Unbabel

Notre avis sur Unbabel : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Unbabel: fonctionnalités & intégrations

Unbabel c’est quoi ?

Unbabel est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Traduction automatique, traduction assistée par ordinateur, gestion de la traduction, Automatisation de la localisation, Traduction automatique, Assurance qualité …

Unbabel est une solution de service client qui offre à ses utilisateurs un support multilingue de niveau supérieur. La qualité inhérente de traduction offerte par le logiciel rend les équipes d’assistance des utilisateurs multilingues, réduit les coûts et les délais de réponse tout en améliorant la satisfaction du client. Le logiciel supprime la langue comme exigence professionnelle qui permet aux utilisateurs de constituer leurs équipes les plus solides sur la base de la connaissance du produit et des compétences de support. La traduction du support entièrement évolutive rend les opérations de support plus agiles et efficaces, car les utilisateurs peuvent augmenter la productivité de leurs équipes, optimiser les équipes et réduire les journaux. Il permet également aux utilisateurs de fournir une assistance rentable à partir d’emplacements stratégiques et d’optimiser la couverture pour les langues à longue traîne, coûteuses et difficiles à embaucher. Le chatbot multilingue et les FAQ permettent aux utilisateurs de faire passer la stratégie de déviation au niveau supérieur et ainsi de réduire les coûts. Le raffinement humain propulsé par l’IA intègre les guides de style de la marque et des glossaires personnalisés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Automatisation de la localisation
▶ Apprentissage automatique
▶ Traduction automatique
▶ Mesures de performances
▶ Contrôle qualité
▶ Service d’assistance
▶ Localisation
▶ Gestion des fichiers PDF
▶ Analyses de traduction
▶ Alertes et notifications
▶ Contrôle d’accès
▶ Journal d’activité
▶ Prise en charge Android et mobile
▶ Aide et support
▶ Gestion des actions
▶ Traduction du format de données
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intelligence artificielle
▶ Traduction automatique
▶ traduction assistée par ordinateur
▶ gestion de la traduction
▶ Automatisation de la localisation
▶ Traduction automatique
▶ Assurance qualité
▶ Automatisation de la localisation
▶ Traduction automatique
▶ Contrôle qualité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Unbabel peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Helpshift, Zapier, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Intercom
– Helpshift
– Zoho Desk
– Microsoft Dynamics 365
– Salesforce
– Zapier
– Microsoft Dynamics 365
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Unbabel dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels e-Commerce | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de traduction | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de bureautique | Logiciels CRM | Logiciels NLP (natural language processing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et webmasters d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Unbabel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Unbabel : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Unbabel est un logiciel e-Commerce / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Unbabel est un logiciel de traduction assistée par ordinateur complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Unbabel fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de traduction assistée par ordinateur en ligne propose un service d’assistance, un tableau de bord d’activité, une aide et un support, une localisation et des analyses de traduction en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Unbabel sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Excellent support et produit transparent que tout le monde peut utiliser immédiatement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Unbabel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Unbabel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Skyscanner … …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Unbabel est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Unbabel : Prix des versions premiums

Unbabel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Unbabel: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1981 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel e-Commerce coute en moyenne 81,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Unbabel dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Unbabel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Unbabel: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Unbabel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Unbabel en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Unbabel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (unbabel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Unbabel : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Unbabel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Transifex : Transifex est une plate-forme de localisation basée sur le cloud conçue pour vous aider à gérer la traduction et la localisation de votre application, site Web, sous-titres vidéo, etc. Il agit comme un référentiel pour votre contenu (pensez à GitHub pour la traduction) et comprend des outils permettant aux développeurs d’obtenir automatiquement ce contenu dans Transifex. Transifex fournit également aux traducteurs une interface Web pour soumettre des traductions.

– Crowdin : Crowdin est une plateforme de gestion de localisation avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une localisation agile. Obtenez votre application, votre jeu, votre application Web, vos logiciels et sur une traduction rapide et transparente dans plus de 300 langues.

– Phrase : Solution de gestion de traduction pour les applications web et mobiles. Collaborez avec votre équipe, trouvez des traducteurs professionnels et restez au courant du processus.

– OneSky : OneSky fournit un puissant système de gestion de la traduction (TMS) basé sur le cloud qui rationalise l’ensemble du processus de gestion de la traduction pour les applications mobiles, les sites Web et les documents. OneSky propose des services de traduction professionnels et des solutions de test d’applications dans plus de 60 langues. Plus de 3 000 entreprises ont utilisé OneSky pour étendre leur présence mondiale.

– Lokalise : Il s’agit d’un système de gestion de la traduction conçu pour rendre le processus de localisation plus rapide et plus facile. Notre plate-forme réduit le travail manuel et les tâches de routine qui apparaissent lors de la traduction d’applications Web et mobiles, de jeux et d’autres logiciels.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Unbabel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.7Notre avis

Notre avis Unbabel

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Unbabel est un logiciel e-Commerce / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Unbabel est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contrôle qualité, Localisation ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.