Aspect Unified IP
Avis Aspect Unified IP : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Aspect Unified IP est un logiciel pour centre d’appel (call center) : Le logiciel de centre de contacts unifié transforme le centre d’appels et redéfinit le logiciel de centre d’appels avec une solution unique et unifiée pour une gamme complète de contacts clients.
Notre avis sur Aspect Unified IP : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir
Découvrir Aspect Unified IP: fonctionnalités & intégrations
Aspect Unified IP c’est quoi ?
Aspect Unified IP est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Numéroteur prédictif ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Gestionnaire de files d’attente, Intégration d’applications, Numéroteur prédictif, Journalisation des appels …
Aspect’s Self Service est une solution de réponse textuelle interactive basée sur l’IA, telle que Facebook Messenger ou les chatbots SMS, jusqu’à des solutions mobiles entièrement intégrées au centre de contact _ des expériences omnicanales en libre-service numérique qui exploitent la dernière génération de technologies de compréhension du langage naturel et de smartphones. capacités.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Alertes / Escalade
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des e-mails
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ Gestion des listes
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Numéroteur prédictif
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Reporting
▶ Rapports/Analyses
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des e-mails
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la qualité
▶ Gestion des applications
▶ Gestion des campagnes
▶ Script d’appel
▶ Routage des appels
▶ Gestion de la conformité
▶ Automatique Distribution d’appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Enregistrement d’appels
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Base de connaissances
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Aspect Unified IP doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme VPI Capture afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– VPI Capture
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Aspect Unified IP dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de centre de contact
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services financiers, Informatique, Banque, Technologies et services de l’information …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Aspect Unified IP : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Aspect Unified IP : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aspect Unified IP est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Gestionnaire de files d’attente
▲ Intégration d’applications
▲ Numéroteur prédictif
▲ Journalisation des appels
▲ Gestion des effectifs
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Aspect Unified IP sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Nous avons constaté une augmentation significative de notre vitesse de traitement grâce au produit Advanced List Management. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Aspect Unified IP avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Aspect Unified IP est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Southwest Airlines Co, Broadcast Music ou bien encore Nextgen Information Services …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Aspect Unified IP est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Aspect Unified IP : Prix des versions premiums
Aspect Unified IP est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Aspect Unified IP dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Aspect Unified IP offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Chinois, Japonais …
Nous pensons que Aspect Unified IP offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :
Prise en main de Aspect Unified IP en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Aspect est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (aspect.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Aspect Unified IP | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Aspect Unified IP : les meilleurs logiciels pour centre d’appel
Voici notre sélection d’alternatives à Aspect Unified IP (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Aircall
– Dialfire
– Talkdesk
– LiveAgent
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
Comparatif Logiciels pour centre d’appel
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Aspect Unified IP et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Aspect Unified IP est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestionnaire de files d'attente, Numéroteur prédictif ...
- L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
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