Pointel
Avis Pointel : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Pointel est un logiciel d’expérience client (CX) : DCCM, avec ses fonctionnalités puissantes telles que les modifications de dates futures, les instantanés/restaurations et les capacités d’audit, permet à l’entreprise de se concentrer sur le respect des objectifs des accords de niveau de service (SLA) et d’optimiser l’expérience client.
Notre avis sur Pointel : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir Pointel: fonctionnalités & intégrations
Pointel c’est quoi ?
Pointel est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Autre ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Autre, Outils et alertes pour vous aider à garder une longueur d’avance sur les impacts commerciaux, Comprendre la santé de votre solution Genesys, Auditez facilement votre système Genesys, Capture tous les changements au sein de votre centre de contact et fournit les informations sous forme graphique, Met instantanément en évidence les modifications apportées à l’environnement de configuration Genesys …
Votre centre de contact subit quotidiennement plusieurs changements de configuration. Ces changements sont inévitables mais nécessaires pour soutenir vos clients, améliorer les performances globales de votre entreprise et rester compétitif sur ce marché en constante évolution. Comment pouvez-vous contrôler efficacement les changements de configuration pour savoir ce qui se passe réellement dans vos systèmes de centre de contact ? Auditez facilement votre système Genesys Il est important de savoir quelles modifications ont été apportées à votre environnement Genesys et par qui. Les rapports d’audit de Configuration Management Solution fournissent des informations détaillées, notamment le nom de l’utilisateur qui a effectué la modification, la date et l’heure de la modification, ainsi que les valeurs actuelles et précédentes. Il peut également restaurer chaque changement de niveau de paramètre/KVP ou l’ensemble de l’application à un moment donné. Vous pouvez également créer des rapports ad hoc à la demande pour mieux comprendre les modifications apportées. Comprendre la santé de votre solution Genesys
Ses principales fonctionnalités :
▶ Planification
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Centre d’appels entrants
▶ Centre d’appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Omnicanal
▶ Rapports sortants
▶ Communications unifiées
▶ Application client léger facile à utiliser
▶ Met instantanément en évidence les modifications apportées à l’environnement de configuration Genesys
▶ Capture tous les changements au sein de votre centre de contact et fournit les informations sous forme graphique
▶ Auditez facilement votre système Genesys
▶ Comprendre la santé de votre solution Genesys
▶ Outils et alertes pour vous aider à garder une longueur d’avance sur les impacts commerciaux
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Pointel doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Pointel dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Pointel : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Pointel : Pointel est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Pointel sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pointel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Pointel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Pointel est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Pointel : Prix des versions premiums
Pointel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Pointel DCCM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Pointel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Pointel: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Pointel DCCM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :
Prise en main de Pointel en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Pointel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pointel.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Pointel | ||
| Siège social | Edison | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | Pointel Inc | |
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Pointel : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à Pointel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Freshdesk Contact Center
– InContact
– Ozonetel
– Knowlarity
– Ameyo
– CallCenterHosting
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Pointel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Pointel est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Omnicanal, Communications unifiées ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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