Ytel, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Ytel sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.