CommBox

Notre avis sur CommBox : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir CommBox: fonctionnalités & intégrations

CommBox c’est quoi ?

CommBox est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Centre d’appels, bureau d’aide, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Help desk, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct, Routage automatisé …

CommBox est une plateforme complète de support client et de messagerie qui fournit aux entreprises une solution omnicanale basée sur l’IA pour communiquer avec leurs clients. La plate-forme permet aux entreprises d’utiliser des canaux tels que WhatsApp, les réseaux sociaux, la vidéo, la voix, les SMS et bien plus encore, selon leurs besoins, à partir d’une seule boîte de réception intelligente. Les utilisateurs peuvent ajouter de tout nouveaux canaux de communication client en plus de surveiller simultanément tous les actifs de leur marque et leurs conversations en ligne via une vue unifiée. La plate-forme offre aux équipes une boîte de réception et une boîte d’envoi ultimes pour conserver toutes les conversations au même endroit, en plus de faciliter la conformité, le marquage, les affectations et le routage des SLA. CommBox est une authentique plate-forme omnicanale dotée de capacités d’IA futuristes et de fonctionnalités d’automatisation mises à jour. Avec cette plateforme, les utilisateurs peuvent raccourcir et automatiser naturellement une grande partie de leurs processus métier. Il est également livré avec une fonction de gestion du service client composée d’un système d’analyse et de reporting. Le logiciel permet aux entreprises de surveiller tous les aspects de leurs communications, d’optimiser l’ensemble de leur main-d’oeuvre et de faciliter de meilleures décisions.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Pour les développeurs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CommBox peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme CRM, Salesforce Marketing Cloud, ou encore SAP CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Dynamics 365
– Salesforce
– Oracle CRM
– Salesforce Marketing Cloud
– SAP CRM
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé CommBox dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CommBox : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CommBox : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CommBox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Communication multicanal, Gestion des tickets, Contrat (gestion SLA)…)

L’avenir de la communication client. Le centre de communication client intelligent pour des interactions en direct et automatisées. Mettez vos clients au premier rang. Améliorez vos services de support client et permettez aux clients de communiquer avec vous quand et comment cela leur convient. Accueillez chaque client, un par un. Augmentez votre disponibilité à l’aide de la puissante plateforme CommBox et offrez à vos clients des fonctionnalités de service client automatisées et basées sur l’IA. Convertissez rapidement plus de leads en clients et réalisez votre stratégie omnicanal avec les outils de pointe, de génération de leads et de vente de CommBox. Une plateforme omnicanal robuste alimentée par l’IA pour toutes les communications clients. Offrez une expérience omnicanale complète à vos clients via le canal de leur choix, que ce soit via WhatsApp, SMS, chat, réseaux sociaux, e-mail, vidéo, voix, et plus encore ! Toutes les communications sont gérées efficacement via une seule boîte de réception intelligente.

Ses avantages :

▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Reconnaissance d’intention
▲ Gestion de la base de connaissances
▲ Chat en direct
▲ Macros/Modèles de réponses
▲ Communication multicanal
▲ Rapports/Analyses
▲ API
▲ Intégrations tierces
▲ Chat/Messagerie

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CommBox sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CommBox avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CommBox est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bezeq, Pelephone, HOT, AIG ou bien encore Kimberly-Clark …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CommBox est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CommBox : Prix des versions premiums

CommBox est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ CommBox: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CommBox dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CommBox offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CommBox: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CommBox offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de CommBox en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CommBox est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (commbox.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CommBox : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à CommBox (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Mitrol
– Telerain
– Sitel

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CommBox et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis CommBox

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CommBox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Communication multicanal, Gestion des tickets, Contrat (gestion SLA)…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• CommBox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, IVR / Reconnaissance vocale, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.