MyOperator

Notre avis sur MyOperator : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir MyOperator: fonctionnalités & intégrations

MyOperator c’est quoi ?

MyOperator est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Téléphonie, Gestion du centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Téléphonie, Gestion du centre d’appels, Multi-campagne, ID d’expéditeur personnalisé, Rapport d’appels, Contrôle des appels …

MyOperator fournit une solution moderne de gestion des appels basée sur le cloud permettant aux entreprises de gérer efficacement les appels de leurs clients et de garantir une expérience d’appel de premier ordre à leurs clients. La principale caractéristique de notre solution est un numéro de téléphone virtuel pour votre entreprise, qui peut être un numéro gratuit ou non. Vous pouvez ajouter plusieurs numéros de téléphone au backend de votre numéro centralisé donné et les appels seront acheminés directement vers les téléphones mobiles de votre agent. L’IVR en place accueillera vos appelants avec un message d’accueil vocal prédéfini et acheminera davantage les appels selon l’option de routage des appels la mieux adaptée à vos clients. Toutes les conversations de garde seront automatiquement suivies, enregistrées et signalées pour permettre à vos superviseurs d’entreprise de garder un oeil efficace sur les performances de l’équipe. D’autres fonctionnalités avancées et exclusives de notre solution cloud incluent le transfert d’appels en direct, les informations sur les appels en direct, un tableau de bord mis à jour en temps réel, accessible de n’importe où et à tout moment. Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % de vos appels professionnels, fournissons un solide support back-end et disposons de plus de 15 centres de données en place pour minimiser les risques d’interruption d’appels. Plus important encore, notre équipe de support client dédiée sera là pour votre assistance 24h/24 et 7j/7.

Découvrir MyOperator

Ses principales fonctionnalités :

▶ Composeur automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Parties multiples
▶ Conception de base de données ouverte
▶ Numéroteur prédictif
▶ Reporting
▶ Gestion du télémarketing
▶ VoIP
▶ Connexion VoIP
▶ Analytique
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Enregistrement d’appel
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ API disponible
▶ Intégrations externes
▶ Planification
▶ Téléphone logiciel
▶ Distribution automatique des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Réponse vocale interactive
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Multi-utilisateur
▶ Suivi des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Rapports/Analyses
▶ Gestion des contacts
▶ Surveillance des appels
▶ Numéroteur automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ IVR/Reconnaissance vocale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique MyOperator peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Pipedrive, Pipedrive, ou encore Truecaller afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé MyOperator dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de gestion des appareils mobiles (MDM) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels cloud PBX

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur MyOperator : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur MyOperator : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, MyOperator est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Fax en ligne, Complet Plateforme de messagerie, Suivi intelligent des appels, Gestion des appels…)

MyOperator est le premier fournisseur de communications cloud en Inde, avec plus de 10 000 entreprises comme Amazon, Myntra et Apollo utilisant ses offres telles que Corporate Line, 360-degree Campaign Management et Office IVR. Pourquoi MonOpérateur ? MyOperator permet à votre équipe d’optimiser chaque appel ou interaction en opportunité commerciale, ce qui en fait un fournisseur de téléphonie cloud de confiance pour des entreprises comme Dominos, Apollo et Razorpay, avec une note de 4,5 sur Google. MyOperator propose divers produits pour améliorer la communication et la productivité, notamment Corporate Line, Cloud Contact Center, Office IVR, Campaign Management, Multi-store Solution et WhatsApp Business API. Ces produits facilitent la connectivité des équipes à distance, en gérant les interactions clients sur plusieurs canaux. Le service VoIP de MyOperator dispose d’un large éventail de fonctionnalités, notamment la vidéoconférence, la gestion intelligente des appels, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, l’IVR, etc.

Ses avantages :

▲ Numéroteur prédictif
▲ VoIP
▲ Connexion multi-utilisateur et contrôle d’accès basé sur les rôles
▲ Gestion des leads
▲ Transfert d’appel interne
▲ Ligne d’accès multiple
▲ Journaux d’appels
▲ Numéro d’accès unique
▲ Gestion du centre d’appels
▲ Rapports sortants

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

Découvrir MyOperator

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur MyOperator sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : est très simple à utiliser et offre un certain nombre de fonctionnalités telles que l’IVR, le numéro sans frais et l’intégration CRM dont mon entreprise avait besoin. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre MyOperator avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

MyOperator est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Autoportal, Foopanda, Knightriders, Techmahendra ou bien encore Lenskart …

Prix & Essai gratuit

Le prix de MyOperator est de 10 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

MyOperator : Prix des versions premiums

MyOperator est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Local number (Office IVR System): 10 euros par mois
▶ Tollfree number (Office IVR System): 45 euros par mois
▶ Desk plan (Cloud Call center): 200 euros par mois
▶ Prime plan (Cloud Call center): prix sur demande

Découvrir MyOperator

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que MyOperator WhatsApp Suite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

MyOperator offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface MyOperator : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que MyOperator WhatsApp Suite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de MyOperator en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

VoiceTree Technologies est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 666 967 462).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (myoperator.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : MyOperator, My Operator …

Alternatives à MyOperator : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à MyOperator (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Nextiva
– Google Voice
– Knowlarity
– CallHippo
– Exotel

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur MyOperator et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis MyOperator

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MyOperator est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Fax en ligne, Complet Plateforme de messagerie, Suivi intelligent des appels, Gestion des appels…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• MyOperator est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Numéroteur prédictif ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.