Smaply
Avis Smaply : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
19,00 €
Smaply est un logiciel d’expérience client (CX) : Smaply est un logiciel Web qui visualise les cartes de parcours, les personas et les cartes des parties prenantes. Il permet aux équipes de partager et de collaborer pour créer une meilleure expérience client.
Notre avis sur Smaply : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir Smaply: fonctionnalités & intégrations
Smaply c’est quoi ?
Smaply est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Outils de cartographie du parcours client, Méthodes agiles et autres ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Outils de cartographie du parcours client, Méthodes agiles et autres, Import/Export de données, Modèles, Gestion des actions …
Smaply est un logiciel de cartographie de parcours en ligne permettant de créer des cartes de parcours, des cartes des parties prenantes et des personnages. L’outil permet aux équipes de petites ou grandes organisations de créer, de collaborer et de présenter des cartes de parcours. Ils peuvent partager leurs cartes, recueillir et donner leur avis, créer des exportations professionnelles et les utiliser à l’intérieur ou à l’extérieur de leur organisation et avec leurs clients. Éditeurs : cartes de parcours personnalisées – personas – cartes des parties prenantes Fonctionnalités principales : partage en direct – mode feedback – processus en coulisses – galerie de storyboards – modèles – ressources d’apprentissage Exportations : PDF – PNG – PowerPoint – Excel – branding personnalisé Intégrations : file lane – l’intégration du Noun Project – Intégration Google Spreadsheet – API
Ses principales fonctionnalités :
▶ Modélisation des attributions
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Compte client
▶ Suivi de l’activité client
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Profils clients
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des connaissances
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Personnalisation
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Enquêtes et commentaires
▶ API disponible
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Avis
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Exportation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Reporting/Analytics
▶ Import/Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Marketing multicanal
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Modélisation d’attribution
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des feedbacks
▶ Analyse des sentiments
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Smaply peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Miro, Lucidspark, ou encore MURAL afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Google Sheets
– Jira
– Lucidspark
– MURAL
– Miro
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Smaply dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de personnalisation | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de cartographie du parcours client
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours
Notre avis sur Smaply : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Smaply : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smaply est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du cycle de vie client, Rapports et analyses, Profils clients, Suivi des interactions utilisateur…)
Smaply est un logiciel d’expérience client basé sur le Web qui permet aux entreprises de créer des cartes de parcours/parties prenantes et de les partager avec les membres de l’équipe. Les professionnels peuvent utiliser une fonctionnalité glisser-déposer pour ajouter des images, des textes ou des fichiers vidéo dans des cartes de voyage et les exporter dans divers formats, notamment PDF, PowerPoint, Excel, PNG et plus encore. Collaboration flexible entre éditeurs Partage en direct Mode de feedback Exportations professionnelles Présentations PowerPoint Intégrations de données de plusieurs personnages Formations API Support Achats Heures de coaching Prix par utilisateur Anglais et espagnol Voie de liaison Modèles de carte de parcours Modèles de persona Modèles et exemples Grâce à la plateforme collaborative de Smaply, les entreprises peuvent accorder des subventions en fonction des rôles accéder à des employés spécifiques, inviter les utilisateurs à commenter sur des cartes et partager des liens en direct avec plusieurs destinataires. Il est livré avec un tableau de bord administratif, aidant les utilisateurs à visualiser les projets en cours et à récupérer les détails de parties prenantes spécifiques via la fonctionnalité de recherche.
Ses avantages :
▲ Modèles
▲ Import/Export de données
▲ Contenu Gestion
▲ Tests d’utilisabilité
▲ Gestion de l’expérience
▲ Cartographie du parcours client
▲ Intégration des utilisateurs
▲ Gestion des leads
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Gestion des communications
Ses inconvénients :
▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Smaply sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smaply avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Smaply est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Smaply est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !
Smaply : Prix des versions premiums
Smaply est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 19 euros par mois
▶ Basic: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 36 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Basic | Pro | Enterprise |
| 19 euros | 25 euros | 36 euros | prix sur demande |
| par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Smaply dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Smaply offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …
Nous pensons que Smaply offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :
Prise en main de Smaply en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Smaply est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smaply.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Smaply | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Smaply : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à Smaply (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– UXPressia
– Mailchimp
– Omnisend
– NiceJob
– Custellence
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Smartlook
– Miro
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Smaply et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook
- Smaply est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Personnalisation, Modèles, Contenu Gestion ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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