Phone.com

Notre avis sur Phone.com : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Phone.com: fonctionnalités & intégrations

Phone.com c’est quoi ?

Phone.com est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 13 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Téléphonie, Travail à distance, VoIP, Vidéo conférence ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, Travail à distance, VoIP, Vidéo conférence, Mise en sourdine des appels …

Phone.com est une solution téléphonique professionnelle PBX basée sur le cloud qui s’adresse aux petites entreprises dans des secteurs tels que la vente au détail, la technologie, les services, le style de vie, la santé et l’éducation. Il offre aux utilisateurs un service de liaison SIP ainsi qu’un service PBX pour une solution VoIP à fournisseur unique. La solution comprend également des applications telles que la mise en file d’attente des appels, les conférences et l’enregistrement des appels. L’application de téléphonie logicielle Communicator de Phone.com permet aux entreprises d’utiliser des ordinateurs de bureau basés sur Mac OS ou Microsoft Windows comme extensions PBX. L’application prend en charge les appels vocaux et vidéo et permet aux utilisateurs de gérer et de modifier leurs paramètres d’appel. Les utilisateurs peuvent également installer l’application mobile Phone.com pour accéder aux fonctionnalités du PBX et composer un numéro à partir de leurs numéros Phone.com à l’aide d’appareils mobiles. L’application mobile est comp…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Appels audio
▶ Enregistrement audio/vidéo
▶ Transcription automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des contacts
▶ Messages d’accueil/messages personnalisés
▶ Levée de main électronique
▶ Répertoire des employés
▶ Partage de fichiers
▶ Audio/Vidéo HD
▶ Contrôles de l’hôte
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Appels internationaux
▶ Gestion des réunions
▶ Accès mobile
▶ Présentation en continu
▶ Discussion privée
▶ Achat et réception
▶ Chat en temps réel
▶ Enregistrement
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Reporting
▶ Liaison SIP
▶ Partage d’écran
▶ Téléphone logiciel
▶ Communications unifiées
▶ Chat vidéo

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Phone.com peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Zapier, AllProWebTools, ou encore JobDiva afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– HostBill
– Lariat Collections Platform
– Stackreaction
– Zapier
– JobDiva
– Smith.ai
– APIANT
– AllProWebTools
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Phone.com dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels VoIP | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels de visioconférence | Logiciels de conférence audio | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 13 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Phone.com : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Phone.com : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Phone.com est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration CRM, Gestion des contacts, Extensions multiples, Gestion des appels…)

Voix. Texte. Vidéo. Fax. Conférence. Collaboration. Phone.com est la solution moderne de travail depuis n’importe où pour les entrepreneurs agiles, mobiles et toujours connectés d’aujourd’hui et les entreprises en croissance. La solution Phone.com comprend des fonctionnalités téléphoniques professionnelles avancées dont votre entreprise en pleine croissance a besoin pour servir ses clients de manière efficace et professionnelle. Les options avancées de traitement des appels améliorent l’image de votre entreprise et les fonctionnalités de mobilité vous permettent de rester connecté à tout moment et en tout lieu avec vos collègues, clients et partenaires, que vous soyez au bureau ou en déplacement.

Ses avantages :

▲ Extensions et messages vocaux illimités
▲ Salle de conférence dédiée gratuite avec tous les forfaits
▲ Renvoi d’appel avec règles avancées et personnalisation
▲ Appel gratuit des numéros locaux inclus
▲ Le service téléphonique le moins cher et sans engagement à long terme du marché
▲ Salutations, menus et musique d’attente pour créer une grande présence d’entreprise
▲ Support client américain primé 24h/24 et 7j/7
▲ Vidéo conférence
▲ Centre d’appel virtuel
▲ Messagerie vocale virtuelle

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Phone.com sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Phone.com sont son assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, son service à faible coût, l’inclusion de numéros sans frais et locaux, ses messages vocaux illimités et une gamme de fonctionnalités incroyables Que vous ayez des difficultés à utiliser la plateforme de jour comme de nuit, vous pouvez toujours trouver de l’aide sur Phone.com. Il offre un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur De plus, le support est basé aux Etats-Unis, vous êtes donc sûr d’avoir affaire à quelqu’un qui comprend votre problème et peut vous fournir une solution le plus rapidement possible. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Phone.com avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Phone.com est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Reading Plus, Express Writers, Aflac, Topanga Town Council ou bien encore Jewelry.Com …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Phone.com est de 13 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Phone.com : Prix des versions premiums

Phone.com est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic Users: 13 euros par mois
▶ Plus Users: 20 euros par mois
▶ Pro Users: 2999 euros par mois
▶ Base Unlimited: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Phone.com dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Phone.com offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Phone.com: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Phone.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Phone.com en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Phone.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (phone.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Phone.com : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Phone.com (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral MVP
– Aircall
– Vonage Business Communications
– GoTo Connect
– Nextiva
– Webex
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– Nextiva

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Phone.com et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

8.7Notre avis

Notre avis Phone.com

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Phone.com est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration CRM, Gestion des contacts, Extensions multiples, Gestion des appels…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Phone.com est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des réunions, Vidéo conférence, Messagerie vocale virtuelle ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.