Phone.com

Ce qu’il faut retenir : Phone.com en bref

✅ Phone.com est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone accessible sur abonnement à partir de 13,00 € par mois.

❤️ Phone.com est un système de téléphonie cloud VoIP intelligent, spécialement conçu pour les besoins des PME et entrepreneurs. Flexible et abordable, il intègre voix, texte, vidéo, fax et conférence au sein d’une solution unique. Ses fonctionnalités avancées (PBX virtuel, numéros sans frais) permettent de rester connecté partout, au bureau comme en déplacement, pour un service pro et agile.

Type de logiciel	Logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	PHONE.COM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 13,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 10
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / phone.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels VoIP / cloud PBX / softphone (comme Ringover, Aircall et 3CX ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Phone.com ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Phone.com

Phone.com : La puissance de la téléphonie cloud pour les entrepreneurs agiles

Phone.com s’affirme comme le partenaire technologique stratégique des PME et des travailleurs indépendants en proposant un système de communication VoIP complet, professionnel et entièrement dématérialisé. Cette plateforme cloud permet de transformer n’importe quel ordinateur ou smartphone en une extension PBX sophistiquée, offrant plus de 50 fonctionnalités avancées telles que la mise en file d’attente des appels, la conférence HD et le routage intelligent. Grâce à une interface web intuitive, les utilisateurs peuvent configurer des menus de standard automatique et des répertoires d’appels par nom en quelques minutes, renforçant instantanément l’image de marque de leur entreprise.

La solution garantit une joignabilité totale grâce à l’utilisation de numéros locaux, internationaux ou gratuits (numéros verts), couplée à une gestion flexible du fax vers e-mail et de la messagerie vocale. Sécurisé par le protocole SSL et s’intégrant parfaitement aux réseaux sociaux, Phone.com assure une collaboration fluide, que l’équipe soit au bureau ou en déplacement. En automatisant la maintenance et les mises à jour, cet éditeur américain libère les entrepreneurs des contraintes matérielles onéreuses tout en fournissant des journaux d’appels détaillés pour un suivi précis de l’activité.

C’est l’outil de communication moderne par excellence pour servir ses clients avec professionnalisme tout en maîtrisant ses coûts opérationnels.

Phone.com et l’intelligence artificielle

Phone.com est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Phone.com est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone

Phone.com est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone ?
Un logiciel VoIP (Voice over IP) permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il transforme la voix en paquets de données numériques transmis instantanément. Utilisé par des outils comme Skype ou Zoom, il réduit les coûts de communication, offre une grande mobilité et facilite l’intégration de fonctionnalités multimédias comme la visioconférence ou le partage d’écran, transformant n’importe quel appareil connecté en véritable terminal téléphonique professionnel.

▶ Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

Phone com est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Phone.com

Tarifs des abonnements

Phone.com est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Phone.com est de 13,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Basic Users	13,00 € /mois et /utilisateur
Plus Users	20,00 € /mois et /utilisateur
Pro Users	2 999,00 € /mois et /utilisateur

Phone.com gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Phone.com est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Basic Users : 13,00 € /mois et /utilisateur

• 300 minutes mensuelles
• 1 numéro de téléphone par compte
• Applications iOS et Android gratuites
• Vidéoconférence avec 10 participants

Plus Users : 20,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Base
• Minutes illimitées (conditions d’utilisation applicables)
• Conversation vidéo avec 25 participants
• Compatible avec les téléphones de bureau IP

Pro Users : 2 999,00 € /mois et /utilisateur

• Tout pour les utilisateurs Plus et
• Enregistrement des appels
• Analyse des appels
• Intégration CRM

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Phone.com

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Phone.com mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 218 progiciels VoIP / cloud PBX / softphone nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone coute en moyenne 41,32 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Phone.com est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Phone.com : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Phone.com et nous en avons comptabilisé plus de 162 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Phone.com obtient une note moyenne de 8,68/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 68% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,93/10
– Ergonomie : 9,35/10
– Support technique : 9,25/10
– Rapport qualité / prix : 8,20/10

Phone.com : une image professionnelle malgré des défis techniques et tarifaires

D’après les utilisateurs, Phone.com permet aux petites structures de bénéficier d’une apparence professionnelle grâce à des numéros verts et une gestion simplifiée des appels. Selon les avis, le service client est efficace et capable de résoudre les problèmes complexes sous deux heures.

Les clients apprécient la flexibilité du système, notamment pour les entrepôts distants. Cependant, selon les clients, l’expérience peut virer au cauchemar en raison de problèmes de facturation et de frais cachés qui augmentent significativement le coût final.

Certains témoignages font état de pertes de numéros historiques suite à des erreurs administratives ou des retards de paiement. Si l’outil reste un bon rapport qualité-prix pour beaucoup, d’autres signalent des connexions catastrophiques et une interface d’auto-assistance insuffisante.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mon expérience avec Phone.com a été excellente. Je continuerai à utiliser Phone.com grâce à son service client irréprochable, ses prix compétitifs et sa simplicité d’utilisation.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons réalisé des économies en transférant 10 de nos numéros verts de Bell (AT&T) vers phone.com. Nous pouvons ainsi disposer de téléphones dans notre nouvel entrepôt distant grâce à phone.com, là où notre système Avaya ne fonctionnait pas via une configuration VPN.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie beaucoup de pouvoir disposer d’un numéro vert (1800) et de pouvoir envoyer et recevoir des SMS. Leur service client est très efficace et, si l’agent en place ne trouve pas la solution (ce qui est rare), il vous met en relation avec une personne compétente ou crée un ticket d’assistance. Vous serez alors recontacté sous deux heures maximum.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : Les services de Phone.com sont quasiment toujours disponibles. Très facile à utiliser et à configurer, avec un excellent service client. Personnalisation et configuration très simples. Inconvénients : L’attribution de nouveaux téléphones est parfois un peu complexe ; il n’y a pas d’aide en ligne pour ajouter de nouveaux téléphones (physiques). Globalement : Leur nouvelle interface pour les messages, SMS et fax est fantastique. A nos débuts, nous n’étions que deux ; Phone.com nous a permis de paraître plus importants. Clients depuis 5 ans, nous n’avons pas l’intention de changer de service. J’apprécie la file d’attente et le message interactif lors de la configuration d’un appel vers notre numéro ; le téléphone virtuel est très pratique pour recevoir des appels en déplacement ; l’application est également fantastique !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Bon service client, connexions catastrophiques

A qui s’adresse Phone.com ?

Le logiciel Phone.com s’adresse aux petites entreprises, télétravailleurs, équipes commerciales, startups et professionnels indépendants qui recherchent des solutions VoIP professionnelles et abordables pour communiquer efficacement, collaborer à distance et offrir un service client de qualité, sans les coûts élevés des systèmes traditionnels. Cette plateforme permet de passer et recevoir des appels en haute définition, d’organiser des visioconférences, d’envoyer des SMS professionnels et de gérer plusieurs lignes depuis une seule interface, accessible sur web et mobile. Que vous soyez une équipe en télétravail coordonnant ses appels, une PME cherchant à réduire ses frais téléphoniques, un commercial en déplacement ou un freelance gérant plusieurs clients, Phone.com vous offre une solution flexible pour séparer vie pro et perso, améliorer votre réactivité et donner une image professionnelle.

Avec ses forfaits sans engagement, ses fonctionnalités de routage intelligent et son support réactif, Phone.com est un choix idéal pour les professionnels qui veulent moderniser leurs communications, simplifier leur gestion et se concentrer sur leur coeur de métier.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Reading Plus, Express Writers, Aflac, Topanga Town Council, Jewelry.Com… )

Les fonctionnalités de Phone.com

Phone.com : Gérez Vos Communications avec une Solution VoIP Complète et Intuitive

Phone.com est un logiciel VoIP/cloud PBX/softphone conçu pour centraliser, automatiser, et optimiser les communications téléphoniques, les appels entrants/sortants, et les conférences. Grâce à ses file d’attente d’appels, de routage des appels, et de conférence téléphonique, il permet aux centres d’appels, équipes commerciales, et entreprises de piloter leurs communications, améliorer l’expérience client, et réduire les coûts.

Le logiciel propose des outils comme les rapports et analyses, les intégrations CRM, et les alertes/notifications pour une gestion complète des appels. Avec une supervision des appels, une gestion des contacts, et un accès mobile, Phone.com facilite la collaboration et la réactivité. Les messagerie vocale, de transfert d’appel, et de SVI/recognition vocale renforcent l’efficacité et la flexibilité.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et scalable pour leurs besoins en communication VoIP.

Liste des fonctionnalités de Phone.com

Systèmes téléphoniques VoIP et PBX	Application mobile (iOS/Android)
Serveur vocal interactif (SVI)	Enregistrement et supervision des appels
Routage et files d’attente d’appels	Conférence téléphonique et vidéoconférence (HD)
Messagerie SMS/MMS	Identification de l’appelant (Entrant/Sortant)
Transcription de la messagerie vocale	Fax en ligne et fax par e-mail
Numéros verts et internationaux	Messages d’accueil personnalisés
Transfert et renvoi d’appel	Musique d’attente personnalisée
Intégration CRM	Rapports et analyses des appels
Communications unifiées (UCaaS)	Partage d’écran et outils de collaboration
Réceptionniste virtuelle	Ne pas déranger

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Phone.com offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel VoIP / cloud PBX / softphone Phone.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Phone.com peut se connecter à plus de 10 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Phone.com

HostBill	Lariat Collections Platform	Stackreaction
Zapier	JobDiva	Smith.ai
APIANT	AllProWebTools	Zapier
Praxify

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Phone.com est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur PHONE.COM vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Ari Rabban à l’adresse New York, New York, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( phone.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel VoIP / cloud PBX / softphone est PHONE.COM.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($20M) et un CA 2023 : $31.9M

Phone.com : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Phone.com : Téléphonie cloud abordable pour PME

Phone.com offre un service de communication professionnelle à faible coût, incluant des numéros locaux et sans frais ainsi que des messages vocaux illimités. Le logiciel permet de créer une présence d’entreprise forte grâce à des menus d’accueil personnalisés, une musique d’attente et des salles de conférence dédiées. Basé sur un support client américain primé disponible 24h/24, il propose des règles de renvoi d’appel avancées.

Sans engagement à long terme, Phone.com est la solution idéale pour les petites entreprises cherchant une téléphonie flexible, évolutive et riche en fonctionnalités (SMS, fax, applications mobiles).

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Phone.com

Voici notre avis sur Phone.com : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Phone.com est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Phone.com :

Phone.com est un programme de téléphonie SaaS simple d’utilisation, accessible sur Windows, Mac et mobile. Ce logiciel propose des fonctionnalités sécurisées via SSL et une intégration aux réseaux sociaux.

L’éditeur assure le stockage et la maintenance, offrant une solution de communication d’entreprise flexible et performante avec des mises à jour constantes.

Les alternatives à Phone.com : les meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

Voici notre sélection d’alternatives à Phone.com (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Nextiva
– Grasshopper
– RingCentral MVP
– VoIPLy
– MightyCall
– Sonetel
– Talkroute
– Aircall
– Dialpad
– GoTo Connect

RingCentral MVP et Grasshopper se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Phone.com, Slack arrive en tête, suivi de Zoom Meetings, tandis que Phone.com se classe 63e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 21 138, contre 45 pour Phone.com.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoom Meetings, tandis que Phone.com se classe 67e. Ils considèrent également Slack et Zoom Meetings comme les plus faciles à utiliser, Phone.com occupant la 66e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Phone.com et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications VoIP / cloud PBX / softphone du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Phone.com utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Phone.com, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Phone.com sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.