Swell

Notre avis sur Swell : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Swell: fonctionnalités & intégrations

Swell c’est quoi ?

Swell est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 59 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, Satisfaction du client, Expérience client, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Satisfaction du client, Expérience client, Gestion de la réputation, Collecte de données multicanaux, Gestion des enquêtes/sondages …

Swell est une plateforme de commerce électronique intelligente qui vous permet de créer l’expérience d’achat dont vous pouvez rêver, avec ses API sophistiquées, sans avoir à repartir de zéro. Il permet aux entreprises Internet d’offrir à leurs clients les expériences les plus innovantes et personnalisées possibles en moins de temps. Avec Swell, vous obtenez un tableau de bord facile pour les utilisateurs débutants et configurable pour les utilisateurs expérimentés, ce qui facilite et accélère la personnalisation des choix de produits. D’une simple pression sur un interrupteur, vous pouvez contrôler les variantes du produit telles que la personnalisation, la taille, les modules complémentaires et la couleur. Il vous permet de créer des processus de paiement entièrement uniques et de développer des boutiques personnalisables avec des outils frontend contemporains, Swell prend en charge un certain nombre de frameworks et de fournisseurs. Avec les serveurs à mise à l’échelle automatique et le CDN mondial de Swell, vous pouvez évoluer rapidement avec une petite équipe à moindre coût. À partir d’un seul catalogue, vous pouvez vendre à des clients particuliers et commerciaux. Vous pouvez créer des niveaux de prix pour les achats groupés et des tarifs spécifiques au compte. De plus, Swell propose des intégrations pour les passerelles de paiement telles que PayPal, Braintree et Stripe ainsi que ShipStation, Mailchimp, Algolia et Slack.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion des canaux
▶ Gestion du référencement
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Chat en direct
▶ Campagnes multicanales
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Examiner la gestion des badges
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Messagerie SMS
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Surveillance des médias sociaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Swell peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Modento, Wufoo, ou encore Plasmic afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Swell dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de graphisme | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels e-Commerce | Logiciels de marketing automation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 59 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Swell : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Swell : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Swell est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des stocks, Gestion des canaux, Marketing par e-mail, Gestion du référencement…)

Transformez les clients en une machine marketing. Obtenez plus d’avis cinq étoiles, soyez trouvé dans la recherche locale, obtenez plus de clients et discutez/engagez les clients. Transformez les SMS et les e-mails en avis dignes de confiance. Découvrez ce que ressentent les clients et améliorez le service client. Transformez les nouveaux avis en un meilleur classement dans les recherches et en un plus grand nombre de clients franchissant votre porte. Transformez vos clients en fans enthousiastes. Discutez avec eux et sollicitez des avis et des commentaires dans une seule vue. Swell est la plateforme de croissance n°1 pour les entreprises locales.

Ses avantages :

▲ Partage social
▲ Gestion des enquêtes/sondages
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Intégrations tierces
▲ Analyse de tendance
▲ Analytique visuelle
▲ Rapports/Analyses
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Alertes/Notifications

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Swell sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : le tableau de bord et l’application mobile. Le produit est très facile à utiliser et très efficace. Il a été facile à configurer et à intégrer à notre CRM, et l’équipe d’assistance a été très agréable à travailler avec. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Swell avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Swell est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Redantler, Smilo, Soon the sun ou bien encore Spinn …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Swell est de 59 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Swell : Prix des versions premiums

Swell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 59 euros par mois
▶ Standard: 299 euros par mois
▶ Advanced: 549 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Swell dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Swell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Swell: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Swell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Swell en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Swell Fundraising est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (swellcx.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Swell : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Swell (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Podium
– Chekkit
– Trustpilot
– Kenect
– NiceJob
– FeedCheck

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Swell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Swell

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Swell est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des stocks, Gestion des canaux, Marketing par e-mail, Gestion du référencement…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Swell est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des contacts, Partage social, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.