Vivocha

Notre avis sur Vivocha : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Vivocha: fonctionnalités & intégrations

Vivocha c’est quoi ?

Vivocha est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, Téléphonie, L’engagement des clients, Service Clients, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Engagement des clients, Service Clients, Chat en direct, Gestion de la communication …

Vivocha.com fournit une plate-forme d’interaction client en ligne qui permet aux entreprises de communiquer de manière transparente avec les prospects et les clients directement sur le site Web, l’application mobile et de messagerie, en utilisant n’importe quelle combinaison de VoIP, vidéo, chat, rappels et outils de collaboration comme la navigation assistée et les formulaires et documents. partage.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Distribution automatique des appels
▶ Suivi du comportement
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Historique du client
▶ Formulaires personnalisables
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Transfert de fichier
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Reporting
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Assistance vidéo
▶ Assistant virtuel
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Accès mobile
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ bureau d’aide
▶ engagement client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vivocha peut se connecter à plus de 15 solutions tierces comme GoToAssist, Microsoft Dynamics, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Vivocha dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels VoIP | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Banque, Services financiers, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Vivocha : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vivocha : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vivocha est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Plateforme d’engagement client de nouvelle génération

Ses avantages :

▲ Booste les ventes en ligne grâce à une augmentation significative du taux de conversion. Diminue le taux d’abandon et augmente le prix de vente moyen grâce à un support rapide sur plusieurs canaux. Identifie les prospects chauds et offre la meilleure expérience Web sur le marché !
▲ Gestion de la communication
▲ Support vidéo
▲ Gestion des commentaires
▲ Modèle de réponse
▲ Rapports/Analyses
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vivocha sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vivocha avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vivocha est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Compagnia Assicuratrice Linear S.P.A., Genertel S.P.A., Vivocha S.R.L., Axa Ppp Healthcare Limited ou bien encore Credit Agricole Sa …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vivocha est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Vivocha : Prix des versions premiums

Vivocha est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Vivocha dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vivocha offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Vivocha : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Vivocha offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vivocha est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vivocha.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : aide en direct, assistance en direct, analyse en temps réel, roi, conversation vocale, surveillance de site Web, clients de chat, assistance clientèle, réseaux sociaux et communications, analyse en temps réel …

Alternatives à Vivocha : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Vivocha (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– Service Hub
– Service Cloud
– Zoho SalesIQ
– Trackitlog
– Cogilog Immobilisations
– Gocodes Asset
– Transpose

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vivocha et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Vivocha

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vivocha est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Vivocha est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Reporting, Gestion de la communication, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.