UJET

Notre avis sur UJET : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir UJET: fonctionnalités & intégrations

UJET c’est quoi ?

UJET est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réunion en ligne, bureau d’aide, Chat en direct, Expérience client, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Help desk, Chat en direct, Expérience client, Service Clients, Centre de contact en tant que service (CCaaS) …

UJET est un logiciel de gestion de centre de contact qui aide les entreprises à transformer numériquement leur canal vocal et à améliorer l’expérience client. Il aide également les marques à faciliter une communication transparente entre les agents et les utilisateurs finaux, en leur envoyant des messages comprenant des photos, des vidéos, des captures d’écran et des textes. Les centres d’appels peuvent également intégrer leur plateforme UJET à divers autres portails externes CRM, QM et WFM. Permettant ainsi aux agents d’offrir rapidement le bon type d’informations à chaque client. La plateforme permet aux entreprises d’offrir une assistance dans plus de 15 langues internationales, facilitant ainsi la croissance commerciale mondiale. Il est conforme aux cadres SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2 et SOC 3 ainsi qu’aux réglementations FINRA et HIPAA, garantissant une sécurité totale des données des utilisateurs. Les fonctionnalités de mise en sourdine, d’escalade et de transfert d’appel proposées par UJET sont capables de résoudre efficacement les problèmes liés aux clients. Les centres d’appels peuvent même créer de nouvelles règles ou personnaliser celles existantes pour acheminer les appels entrants selon leurs besoins.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Archivage et conservation
▶ Auto-répondeurs
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Contenu interactif
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique UJET peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Salesforce, Replicant, ou encore Google Cloud Contact Center AI afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Blotout
– Calabrio Quality Management
– Chatdesk
– Microsoft Dynamics 365
– Google Cloud Contact Center AI
– Meltano
– Verint Monet WFO
– Replicant
– Salesforce
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé UJET dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de télémarketing | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur UJET : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur UJET : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, UJET est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communications à la demande, Alertes/escalade, Messagerie vocale, Gestion des enquêtes…)

UJET est une plateforme de support client cloud native et axée sur les appareils mobiles qui aide les organisations à faire du support une partie intégrante de leur activité en interagissant avec les clients sur tous les points de terminaison et tous les canaux. Nous transformons les interactions avec les clients grâce à des canaux et des communications intégrés, modernisant ainsi l’expérience client. Nos outils offrent une solution multicanal pour le support vocal, Web, texte et applications mobiles. Le support client doit être transparent pour le consommateur, doit doter les agents des meilleurs outils pour résoudre les problèmes et doit permettre aux marques de présenter la meilleure expérience de support possible. Des entreprises comme Google Nest, Instacart, Postmates et GBM font confiance à UJET pour alimenter leurs programmes de support client, garantissant ainsi la fiabilité, la sécurité et l’évolutivité à travers le monde.

Ses avantages :

▲ Demandez la vérification des empreintes digitales tactiles, des photos, des captures d’écran ou des vidéos dans les chats/appels.
▲ Rapports en temps réel pour recueillir des informations sur l’entreprise.
▲ Temps de traitement réduit de moitié, avec des flux de travail automatisés.
▲ Statistiques instantanées pour les canaux vocaux et de chat avec les performances des agents, SLA, CSAT, etc.
▲ Grâce aux actions intelligentes uniques, les problèmes sont résolus facilement et avec une précision rapide.
▲ API
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Chat/Messagerie
▲ Marque personnalisable
▲ Communication multicanal

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur UJET sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, cela semble bien fonctionner. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre UJET avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

UJET est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de UJET est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

UJET : Prix des versions premiums

UJET est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ UJET: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que UJET dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

UJET offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface UJET: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que UJET offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de UJET en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

UJET est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ujet.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à UJET : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à UJET (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– Zendesk Suite
– RingCentral Contact Center
– LiveAgent
– Kixie PowerCall
– LiveAgent

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur UJET et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis UJET

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UJET est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communications à la demande, Alertes/escalade, Messagerie vocale, Gestion des enquêtes…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• UJET est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, API, Chat/Messagerie ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.