SightMill

Notre avis sur SightMill : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir SightMill: fonctionnalités & intégrations

SightMill c’est quoi ?

SightMill est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Satisfaction du client, Expérience client, NPS, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Satisfaction du client, Expérience client, NPS, Engagement des clients, Collecte de commentaires …

SightMill est une solution cloud de gestion d’enquêtes conçue pour aider les entreprises à créer et à mener des enquêtes sur le score net de promoteur (NPS). Il permet aux utilisateurs de générer et de diffuser des enquêtes auprès des clients par SMS, par e-mail ou en les intégrant à des sites Web professionnels. En outre, il aide les organisations à recueillir les commentaires des clients, améliorant ainsi leur engagement envers la marque. Les fonctionnalités clés incluent les alertes, la planification des e-mails, les rapports, l’importation/exportation de données et les modèles personnalisables. SightMill aide les entreprises à créer des enquêtes de feedback personnalisées pour les événements et à catégoriser ou étiqueter les réponses reçues par lieux, prix ou sujets spécifiques. De plus, il permet aux utilisateurs d’identifier et d’obtenir des informations sur les tendances et les modèles grâce à des outils tels que des tableaux et des graphiques. SightMill permet aux entreprises…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Commentaires anonymes
▶ GRC
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Analyses prédictives
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Données en temps réel
▶ Reporting
▶ Quotas de réponse
▶ Segmentation
▶ Enquête d’interception de site
▶ Générateur d’enquête
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SightMill peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Zapier, Slack, ou encore Stackreaction afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Analytics
– Slack
– Stackreaction
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé SightMill dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels CRM | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SightMill : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SightMill : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SightMill est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Suivi des révisions…)

SightMill fournit un logiciel d’enquête Net Promoter Score (NPS) pour aider les organisations à écouter leurs clients et à recueillir, analyser et agir en fonction des commentaires des clients pour améliorer leurs produits, services et activités. SightMill est utilisé par des startups et des multinationales mondiales pour fournir des solutions flexibles de feedback client ou d’engagement des employés – offrant un excellent rapport qualité-prix, des fonctionnalités faciles à utiliser et une équipe qui vous aidera à démarrer. Concevez des enquêtes de feedback à envoyer par e-mail, par SMS, sur votre site Web ou lors d’événements de formation. Liez SightMill à votre système CRM ou d’assistance et automatisez le processus. Prend en charge plusieurs langues et fuseaux horaires pour les organisations internationales. Emmenez-nous faire un essai – commencez à recueillir des commentaires dès maintenant avec un essai gratuit.

Ses avantages :

▲ Ajoutez des membres d’équipe à chaque projet et importez/exportez des données.
▲ Des retours d’expérience sécurisés et anonymisés des équipes pour mesurer l’engagement ou la fidélité des collaborateurs.
▲ Automatisez les flux de travail pour acheminer les réponses en temps réel et intégrez-les directement dans des outils tels que Slack ou un CRM actuel.
▲ Obtenez une analyse des tendances des scores de réponse et des réponses textuelles des balises et des segments.
▲ SighMill propose plusieurs formats d’enquête, notamment Web, e-mail, SMS et mobile.
▲ Gestion des modèles
▲ Analyse de texte
▲ Champs de texte
▲ Intégrations tierces
▲ Analyse de tendance

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SightMill sont généralement positifs : « Avantages : est accessible depuis des smartphones ou des tablettes, et il est assez facile à personnaliser. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SightMill avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SightMill est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SightMill est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SightMill : Prix des versions premiums

SightMill est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Primer: 25 euros par mois
▶ Starter: 49 euros par mois
▶ Growth: 99 euros par mois
▶ Professionnel: 199 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SightMill Ltd dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SightMill offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SightMill: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SightMill Ltd offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de SightMill en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SightMill est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sightmill.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SightMill : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à SightMill (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– SurveySparrow
– Hubspot CRM
– Olark

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SightMill et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.4Notre avis

Notre avis SightMill

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SightMill est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Suivi des révisions…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• SightMill est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Historique, Gestion des modèles, Champs de texte ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.