Comparatif Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Logiciel français

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10/10

Sellsy

Sellsy est une suite CRM française adoptée par plus de 6.900 entreprises et utilisée quotidiennement par plus de 37.000 utilisateurs !

★★★★★

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49,00 €

Notre avis sur Sellsy

La suite CRM Sellsy dispose de toutes les fonctionnalités pour gérer la prospection, la vente, et la facturation d'une petite ou moyenne entreprise. Développée en France depuis 2009, elle a su convaincre des dizaines de milliers d'utilisateurs grâce à une interface claire, des outils puissants, un accompagnement personnalisé et un support technique réactif.

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Une seule plateforme pour gérer une entreprise !
• Nombreuses fonctionnalités pour prospecter, vendre, facturer ...
• Interface agréable à utiliser
• Prise en main facile
• Logiciel 100% français, données hébergées en France
• Applications mobiles pour iPhone, Android, iPad ...
• API ouverte + intégrations avec plus de 80 progiciels et services en ligne
• Onboarding personnalisé par les équipes Sellsy
• Nombreuses ressources en ligne : Sellsy Academy, webinars, FAQ ...
• Support technique réactif
• Mises à jour régulières avec de nouveaux services comme la signature électronique

Logiciel français

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10/10

HubSpot Service Hub

Service Hub de HubSpot offre toutes les fonctionnalités pour améliorer le service client de votre entreprise : helpdesk, ticketing, portail client ...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur HubSpot Service Hub

Disponible gratuitement, le Service Hub offre déjà de nombreuses fonctionnalités pour gérer le service client d'une entreprise (planification de rendez-vous, boite de réception partagée, notifications ...). Passez à la vitesse supérieure avec la version premium Starter, Pro ou Entreprise pour bénéficier de toute la puissance de Service Hub : gestion des appels téléphoniques, portail client, feedback client, guides conversationnels ... Le Service Hub est un logiciel de service client moderne à découvrir : helpdesk, ticketing, portail client ... Utilisez gratuitement toutes les fonctions avancées de Service Hub pendant 14 jours, sans carte bancaire.

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Parfaite intégration avec l'écosystème HubSpot : CRM, Operations, CMS, Marketing, Sales
• Service Hub existe en version gratuite pour tester ses principales fonctionnalités
• Essai gratuit de quasiment toutes les fonctionnalités premium pendant 14 jours (sans carte bancaire)
• Interface ergonomique et facile à prendre en main
• Assistance en ligne complète pour comprendre toutes les fonctionnalités (guides, forums ...)
• Nombreuses vidéos de formation sur HubSpot Academy
• Support technique par email et par chat pour les offres Starter et Pro, par téléphone pour l'offre Entreprise
• Gestion des tickets, base de connaissances, support omnicanal, suivi des appels et emails, gestion des taches ... Toutes les fonctionnalités pour offrir le meilleur service client

Recommandé

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10/10

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Offrez un service client exceptionnel avec le support client et le service d'assistance en ligne Freshdesk. Freshdesk est le logiciel de support client qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Freshdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums, Gestion des expéditions…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Automatisation des relances, Création de contenu, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9/10

Zendesk

Zendesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Fournissez une assistance supérieure, n'importe où, n'importe quand

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis Zendesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de marketing nettement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, CMDB, Accès mobile, Gestion SLA…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Alertes, Multicanal ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel français

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9.4/10

Modjo

Modjo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Aider les entreprises à améliorer leurs conversions de ventes et leurs processus d'intégration.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Modjo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Modjo est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Modjo est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Contrôles d'accès/Autorisations, Recherche/Filtre ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Custify

Custify est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : La plateforme de réussite client de Custify est conçue pour les entreprises SaaS B2B et leur permet de réduire leur taux de désabonnement et d'augmenter la valeur à vie du client. Les Customer Success Managers contactent toujours de manière proactive et efficace.

★★★★★

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199,00 €

Notre avis Custify

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Custify est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Gestion client, Commentaires à 360 degrés, Collecte de commentaires…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Custify est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion du cycle de vie, Rapports et statistiques, La gestion des recettes ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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8.9/10

DeskPRO

DeskPRO est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Deskpro est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce système d'assistance offre le ciblage géographique, le suivi des visiteurs du site Web, la gestion des files d'attente, les réponses standardisées et l'arbre de décision.

★★★★★

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29,00 €

Notre avis DeskPRO

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DeskPRO est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports personnalisables, Modèles personnalisables, Tableau de bord, Création de tableau de bord…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• DeskPRO est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Outils de collaboration, La gestion de la communication ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Logiciel français

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8.6/10

Akio

Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Akio est un logiciel de service client complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce progiciel de service client offre des alertes/escalades, une base de connaissances, un chat en direct et une gestion des files d'attente.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Akio

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Détection de la langue…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Gestion de contenu, Stockage de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Logiciel français

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9.2/10

easiware

easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Découvrez easiware, la plateforme de gestion et de personnalisation de la relation client, leader chez les détaillants en France. Elle permet aux marques de devenir et rester des marques d'amour : Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, Gendarmerie Nationale...

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis easiware

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Gestion des ventes, SAV - Service Clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

Helpcrunch

Helpcrunch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Logiciel de communication client tout-en-un pour les équipes d'assistance, de marketing et de vente. Principales fonctionnalités telles que le chat en direct, le marketing par e-mail et le service d'assistance.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis Helpcrunch

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpcrunch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Géociblage, Gestion du service d'assistance, Gestion des actifs informatiques, Suivi des interactions…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Helpcrunch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Marketing Automation, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Recommandé

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10/10

Hiver

Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) : Hiver est une plateforme de collaboration par e-mail qui aide les équipes à gérer les boîtes de réception partagées telles que les ventes, l'assistance ou les finances directement depuis Gmail. Grâce à Hiver, les équipes peuvent facilement déléguer des e-mails, répondre aux e-mails plus rapidement, créer des flux de travail de messagerie efficaces et augmenter la productivité de l'équipe.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis Hiver

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) / logiciel de gestion client à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la boîte de réception, Suivi des interactions, Macros/Modèles de réponses, Accès mobile…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des contacts, Commentaires/Notes, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9/10

Akita

Akita est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Akita fournit aux responsables de la réussite des clients les outils dont ils ont besoin pour réduire le taux de désabonnement et les augmentations de ventes.

★★★★★

More details +

160,00 €

Notre avis Akita

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akita est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel de réussite client (customer success) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Indicateurs de tendance/problème, Suivi/analyse de l'utilisation, Analytique visuelle, Rapports sur le trafic Web…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Akita est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Historique, Priorisation, Achat et réception ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

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9/10

HelpDesk

HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : HelpDesk est une solution de ticketing que votre équipe de support client peut utiliser pour optimiser sa communication avec les clients. Grâce à des outils de collaboration faciles à utiliser, votre équipe peut limiter ses efforts et multiplier ses résultats.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis HelpDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Macros/Modèles de réponses, Surveillance, Communication multicanal, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de contenu, Gestion des formulaires, Rapports historiques ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Recommandé

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9.8/10

Otter.ai

Otter.ai est un logiciel de service client (assistance / support / sav) : Otter.ai utilise l'intelligence artificielle pour donner aux utilisateurs des notes de réunion de transcription en temps réel qui sont partageables, consultables, accessibles et sécurisées.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis Otter.ai

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Otter.ai est un logiciel de dictée / logiciel de service client (assistance / support / sav) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Otter.ai est un logiciel de dictée populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des utilisateurs, Transfert de fichiers, Enregistrement programmé ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Logiciel français

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9.1/10

Smart Tribune

Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Smart Tribune aide à identifier les besoins en matière de relation client digitale.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Smart Tribune

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Tracking - Suivi, Gestion commerciale, Gestion des ventes ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Populaire

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9/10

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Vision Helpdesk est une plate-forme de support client qui propose un logiciel de Help Desk, un Help Desk multi-entreprises, un logiciel ITIL ITSM Service Desk et un logiciel de chat en direct.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis Vision Helpdesk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vision Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Glisser-déposer, Gestion des e-mails, Modèles d'e-mails, Gestion des commentaires…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Vision Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Catalogue de produits, Gestion des contacts, Gestion des contrats/licences ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel français

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9/10

Callbell

Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Callbell est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de chat en direct offre des réponses prédéfinies, une image de marque personnalisable, un chat proactif et une intégration tierce.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Callbell

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Option Appelez-moi, Planification des agents ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Churn360

Churn360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Churn360 est une plateforme de réussite client basée sur l'IA et basée sur les données qui aide les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie des clients. Churn360 fournit un portail central pour les tâches quotidiennes de vos CSM à intégrer à tous les logiciels tiers pris en charge.

★★★★★

More details +

399,00 €

Notre avis Churn360

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Churn360 est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Churn360 est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des leads, Score de santé, Gestion des comptes ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

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7.8/10

CM.com Communications Platform

CM.com Communications Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : CM.com : une combinaison intelligente de canaux de messagerie, de solutions vocales et de moyens de paiement innovants. Passez à l'étape suivante vers le commerce conversationnel.

★★★★★

More details +

0,01 €

Notre avis CM.com Communications Platform

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès mobile, Alertes mobiles, Coupons mobiles, Mots-clés mobiles…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Automatisation des e-mails, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel français

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8.3/10

Geswork

Geswork est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Geswork, le logiciel adapté pour les entreprises spécialisées dans la gestion de maintenance et des interventions.

★★★★★

More details +

9,90 €

Notre avis Geswork

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Geswork est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Geswork est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Gestion commerciale, Gestion des notes de frais ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

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7.5/10

HelpCenter

HelpCenter est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Notre avis HelpCenter

HelpCenter est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• HelpCenter offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Populaire

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9.2/10

Hipporello

Hipporello est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Transformez votre tableau Trello en un centre de services facile à utiliser

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis Hipporello

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hipporello est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Hipporello est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/Notifications, Image de marque ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

LeadDesk

LeadDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : LeadDesk est un logiciel de vente interne complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce progiciel de ventes internes offre des offres.

★★★★★

More details +

108,00 €

Notre avis LeadDesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LeadDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Aperçu du numéroteur, Composeur progressif, Gestion des files d'attente, Analytique en temps réel…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• LeadDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gamification, Raccourcis, Centre d'appels entrants ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

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9.2/10

ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le logiciel ProProfs Help Desk est un système de billetterie basé sur le cloud conçu pour ravir les clients. Boîte de réception partagée, interface de type e-mail, réponses standardisées, e-mail collaboratif, priorisation des tickets, suivi des problèmes, reporting sont des fonctionnalités cruciales du Help Desk ProProfs.

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis ProProfs Help Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Gestion de la clientèle, Intégrations externes, Multi-utilisateur…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• ProProfs Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Autorisations basées sur les rôles, Gestion des accords de niveau de service ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Populaire

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8/10

Startdeliver

Startdeliver est un logiciel de service client (assistance / support / SAV).

★★★★★

More details +

Notre avis Startdeliver

Startdeliver est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Startdeliver est un logiciel de marketing populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Populaire

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9/10

Vivocha

Vivocha est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Vivocha est une plate-forme d'interactions client en ligne multicanal conçue pour aider les entreprises à engager leurs clients en ligne.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Vivocha

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vivocha est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Vivocha est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Reporting, Gestion de la communication, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.1/10

HappyFox

HappyFox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Happyfox est un logiciel d'assistance Web hébergé sur le cloud. Il suit et gère les demandes des clients provenant de plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, Facebook et le chat via un système de gestion des tickets d'assistance centralisé.

★★★★★

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29,00 €

Notre avis HappyFox

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Gestion des commentaires négatifs, Forums en ligne, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Modèles personnalisables, Aide à la décision ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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9.4/10

Smartsupp

Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Smartsupp est un logiciel de chat en direct intelligent pour votre site Web. Démarrez des conversations en temps réel avec vos visiteurs Web, répondez à leurs questions et boostez vos ventes en ligne.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Smartsupp

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Co-navigation, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Messages de raccourci…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Communication multicanal, Planification des agents ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9.1/10

LiveHelpNow

LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le logiciel LiveHelpNow est l'outil de chat en direct pour optimiser les ventes. Disposer de telles fonctionnalités pour connaître vos clients en obtenant des commentaires rapides et courts.

★★★★★

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9,00 €

Notre avis LiveHelpNow

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances, Capture de prospects, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Import / Export de données, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.9/10

Helpshift

Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Helpshift est un logiciel d'assistance qui prend en charge une plate-forme pour mobile et Web qui vous aide à soutenir et à engager de manière proactive vos clients.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Helpshift

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact clairement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles d'e-mails, Gestion des employés, Actions déclenchées par un événement, Gestion des commentaires…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Accès hors ligne, Portail Client, Base de données clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Recommandé

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10/10

Respond.io

Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Respond.io est un logiciel de gestion conversationnelle alimenté par l'IA. Les fonctionnalités incluent une boîte de réception partagée (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, etc.), des automatisations avancées de flux de travail, des analyses de tableau de bord de diffusion et de superviseur.

★★★★★

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79,00 €

Notre avis Respond.io

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes automatisées, Intégration Zapier & Dialogflow, Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Option Appelez-moi, Planification des agents ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

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9/10

Helprace

Helprace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Helprace est une application de service client basée sur le cloud destinée aux entreprises cherchant à établir une connexion avec leurs clients. Avec Helprace, les entreprises peuvent commencer avec une assistance de base, alimentant leur portail libre-service et leur communauté de clients à mesure que leur marque évolue.

★★★★★

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9,00 €

Notre avis Helprace

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helprace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Stockage de documents, Gestion des e-mails, Modèles d'e-mails, Actions déclenchées par un événement…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Helprace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des clients, Formulaires personnalisables, Modèles personnalisables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9.4/10

Slaask

Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Slaask vous permet de configurer un canal de discussion en direct dédié sur votre Slack.

★★★★★

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26,00 €

Notre avis Slaask

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chatbot, Messagerie de groupe, Distribution de leads, Service client…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Gestion des incidents, Contrat (gestion SLA) ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

Tenfold

Tenfold est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Tenfold est la solution permettant au CRM d'améliorer la communication entre le client et l'employé et d'en conserver la trace. Les commentaires s'affichent en temps réel.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Tenfold

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tenfold est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Migration vers le cloud, Analytique, Intégration CRM, Exportation de données…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Tenfold est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion commerciale, Centre d'appels sortants, Tableau de bord ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Logiciel SaaS

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8.6/10

ClientSuccess

ClientSuccess est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : ClientSuccess est le meilleur logiciel de réussite client qui aide votre équipe à fidéliser sa clientèle existante. Ce logiciel offre la bonne valeur à vos clients.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis ClientSuccess

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ClientSuccess est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel d'onboarding / accueil des clients à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• ClientSuccess est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Chat/Messagerie, Gestion des clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.2/10

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Salesforce Service Cloud est un logiciel de support client. Il vous aide à fournir une résolution de cas plus rapide et satisfaisante, à fournir des portails engageants pour les clients, à fournir une meilleure assistance sur les canaux numériques, etc.

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis Salesforce Service Cloud

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de campagne, Réponses standardisées, Gestion de la capacité, La gestion de cas…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des commandes, GRC, Gestion du centre d'appels ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) : découvrez plus de 823 solutions SaaS comme Userlike, Zendesk Talk, Zendesk Chat, Tawk.To, Livechat, Intercom, Jivochat, Crisp ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

1. Gestion des tickets :
   
   • Création et suivi des tickets : Permet de créer des tickets pour chaque demande de support et de suivre leur progression jusqu'à leur résolution.
   • Priorisation et catégorisation : Attribue des niveaux de priorité et catégorise les tickets pour une gestion efficace.
   
   
2. Base de connaissances :
   
   • Articles et FAQ : Fournit une bibliothèque de ressources auto-assistance, incluant des articles, des tutoriels et des questions fréquemment posées pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
   • Mises à jour : Permet de mettre à jour les informations de la base de connaissances pour refléter les changements et les nouvelles informations.
   
   
3. Système de chat en direct :
   
   • Assistance en temps réel : Permet aux clients de discuter en temps réel avec les agents de support via une fenêtre de chat.
   • Transfert de session : Permet de transférer les sessions de chat à d'autres agents ou niveaux de support si nécessaire.
   
   
4. Gestion des demandes par email :
   
   • Suivi des emails : Gère les demandes envoyées par email en les convertissant en tickets et en assurant un suivi approprié.
   • Modèles de réponse : Utilise des réponses pré-écrites pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
   
   
5. Rapports et analyses :
   
   • Analyse des performances : Fournit des rapports sur les performances des agents, les temps de réponse, les résolutions de tickets et d'autres indicateurs clés.
   • Feedback des clients : Permet de recueillir les avis des clients sur leur expérience de support pour améliorer les services.
   
   
6. Intégration multi-canal :
   
   • Canaux de communication : Intègre différents canaux de communication comme les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, et les forums pour centraliser les demandes de support.
   • Synchronisation : Assure que les informations sur les demandes sont synchronisées à travers tous les canaux de communication.
   
   
7. Automatisation des processus :
   
   • Règles de workflow : Automatise les processus de gestion des tickets, y compris les assignations de tâches, les escalades et les notifications.
   • Réponses automatiques : Utilise des réponses automatiques pour les demandes courantes ou les confirmations de réception de tickets.
   
   
8. Gestion des utilisateurs et des permissions :
   
   • Rôles et autorisations : Définit différents rôles et permissions pour les agents et les administrateurs afin de contrôler l'accès aux fonctionnalités du logiciel.
   • Accès basé sur les rôles : Gère les droits d'accès en fonction des responsabilités et des niveaux de support.
   
   

Userlike est un logiciel de service client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 90 €)

Les avantages d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

• Amélioration de l'expérience client : Offre un soutien rapide et efficace, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
• Efficacité accrue : Automatisation des processus et gestion centralisée des demandes permettent de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.
• Meilleure organisation : Centralise les informations et les communications relatives au support, ce qui aide à mieux gérer les ressources et les tâches.
• Analyse et optimisation : Les outils de reporting et d'analyse permettent d'identifier les tendances, d'évaluer la performance et d'apporter des améliorations continues.
• Support multi-canal : Permet de gérer les demandes de support à partir de différents canaux de communication, offrant une expérience homogène pour les clients.

Les principaux utilisateurs

• Équipes de support client : Qui traitent les demandes de support et fournissent une assistance technique.
• Responsables de service client : Qui supervisent les opérations de support et analysent les performances.
• Entreprises de tous secteurs : Qui ont besoin d'une solution pour gérer les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.
• Développeurs et administrateurs IT : Qui intègrent et maintiennent les systèmes de support client dans les infrastructures technologiques de l'entreprise.

UseResponse est un logiciel de service client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Existe-t-il des logiciels de service client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de service client comme Hiver, Intercom, Gmelius, Front …

Exemples de Logiciels de service client (assistance / support / SAV) populaires

1. Zendesk : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances, et les analyses de performance.
2. Freshdesk : Fournit un support multi-canal, une gestion des tickets, une base de connaissances et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support.
3. ServiceNow : Propose une solution de gestion des services IT avec des fonctionnalités de support client, de gestion des incidents et de gestion des changements.
4. Salesforce Service Cloud : Offre des outils de gestion des tickets, d'intégration des canaux de communication, et de création de rapports avancés, intégrés à l'écosystème Salesforce.
5. Help Scout : Conçu pour fournir un support par email et chat en direct, avec des outils pour la gestion des tickets et la collaboration entre les agents.

Vidéo d'un logiciel de service client

Nos tests de logiciels de service client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de service client (assistance / support / SAV) ?

Les logiciels de service client comme Jitbit Helpdesk sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif