PhoneCall
Avis PhoneCall : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
0,01 €
PhoneCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) : PhoneCall est un logiciel de centre d’appels complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce progiciel de centre d’appels offre un chat en temps réel, une gestion du centre d’appels, des résultats d’appels, un centre d’appels sortants et une gestion des contacts.
Notre avis sur PhoneCall : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir
Découvrir PhoneCall: fonctionnalités & intégrations
PhoneCall c’est quoi ?
PhoneCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,01 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Téléphonie, Enregistrement d’appel, Centre d’appels ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Téléphonie, Enregistrement d’appel, Centre d’appels, Journal des appels …
PhoneCall est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à rationaliser les processus des campagnes de télémarketing à l’aide de composeurs prédictifs compatibles avec l’IA, de la technologie de synthèse vocale et bien plus encore. Les managers et les dirigeants peuvent rechercher des noms d’agents pour surveiller les appels et intervenir par voix ou par chat, facilitant ainsi la supervision globale. Le module de numérotation prédictive de PhoneCall utilise les technologies du Big Data et de l’apprentissage automatique pour gérer les communications entrantes/sortantes et planifier, acheminer et rediriger automatiquement les appels vers les agents. Il compresse, crypte et archive tous les enregistrements d’appels sur une plate-forme centralisée, permettant aux responsables de gagner en visibilité grâce aux pistes d’audit établies. De plus, les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur la productivité du centre d’appels en fonction de plusieurs critères tels que les performances des agents…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des listes
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance
▶ Enregistrement à la demande
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Chat en temps réel
▶ Reporting
▶ Texte pour parler
▶ Connexion VoIP
▶ Messagerie vocale
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Chat en direct
▶ Suivi d’activité
▶ Surveillance
▶ Numéroteur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion des contacts
▶ Numéroteur prédictif
▶ Script d’appel
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique PhoneCall doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM et Zoho CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Zoho CRM
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé PhoneCall dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de numérotation prédictive
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0,01 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur PhoneCall : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur PhoneCall : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, PhoneCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)
Ses avantages :
▲ PhoneCall stocke en toute sécurité tous les historiques et enregistrements d’appels conformément aux réglementations de l’industrie, que ce soit à des fins de formation ou d’audit.
▲ La plate-forme basée sur le cloud permet aux utilisateurs de travailler de n’importe où dans le monde, ainsi que de suivre les progrès des agents, des équipes et des campagnes, ou d’écouter et de rejoindre des conversations.
▲ Les superviseurs peuvent garder un oeil sur le pouls du centre de contact avec des rapports en temps réel et historiques sur les performances et les objectifs financiers, dans un seul tableau de bord.
▲ Les utilisateurs peuvent coacher les agents et fournir des commentaires basés sur les données grâce à la surveillance de la qualité des performances pour une expérience client plus positive.
▲ PhoneCall fournit aux centres de contact un numéroteur intelligent pour une productivité accrue, y compris la numérotation prédictive, prévisualisée et progressive.
▲ Enregistrement à la demande
▲ Enregistrement des appels
▲ Gestion de campagne
▲ Numéroteur manuel
▲ Ecran Enregistrement d’activité
Ses inconvénients :
▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur PhoneCall sont généralement positifs : « BIC GRC est la solution centrale pour tous les thèmes de gestion conçus et pris en charge de manière optimale. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre PhoneCall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
PhoneCall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de PhoneCall est de 0,01 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
PhoneCall : Prix des versions premiums
PhoneCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0,01 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 0,01 euro | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que PhoneCall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
PhoneCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.
Interface PhoneCall: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que PhoneCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Phonecall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (phone-call.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de PhoneCall | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à PhoneCall : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise
Voici notre sélection d’alternatives à PhoneCall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Serenovia
– Ubefone
– Kiamo
– Dialfire
Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur PhoneCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- PhoneCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Enregistrement à la demande, Gestion de campagne ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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