SurveyLegend

Notre avis sur SurveyLegend : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir SurveyLegend: fonctionnalités & intégrations

SurveyLegend c’est quoi ?

SurveyLegend est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Sondage, Étude de marché, Vote, Automatisation des formulaires, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Etude de marché, Vote, Automatisation des formulaires, Satisfaction du client, Net Promoter Score …

SurveyLegend est la prochaine génération d’enquêtes en ligne – engageantes, indépendantes de la plateforme et belles. Nous permettons aux entreprises – grandes et petites – et aux particuliers de créer de superbes sondages adaptés aux mobiles ; le plus important avec facilité et un sourire sur leurs visages ! Vous pouvez désormais créer de superbes enquêtes sur votre ordinateur ou votre tablette où que vous soyez, personnaliser l’apparence de votre enquête comme vous le souhaitez et afficher les données collectées avec des graphiques accrocheurs et perspicaces. La création de questionnaires se fait simplement par glisser-déposer, et vous n’avez pas besoin d’être un expert en études de marché pour utiliser notre outil. Il n’a jamais été aussi facile d’écouter la demande des clients, de mesurer la satisfaction des clients ou des employés, de gérer l’expérience client ou de maintenir l’engagement des étudiants et des employés. Aujourd’hui, SurveyLegend compte des utilisateurs dans le monde entier, d’organisations incroyables comme L’Oréal, Universal, Harvard, Greenpeace, Airbnb, Sony, Air Liquide, Roche, MANGO, à des start-up et des particuliers formidables.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Votes par e-mail
▶ Profils des candidats
▶ Suivi des réclamations
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des élections
▶ Diffusion par e-mail
▶ Publicité par e-mail
▶ Face à face
▶ Gestion des commentaires
▶ Création et conception de formulaires
▶ Partage des résultats en direct
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Plusieurs types de questions
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Candidatures
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Sondage en ligne
▶ Vote en ligne
▶ Gestion des panneaux
▶ Sondage par téléphone
▶ Vote par téléphone
▶ Par téléphone

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SurveyLegend peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Drupal, Google Docs, ou encore WordPress afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé SurveyLegend dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de vote | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’automatisation de formulaires | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SurveyLegend : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SurveyLegend : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyLegend est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) exceptionnellement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquête d’interception de site, Ignorer la logique, Intégration des médias sociaux, Analyses statistiques…)

SurveyLegend est la nouvelle génération d’enquêtes en ligne : attrayantes, indépendantes de la plateforme et belles. Nous permettons aux entreprises, grandes et petites, et aux particuliers, de créer de superbes enquêtes adaptées aux appareils mobiles. Créez de superbes enquêtes, formulaires, sondages, votes, questionnaires, NPS, satisfaction client, expérience client, enquêtes de satisfaction des employés … sur votre ordinateur ou tablette, personnalisez l’apparence de votre enquête comme vous le souhaitez et affichez les données collectées avec un oeil visuel. -des graphismes accrocheurs et perspicaces. La création de questionnaires se fait simplement par glisser-déposer, et vous n’avez pas besoin d’être un expert en études de marché pour utiliser notre outil. Il n’a jamais été aussi simple d’écouter la demande des clients, de mesurer la satisfaction des clients ou des employés, de gérer l’expérience client ou de maintenir l’engagement des étudiants et des employés. SurveyLegend compte des utilisateurs partout dans le monde, depuis des entreprises étonnantes comme L’Oréal, Universal, Harvard, Greenpeace, Airbnb, Sony, CocaCola, Roche, jusqu’à de formidables start-ups et particuliers.

Ses avantages :

▲ Des flux logiques puissants permettent aux utilisateurs de diviser leur questionnaire en sections ainsi que de masquer des sections spécifiques pour différentes personnes répondant à l’enquête.
▲ SurveyLegend favorise le cryptage SSL 256 bits, garantissant ainsi que toutes les données des utilisateurs sont gérées en toute sécurité.
▲ SurveyLegend est compatible avec les appareils mobiles, offrant aux utilisateurs la possibilité d’accéder aux sondages en déplacement à partir d’un téléphone mobile ou d’une tablette.
▲ Les analyses en temps réel permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations exploitables sur leurs données d’enquête.
▲ SurveyLegend prend en charge l’intégration des médias sociaux, permettant aux utilisateurs de se connecter de manière transparente avec Facebook, LinkedIn et Twitter.
▲ Outils de présentation
▲ Enquêtes éclair
▲ Gestion des questions et réponses
▲ Branchement des questions
▲ Bibliothèque de questions

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SurveyLegend sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Pouvoir faire des sondages est une partie très importante de la plupart des projets sur lesquels je travaille, avoir la capacité d’obtenir directement l’opinion des gens et créer des données est indispensable pour moi et cela fait une très grande différence dans la façon dont je développe mes projets. Surveylegend me permet de le faire de manière plus engageante et intuitive que de nombreuses autres plateformes gratuites mais beaucoup plus limitées en termes de fonctions et d’opérabilité. J’avais pour tâche de créer une enquête pour un département, et je voulais que les données de l’enquête de droite et de l’enquête traditionnelle que nous avions soient insuffisantes pour la tâche.Je tombe donc sur SurveyLegend et wow la plate-forme est incroyablement rapide et réactive et elle est très facile à utiliser. que tout autre fournisseur de services. Je suis très reconnaissant que SurveyLegend soit né, c’est génial. EddofPH »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SurveyLegend avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SurveyLegend est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme L’Oréal, Groupon, Airbnb, Visma ou bien encore Roche …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SurveyLegend est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SurveyLegend : Prix des versions premiums

SurveyLegend est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 0 euro par mois
▶ Pro: 15 euros par mois
▶ Business: 25 euros par mois
▶ Legendary: 65 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SurveyLegend dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SurveyLegend offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface SurveyLegend: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SurveyLegend offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de SurveyLegend en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SurveyLegend est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +46760 27 83 88).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (surveylegend.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : enquetes en ligne, enquetes téléphoniques, Modèles d’enquete, Bibliothèque d’enquete, Thèmes, Logo personnalisé, marque, enquete sur une seule page, Barre de progression, Contenu multimédia …

Alternatives à SurveyLegend : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à SurveyLegend (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– SurveySparrow
– Zoho Survey
– QuestionPro
– Startquestion
– Startquestion

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SurveyLegend et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis SurveyLegend

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyLegend est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) exceptionnellement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquête d'interception de site, Ignorer la logique, Intégration des médias sociaux, Analyses statistiques…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• SurveyLegend est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Import / Export des données, Sauvegarde des données, Outils de présentation, Gestion des questions et réponses ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.