Quiq Messaging

Notre avis sur Quiq Messaging : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Quiq Messaging: fonctionnalités & intégrations

Quiq Messaging c’est quoi ?

Quiq Messaging est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 6000 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, L’engagement des clients, Plate-forme de communication en nuage, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Engagement des clients, Plate-forme de communication en nuage, Centre d’appel, Chat/Messagerie …

JookSMS est une solution de marketing SMS basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à envoyer des messages personnalisés au public cible. La plateforme centralisée permet aux utilisateurs de créer des listes de clients, de lancer des campagnes de vente et de gérer des rappels de rendez-vous, améliorant ainsi l’engagement des clients avec la marque. JookSMS permet aux entreprises de capturer des données pour calculer le retour sur investissement (ROI), suivre les messages non lus et recueillir les commentaires des clients via des enquêtes. Les utilisateurs peuvent créer plusieurs comptes de contact sur la plateforme et empêcher les violations de données à l’aide des protocoles SSL. De plus, il permet aux entreprises d’améliorer le trafic Web en envoyant des messages groupés aux clients. JookSMS est livré avec une API qui permet aux entreprises de modifier le système et de l’intégrer à divers systèmes tiers. Le s…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ Test AB
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses automatisées
▶ Routage automatisé
▶ Planification automatisée
▶ Suivi du comportement
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Quiq Messaging peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Oracle Service, Zendesk, ou encore NetSuite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce Sales Cloud
– Zendesk
– NetSuite
– Oracle Service
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Quiq Messaging dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Plateformes de communication cloud | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 6000 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Quiq Messaging : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Quiq Messaging : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quiq Messaging est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Ses avantages :

▲ Collaborer et transférer – les agents peuvent collaborer ou transférer une conversation vers un autre agent ou gestionnaire.
▲ Interface utilisateur extensible – affichez et mettez à jour les données des systèmes internes et effectuez des recherches automatiques en fonction des messages des clients.
▲ Prêt pour le centre de contact – contrôles simples mais sophistiqués pour les centres de contact, y compris les règles de routage et de file d’attente.
▲ Minuteur de réponse adaptatif – les conversations sont automatiquement hiérarchisées pour les agents en fonction du niveau d’engagement du client.
▲ Interface multi-conversation – une interface utilisateur intuitive permet aux agents de gérer plusieurs conversations simultanées.
▲ Gestion des e-mails
▲ Suivi des engagements
▲ Gestion des commentaires
▲ Partage de fichiers
▲ Pour les développeurs

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Quiq Messaging sont nombreux et sont généralement positifs :

« Nous utilisons Auditrunner, un produit de contrôle interne et de gestion des risques, depuis environ 3 ans. Le produit fonctionne conformément aux règles de base spécifiées dans COSO et ISO 31000. Le plus grand avantage d’Auditrunner est que nous effectuons notre travail plus rapidement et qu’il est plus facile de le suivre. Grâce au système de suivi des actions, nous pouvons suivre toutes les actions définies dans le système de manière très confortable. Avec l’écran de risque, nous avons constaté que la sensibilisation aux risques a considérablement augmenté au sein de l’entreprise. En bref, il a rendu les processus opérationnels du département de contrôle interne et de gestion des risques plus rapides et plus efficaces. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Quiq Messaging avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Quiq Messaging est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Quiq Messaging est de 6000 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Quiq Messaging : Prix des versions premiums

Quiq Messaging est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 6000 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Quiq dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Quiq Messaging offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Quiq Messaging: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Quiq offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Quiq Messaging est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (quiq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Quiq Messaging : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Quiq Messaging (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Userlike
– Infobip
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– JivoChat
– HubSpot
– Drift

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Quiq Messaging et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.2Notre avis

Notre avis Quiq Messaging

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quiq Messaging est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Quiq Messaging est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Gestion des e-mails, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.