Qualaroo

Notre avis sur Qualaroo : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Qualaroo: fonctionnalités & intégrations

Qualaroo c’est quoi ?

Qualaroo est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 80 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, L’engagement des clients, Satisfaction du client, Gestion des avis, Étude de marché ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Engagement des clients, Satisfaction du client, Gestion des avis, Etude de marché, Analyse quantitative …

Qualaroo est une plateforme de feedback en temps réel qui aide les petites et moyennes entreprises à obtenir des informations qualitatives grâce à des enquêtes sur des sites Web. Ses principales fonctionnalités incluent l’analyse des sentiments, le ciblage des cookies, le streaming de données, les propriétés et les réponses personnalisées. Qualaroo aide les utilisateurs à interagir avec les clients en fonction des actions qu’ils ont entreprises sur l’application ou le site Web ; segmenter les clients en fonction des zones géographiques ; et proposer du contenu personnalisé. Le logiciel propose également des variables telles que les termes de recherche ou le temps passé sur la page, ainsi que la possibilité de personnaliser les enquêtes en ajoutant une logique de saut. Qualaroo s’intègre à IBM Watson pour l’exploration et la visualisation des commentaires, et propose des applications mobiles pour iOS et Android. De plus, Qualaroo fournit également divers services tels que NPS Survey, webhooks, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Logique conditionnelle
▶ Création de contenu
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Analyses prédictives
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Canalisation des questions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Qualaroo peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Unbounce, Tableau, ou encore VisitorTrack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Qualaroo dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 80 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Qualaroo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Qualaroo : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Qualaroo est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) hautement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Générateur d’enquête, Gestion des échantillons d’enquête, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires…)

Logiciel de commentaires des clients et des utilisateurs. Sondez les visiteurs de votre site Web ou de votre application avec Qualaroo Nudges. Qualaroo permet d’interroger facilement des utilisateurs spécifiques dans leur contexte lorsqu’ils consultent votre produit, service et marque. Obtenez des informations exploitables sur les utilisateurs en fonction de l’endroit où les visiteurs se trouvent sur votre site, qui ils sont, combien ils paient, l’historique des visites et bien plus encore. Choisissez parmi des questions et des modèles conçus par des professionnels ou créez les vôtres. Personnalisez Nudges avec les couleurs et la marque de votre entreprise pour une ambiance native. Les réponses Qualaroo sont 10 fois plus précieuses que les enquêtes par courrier électronique, car elles captent votre visiteur en temps réel, avec son contexte. Lorsque vous posez des questions directement sur votre site ou votre application, les réponses ont une plus grande valeur. Vous pouvez déterminer exactement quand et qui est ciblé par l’enquête. Ciblez vos clients en fonction d’actions spécifiques, de modèles de comportement, d’événements, de lieux, de cookies de navigateur ou de données diffusées depuis vos applications.

Ses avantages :

▲ Utilisez vos propres questions ou choisissez parmi la série de questions et d’enquêtes sur les meilleures pratiques de Qualaroo.
▲ Personnalisez vos sondages avec votre propre logo et vos propres couleurs pour refléter votre image de marque.
▲ Utilisez la logique de saut pour adapter le flux de vos sondages à l’utilisateur, en ajoutant ou en supprimant des questions en fonction du type de réponse donnée.
▲ Les enquêtes de sortie vous aident à découvrir la raison pour laquelle les utilisateurs ne convertissent pas sur certaines pages, abandonnent les paniers d’achat ou ne s’engagent pas dans les téléchargements.
▲ Ciblez les visiteurs du site Web au moment optimal avec des questions posées par des variables telles que le temps passé sur la page, le terme de recherche de référence, le nombre de visites ou les articles dans le panier.
▲ Randomisation
▲ Analytique en temps réel
▲ Données en temps réel
▲ Notifications en temps réel
▲ Rapports en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Qualaroo sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Pour moi, c’est la transition linguistique qui convertit automatiquement le texte de l’enquête en plusieurs langues. Cela m’a aidé à cibler un groupe démographique plus large, plus que ce à quoi je m’attendais. Excellent outil pour les tests A/B Mon expérience globale a été très positive puisque l’outil a fonctionné de manière exceptionnelle et a obtenu de meilleurs résultats que prévu. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Qualaroo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Qualaroo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme ART.com, Hootsuite, Twilio, Udemy ou bien encore GreatSchools …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Qualaroo est de 80 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Qualaroo : Prix des versions premiums

Qualaroo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 80 euros par mois
▶ Premium: 160 euros par mois
▶ Enterprise: 2250 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Qualaroo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Qualaroo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Qualaroo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Qualaroo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Qualaroo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ProProfs est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18884493364).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (qualaroo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Croissance Piratage, sondages, sondages, commentaires des clients, sondeur, services en ligne, commentaires des clients …

Alternatives à Qualaroo : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Qualaroo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Qualaroo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Qualaroo

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Qualaroo est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) hautement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Générateur d'enquête, Gestion des échantillons d'enquête, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Qualaroo est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Gestion des formulaires, Randomisation, Données en temps réel ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.