Nextiva Call Center
Avis Nextiva Call Center : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
50,00 €
Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) : Nextiva transforme la façon dont les entreprises communiquent. Nextiva est une plate-forme de communication offrant aux entreprises des fonctionnalités téléphoniques de grande entreprise…
Notre avis sur Nextiva Call Center : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir
Découvrir Nextiva Call Center: fonctionnalités & intégrations
Nextiva Call Center c’est quoi ?
Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 50 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Centre d’appel ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Communication multicanal, Alertes/escalade, Suivi d’activité, Surveillance, Chat en temps réel …
Voxco IVR est un système d’enquête à réponse vocale automatisé qui rationalise la fourniture d’enquêtes à remplir soi-même à un large public. Il peut fonctionner sur une base de méthode entrante, sortante ou mixte et flexible. En mode enquête, les répondants peuvent répondre aux questionnaires à tout moment via le clavier de leur téléphone. En mode messagerie, le système IVR diffuse des messages aux répondants. Voxco a des clients dans plus de 30 pays et des bureaux au Canada/États-Unis, en Europe et en Australie.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Alertes / Escalade
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur manuel
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Alertes/escalade
▶ Suivi d’activité
▶ Surveillance
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Nextiva Call Center doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Nextiva Call Center dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.
On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels CCM (gestion des communications client)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …
▶ Tarifs : à partir de 50 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Nextiva Call Center : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Nextiva Call Center : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Nextiva Call Center sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Nextiva Call Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Nextiva Call Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Nextiva Call Center est de 50 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Nextiva Call Center : Prix des versions premiums
Nextiva Call Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 50 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 50 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement Nextiva Contact Center n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Nextiva Call Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Nextiva Call Center: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Nextiva Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :
Prise en main de Nextiva Call Center en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Nextiva est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nextiva.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Nextiva Call Center | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Nextiva Call Center : les meilleurs logiciels pour centre d’appel
Voici notre sélection d’alternatives à Nextiva Call Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Aircall
– Dialfire
– Talkdesk
– 3CLogic
– Diabolocom
– Ubicentrex
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
Comparatif Logiciels pour centre d’appel
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Nextiva Call Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de campagne, Alertes - notifications - rappels, Gestion de campagne, IVR / Reconnaissance vocale ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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