Quadient Customer Journey Mapping

Notre avis sur Quadient Customer Journey Mapping : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Quadient Customer Journey Mapping: fonctionnalités & intégrations

Quadient Customer Journey Mapping c’est quoi ?

Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analyse comportementale, Tableau de bord, Profils clients, Enquêtes et commentaires, Gestion des actions, Gestion des commentaires …

Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer les relations clients grâce à une variété de solutions, notamment des services de livraison électronique, des analyses de données, des solutions de suivi des colis, etc. La plateforme permet aux managers de visualiser les parcours de leurs clients et d’identifier les points de contact sur une interface unifiée. Le logiciel comprend une fonctionnalité d’informations qui permet aux équipes d’analyser et de comprendre les données grâce à des représentations visuelles des modèles de comportement des clients. De plus, Quadient Customer Journey Mapping permet aux parties prenantes de suivre et de gérer les colis, ainsi que de fournir des alertes en temps réel aux chauffeurs sur l’état de livraison des colis.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion des actions
▶ Analyse comportementale
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la communication
▶ CRM
▶ Collaboration
▶ Engagement client
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des actions
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Profils clients
▶ Tableau de bord
▶ Analyse comportementale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Quadient Customer Journey Mapping doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Quadient Customer Journey Mapping dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Quadient Customer Journey Mapping : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Quadient Customer Journey Mapping : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Quadient Customer Journey Mapping sont généralement positifs : « C’est une bonne opportunité d’avoir une bonne unité de production de magazines, qui couvre une grande partie de ce dont nous avons besoin. J’aime beaucoup la facilité avec laquelle on peut mettre en oeuvre les annonces publicitaires via Adnuntius et les abonnés via Infosoft. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Quadient Customer Journey Mapping avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Quadient Customer Journey Mapping est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Quadient Customer Journey Mapping est disponible sur demande dans sa version standard

Quadient Customer Journey Mapping : Prix des versions premiums

Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Quadient Customer Journey Mapping n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Quadient Customer Journey Mapping offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Quadient Customer Journey Mapping: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Quadient Customer Journey Mapping offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Quadient est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (quadient.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Quadient Customer Journey Mapping : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Quadient Customer Journey Mapping (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Lucidchart
– Woopra
– Uxpressia

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Quadient Customer Journey Mapping et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.9Notre avis

Notre avis Quadient Customer Journey Mapping

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel de marketing populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de la communication, Collaboration ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.