TeamSupport

Notre avis sur TeamSupport : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir TeamSupport: fonctionnalités & intégrations

TeamSupport c’est quoi ?

TeamSupport est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 50 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Suivi des problèmes, Base de connaissances, bureau d’aide, Gestion des réclamations ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Suivi des problèmes, Base de connaissances, Help desk, Gestion des réclamations, API disponible …

Cet outil est conçu pour les entreprises de logiciels et de technologie B2B. Il fournit un support client en améliorant la collaboration interne et en supprimant les obstacles qui peuvent perturber la plupart des organisations. Les fonctionnalités les plus importantes de TeamSupport incluent des portails de service client avancés, des enregistrements d’écran intégrés, une collaboration interne en temps réel, des outils de reporting intégrés et une assistance multicanal. Le portail de service client avancé est conçu pour s’intégrer directement au site Web de l’utilisateur afin que ses clients puissent obtenir des réponses 24h/24 et 7j/7 : les clients peuvent soumettre et vérifier les tickets, rechercher dans la base de connaissances, ajouter des enregistrements d’écran/joindre des fichiers et participer à des forums communautaires.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion de cas
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique TeamSupport peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Mailchimp, Squarespace, ou encore Jira afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé TeamSupport dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 50 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur TeamSupport : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur TeamSupport : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, TeamSupport est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) exceptionnellement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Formulaires personnalisables, Rapports personnalisables, Modèles personnalisables, Tableau de bord…)

TeamSupport est une société de logiciels de support client après-vente primée, spécialement conçue pour les besoins uniques des entreprises technologiques B2B (business-to-business) dans les secteurs des logiciels, du matériel informatique, des services informatiques et des télécommunications. Créé par des experts du secteur qui ont vécu les difficultés liées au fait d’être une entreprise B2B dans un monde de support B2C (business-to-consumer), TeamSupport a passé la dernière décennie à créer une solution de support qui aide à constituer une clientèle passionnée pour ses clients. En mettant l’accent sur une collaboration rationalisée entre les équipes et en s’articulant autour de l’ensemble du client B2B, plutôt que de se concentrer sur chaque contact ou ticket individuel, TeamSupport se présente à lui seul comme la principale solution de support qui aide à répondre aux besoins sophistiqués des clients et alimente des interactions clients réussies.

Ses avantages :

▲ Mieux comprendre vos clients à la fois en tant qu’individus et au niveau de l’entreprise.
▲ Ne comptez plus sur les e-mails et laissez tous les membres de votre équipe voir tout ce qui se passe au même endroit.
▲ Diminuer le temps de résolution des tickets.
▲ Identifiez les modèles et signalez les clients qui pourraient être à risque en raison du volume élevé de demandes de tickets.
▲ Travailler plus efficacement en équipe.
▲ TeamSupport vous aide à :
▲ Améliorer la productivité de l’équipe d’assistance
▲ Améliorez le temps de résolution et assurez-vous qu’aucun problème ne passe entre les mailles du filet.
▲ Gérez les clients en tant qu’entreprise, pas seulement ticket par ticket.
▲ Une application Web de service client et d’assistance, TeamSupport est une puissante suite de support client et un système de billetterie axés sur la collaboration.

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur TeamSupport sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Nous avons constaté que le flux de travail, la rationalisation des interactions avec les clients, l’enregistrement des appels téléphoniques et la possibilité d’envoyer des e-mails ont considérablement augmenté grâce à l’aide de ce produit. Nous sommes en mesure de prendre les billets nécessaires et de les réattribuer aux personnes appropriées à un rythme beaucoup plus rapide. Cela permet à notre entreprise de s’occuper de ses affaires dans un délai convenable. Les demandes qui sont faites peuvent également être traitées plus rapidement. Les outils système sont faciles à utiliser et sont configurés exactement comme nous en avons besoin pour fonctionner. Notre équipe a constaté que nous pouvions accéder facilement aux correspondances écrites. Nous apprécions de pouvoir mesurer le temps nécessaire pour recevoir une demande et envoyer une réponse. Nous sommes en mesure d’avoir un taux de rotation plus rapide, ce qui facilite l’atteinte de nos objectifs quotidiens afin de réussir. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre TeamSupport avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

TeamSupport est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Caliber Public Safety, Jackrabbit Technologies, Harris Govern, ProfitSword ou bien encore MachMotion …

Prix & Essai gratuit

Le prix de TeamSupport est de 50 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

TeamSupport : Prix des versions premiums

TeamSupport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Enterprise: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Support Desk: 65 euros par utilisateur et par mois
▶ Private Help Desk Software Cloud Option: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que TeamSupport Messaging & Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

TeamSupport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface TeamSupport: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que TeamSupport Messaging & Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de TeamSupport en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

teamsupport.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (800) 5962820).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (teamsupport.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk, billetterie, service client, support client, bureau et productivité, collaboration en temps réel, organisateur et priorité des tickets de service, notifications sur l’abonnement, création et envoi de billets, réponse au ticket …

Alternatives à TeamSupport : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à TeamSupport (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Zendesk
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Record

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur TeamSupport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.8Notre avis

Notre avis TeamSupport

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, TeamSupport est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) exceptionnellement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Formulaires personnalisables, Rapports personnalisables, Modèles personnalisables, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• TeamSupport est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des contacts, Gestion des contacts, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.