VCC Live

Notre avis sur VCC Live : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir VCC Live: fonctionnalités & intégrations

VCC Live c’est quoi ?

VCC Live est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 50 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Centre d’appels, Numéroteur prédictif, Assistance et service d’assistance, Paiements et facturation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Numéroteur prédictif, Assistance et service d’assistance, Paiements et facturation, Gestion du flux de travail …

VCC Live est une solution de centre d’appels basée sur le cloud conçue pour les centres d’appels et de contact de toutes tailles. La solution offre plusieurs solutions de centre de contact, canaux de communication et autres services. Les fonctionnalités clés incluent la gestion de bases de données, la gestion de projet, la gestion des utilisateurs, la gestion d’équipe, la gestion de la qualité et bien plus encore. VCC Live propose une solution de télévente qui gère les campagnes de télévente et les services de télécommunications pour les organisations. Des fonctionnalités telles que le numéroteur prédictif, les tests A/B, les SMS de masse, le chat et la billetterie par e-mail sont disponibles. De plus, le service client est offert via plusieurs canaux de communication et le mixage d’appels. Des services de télécommunications locaux et internationaux sont également proposés. VCC Live Pay est utilisé pour effectuer des paiements lors d’un appel téléphonique. Cela aide à gérer le recouvrement des dettes…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion de la qualité
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique VCC Live doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé VCC Live dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 50 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur VCC Live : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur VCC Live : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, VCC Live est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Importation de données, Avis, Suivi des appels, Cliquer pour composer…)

Solution de centre de contact basée sur le cloud avec fonctionnalités de gestion et d’opérateur, sécurité des données, intégrations système et rapports analytiques.

Ses avantages :

▲ Gérer une variété de canaux, y compris la voix, les e-mails et les SMS
▲ Gestion des conversations : enregistrement vocal, stockage de la voix, écoute en temps réel
▲ Gestion des appels entrants et sortants
▲ Gestion du contrôle qualité
▲ Gérer des projets et des bases de données
▲ Reporting
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Texte pour parler
▲ Messagerie vocale
▲ API disponible

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur VCC Live sont nombreux et sont généralement positifs :

« Notre centre d’appels a complètement changé. Nos clients n’entendent jamais la tonalité d’occupation et ne restent jamais dans une file d’attente. Et en plus de cela, tout fonctionne parfaitement bien. Et n’oublions pas tout le soutien et la réactivité rapide que nous recevons toujours de la part de l’équipe VCC Live. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre VCC Live avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

VCC Live est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de VCC Live est de 50 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

VCC Live : Prix des versions premiums

VCC Live est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 70 euros par mois
▶ Multichannel: 85 euros par mois
▶ Premium Package: 154 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que VCC Live dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

VCC Live offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand, Italien, Russe …

Interface VCC Live: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que VCC Live offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de VCC Live en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

VCC Live est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +36 1 9997400).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vcc.live), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à VCC Live : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à VCC Live (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– Hubspot CRM
– Pipedrive
– Salesforce

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur VCC Live et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis VCC Live

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, VCC Live est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Avis, Suivi des appels, Cliquer pour composer…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• VCC Live est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Reporting, Texte pour parler ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.