Trustmary

Notre avis sur Trustmary : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Trustmary: fonctionnalités & intégrations

Trustmary c’est quoi ?

Trustmary est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 190 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Satisfaction du client, Gestion des avis, Test AB, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Satisfaction du client, Gestion des avis, Test AB, Expérience client, Intégration tierce …

Trustmary est une plateforme pratique pour examiner et utiliser des témoignages. Il aide les organisations clientes à organiser plusieurs formulaires de génération de leads et même à présenter ceux qui représentent une clientèle heureuse et satisfaite. Ces preuves sociales jouent un rôle important pour gagner la confiance des visiteurs du site Web, ce qui les convertit en prospects puis, éventuellement, en clients potentiels. Trustmary est un portail flexible en ce qui concerne le type de CMS sur lequel travailler et les entreprises clientes ont la liberté de l’implémenter sur n’importe quel système donné. Le logiciel d’analyse identifie et catégorise les témoignages les plus performants et informe également l’utilisateur client de suggestions sur l’endroit où les placer. Les formulaires de génération de leads sont à nouveau placés en fonction de leur hiérarchie de performances et Trustmary est une plateforme fiable pour marquer les plus performants. Les options pertinentes incluent les popups, les formulaires de base et les chatbots Web. Trustmary rend en outre de plus en plus pratique la compilation et la combinaison de commentaires et de témoignages avec une vaste bibliothèque de modèles préchargés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports
▶ Gestion des commentaires
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration tierce
▶ Publicité par e-mail
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Suivi des réclamations
▶ Logique conditionnelle
▶ Gestion de contenu
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Pages de destination/formulaires Web
▶ Accès mobile
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Campagnes multicanales
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Trustmary doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Trustmary dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’A/B testing | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 190 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Trustmary : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Trustmary : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trustmary est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à interroger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Validation de la réponse, Suivi des révisions, Notification d’examen, Demande d’examen…)

Ses avantages :

▲ Multi-langue
▲ Multi-emplacement
▲ Structure de l’enquête NPS
▲ NPS des clients
▲ NPS des employés
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Collecte de réponses hors ligne
▲ Indicateurs de performance
▲ Enquêtes éclair
▲ Branchement des questions

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Trustmary sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Trustmary avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Trustmary est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Destia, Lumon, Happyornot ou bien encore Nets …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Trustmary est de 190 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Trustmary : Prix des versions premiums

Trustmary est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Trustmary Feedback: 190 euros par mois
▶ Trustmary Feedback & Testimonials: 290 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Trustmary dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Trustmary offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …

Interface Trustmary: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Trustmary offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Trustmary en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Trustmary est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (trustmary.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Trustmary : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Trustmary (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Zonka Feedback
– Startquestion
– SatisMeter

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Trustmary et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.8Notre avis

Notre avis Trustmary

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trustmary est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à interroger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Validation de la réponse, Suivi des révisions, Notification d'examen, Demande d'examen…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Trustmary est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Multi-langue, Structure de l'enquête NPS ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.