Tatvam

Notre avis sur Tatvam : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Tatvam: fonctionnalités & intégrations

Tatvam c’est quoi ?

Tatvam est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 50 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de la marque, Intelligence Artificielle (IA), Visualisation de données, Média social, Analytique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la marque, Intelligence Artificielle (IA), Visualisation de données, Média social, Analytics, Gamification …

Notre produit Tatvam utilise l’apprentissage automatique et l’IA pour analyser tous les commentaires de vos clients (avis en ligne, sondages par e-mail, e-mails d’assistance, etc.) et vous montrer immédiatement ce que vos clients disent et ce qu’ils pensent de n’importe quel domaine spécifique de l’attraction. Cela signifie que vous pouvez voir ce que les clients pensent de la nourriture, du wifi, d’un manège, d’une exposition ou d’un événement spécifique, ou de tout autre élément sur lequel vous souhaitez enquêter – sans que les clients remplissent un sondage de 100 questions ! Tatvam est un produit d’analyse et de gestion des commentaires des clients. Tatvam vous aide à surveiller, analyser, recueillir des informations et finalement prendre les décisions qui vous aident à augmenter la satisfaction de vos visiteurs et le nombre de participants. Tatvam vous facilite la vie en consolidant les commentaires de vos clients, en analysant les commentaires et en vous indiquant exactement sur quoi vous concentrer. Tatvam mesure les performances et le sentiment des visiteurs de chaque partie de votre expérience de visiteur afin que vous puissiez créer la meilleure expérience pour votre visiteur.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion de la marque
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Prévision
▶ référencement
▶ Suivi des révisions
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Analytique
▶ Suivi des mots clés
▶ Analyse des sentiments
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Commentaires des clients
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des avis
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion de la réputation en ligne
▶ Ecoute sociale
▶ Gestion des réponses
▶ Mesures des médias sociaux
▶ Analyses détaillées
▶ Gestion de l’expérience client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Tatvam doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Tatvam dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 50 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Tatvam : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Tatvam : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tatvam est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Tatvam vous aide à surveiller, analyser, recueillir des informations et finalement prendre les décisions qui vous aident à augmenter la satisfaction de vos visiteurs et le nombre de participants.

Ses avantages :

▲ Surveillance des avis
▲ Analyse des concurrents
▲ Surveillance des opinions
▲ Mesures des médias sociaux
▲ Gestion de campagne
▲ Surveillance des avis
▲ Analyse des sentiments
▲ Gestion des réponses
▲ Surveillance des médias sociaux
▲ Plateforme d’avis clients

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Tatvam sont généralement positifs : « Le tavam est facile à utiliser, convivial et je peux facilement suivre mon enquête. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Tatvam avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Tatvam est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme TurnerSports, The Florida Aquarium, Georgia Aquarium, Greensboro Science Center ou bien encore Herschend Family Entertainment …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Tatvam est de 50 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Tatvam : Prix des versions premiums

Tatvam est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Bronze: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Silver: 125 euros par utilisateur et par mois
▶ Gold: 250 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Tatvam dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Tatvam offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Tatvam: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Tatvam offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Tatvam en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Tatvam est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (tatvaminsights.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Tatvam : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Tatvam (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Vendasta
– NiceJob
– BirdEye

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Tatvam et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Tatvam

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tatvam est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Tatvam est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Surveillance des avis, Surveillance des opinions ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.