unitQ Monitor

Notre avis sur unitQ Monitor : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir unitQ Monitor: fonctionnalités & intégrations

unitQ Monitor c’est quoi ?

unitQ Monitor est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, Suivi des bogues, Expérience client, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Suivi des bogues, Expérience client, Gestion de la réputation, Priorisation des tâches, Gestion du flux de travail …

unitQ est une plateforme de gestion de l’expérience client qui fournit des informations en temps réel sur la qualité des produits et le sentiment des clients. Il est conçu pour les équipes de support client, les chefs de produit et les dirigeants des entreprises SaaS et de commerce électronique. La plateforme exploite la technologie d’intelligence artificielle (IA) pour analyser les commentaires des clients provenant de plusieurs sources, notamment les avis sur les applications, les tickets d’assistance, les journaux de discussion et les réseaux sociaux. Il détecte les problèmes de qualité et les changements de sentiment en temps réel, fournissant des alertes afin que les équipes puissent prendre des mesures immédiates. unitQ regroupe également des informations au fil du temps pour fournir des références qui aident les équipes à suivre l’évolution de la qualité des produits et du sentiment des clients. De plus, l’application s’intègre à des outils tels que Slack et Jira pour rationaliser la collaboration et la distribution.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des idées
▶ Gestion des flux de travail
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des jalons
▶ Tableau Kanban
▶ Gestion des versions
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des ressources
▶ Collaboration
▶ Priorisation des tâches
▶ Planification stratégique
▶ Gestion des exigences
▶ Capture de bogue/problème
▶ Outils de collaboration
▶ Tableau de bord
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Analyse des sentiments
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Analyse de texte
▶ Gestion des idées
▶ Gestion des versions
▶ Planification stratégique
▶ Suivi des étapes
▶ Tableau de bord
▶ Priorisation des tâches
▶ Gestion du flux de travail
▶ Gestion des ressources
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des exigences

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique unitQ Monitor peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Intercom, Meta Business Suite, ou encore X afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Slack
– Jira
– Freshdesk
– Meta Business Suite
– X
– Intercom
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé unitQ Monitor dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de bug tracking / débogage | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion de produits

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur unitQ Monitor : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur unitQ Monitor : unitQ Monitor est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur unitQ Monitor sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre unitQ Monitor avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

unitQ Monitor est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de unitQ Monitor est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

unitQ Monitor : Prix des versions premiums

unitQ Monitor est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ unitQ Monitor: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que unitQ dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

unitQ Monitor offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface unitQ Monitor: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que unitQ offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Unitq est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (unitq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : unitq, quality, AI …

Alternatives à unitQ Monitor : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à unitQ Monitor (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Jira
– Aha!
– ProductPlan
– productboard
– Roadmunk
– ProdPad

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur unitQ Monitor et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

7.7Notre avis

Notre avis unitQ Monitor

unitQ Monitor est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• unitQ Monitor est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Reporting, Gestion des commentaires, Collaboration ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.