Snaps

Notre avis sur Snaps : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Snaps: fonctionnalités & intégrations

Snaps c’est quoi ?

Snaps est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,01 euro par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, L’engagement des clients, Plateforme de marketing conversationnel, Intelligence artificielle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, Engagement des clients, Plateforme de marketing conversationnel, Intelligence artificielle, Ciblage d’audience …

Les grandes marques de commerce électronique, notamment TechStyle, Nike Jordan, Lane Bryant, Calvin Klein, etc., utilisent la solution d’entreprise de Snaps pour générer des revenus, améliorer l’efficacité des agents et accroître la satisfaction des clients. Pourquoi Snaps : Incorporant les meilleures solutions NLP conçues pour la personnalisation Fournir des analyses et des informations à chaque équipe Omnicanal : Web, SMS, Googles Business Messages, Apple Business Chat, Facebook Messenger et WhatsApp.

Découvrir Snaps

Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Suivi du comportement
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Capture et transfert de données
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Pour le commerce électronique
▶ Transfert humain
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Capture de prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Messagerie individuelle
▶ Indicateurs de performance
▶ Recommandations de produits
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Conversations en temps réel
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Analyse des sentiments
▶ Reconnaissance de la parole
▶ Synthèse de discours
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Snaps peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Oracle Service, Salesforce Service Cloud, ou encore Sprinklr afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce Sales Cloud
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Sprinklr
– Oracle Service
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Snaps dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de publicité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0,01 euro par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Snaps : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Snaps : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snaps est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Recommandations de produits, Chatbot, Qualification de leads, Communication multicanal…)

Ses avantages :

▲ Assistant personnel virtuel
▲ Rapports/Analyses
▲ Intégrations tierces
▲ API
▲ Tests AB
▲ Suivi d’activité
▲ IA/Apprentissage automatique
▲ Alertes/Escalade
▲ Planification de rendez-vous
▲ Communication multicanal

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Snaps sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Snaps avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Snaps est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Snaps est de 0,01 euro par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Snaps : Prix des versions premiums

Snaps est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0,01 euros par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Snaps! dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Snaps offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Snaps: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Snaps! offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Snaps Media est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (makesnaps.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Snaps : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Snaps (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Relish AI
– Humankind
– NovoChat
– geno.link
– Grapedrop
– WeeBlok
– Unicorn Platform

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Snaps et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn

7.7Notre avis

Notre avis Snaps

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snaps est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Recommandations de produits, Chatbot, Qualification de leads, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Snaps est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Assistant personnel virtuel, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.