Medallia
Avis Medallia : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Medallia est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Medalia est l’un des pionniers en matière de fourniture de solutions améliorées de gestion de l’expérience client. Ils disposent de la meilleure technologie et des meilleurs services.
Notre avis sur Medallia : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir
Découvrir Medallia: fonctionnalités & intégrations
Medallia c’est quoi ?
Medallia est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Expérience client, Satisfaction du client, Sondage, L’engagement des clients ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Expérience client, Satisfaction du client, Sondage, Engagement des clients, Intégration de données …
Medalia est une solution de feedback et d’expérience client utilisée par les moyennes et grandes entreprises, y compris les marques les plus connues au monde. Il est capable d’obtenir les commentaires des clients à partir de diverses sources telles que le Web, les médias sociaux, le mobile et le service client. Les utilisateurs peuvent tirer le meilleur parti de cette technologie pour faire des critiques et des témoignages en ligne, obtenir des informations et créer le système CRM à l’échelle de l’entreprise. Medallia peut être un élément précieux des programmes de gestion de la réputation de la marque des organisations. Les équipes peuvent l’utiliser pour coopérer sur des tickets ouverts concernant les problèmes essentiels des clients. Medalia propose des solutions qui intègrent le pouls des clients et donnent au personnel les données clients ainsi que les informations et les outils dont ils ont besoin pour améliorer chaque expérience. Ses composants incluent les données d’expérience, les moteurs d’analyse, la gestion des actions et Enterprise Grade.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Gestion des actions
▶ Tableau de bord
▶ Commentaires anonymes
▶ Analyse comparative
▶ GRC
▶ Rapport d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Reconnaissance des employés
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des objectifs
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Analyses prédictives
▶ Suivi des progrès
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Canalisation des questions
▶ Randomisation
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Medallia doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM et Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Salesforce
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Medallia dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hospitalité, Informatique, Commerce de détail …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Medallia : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Medallia : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Medallia est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analytique, Tableau de bord, Visualisation de données, API disponible…)
Medallia vous permet d’engager de manière réfléchie et systématique vos utilisateurs avec des enquêtes ciblées et instantanées sur des points de contact numériques et traditionnels. Nos solutions d’enquête faciles à mettre en oeuvre garantissent que vous collectez des données pertinentes et exploitables pour avoir un impact mesurable sur les clients. Une fois les données de l’enquête client collectées, la technologie d’IA de Medallia utilise l’apprentissage automatique pour analyser les données structurées et non structurées afin de découvrir les sentiments, trouver des points communs, prédire les comportements, anticiper les besoins et prescrire des actions pour améliorer les expériences. Créez les enquêtes les plus efficaces pour vos parcours clients. Gérez rapidement le changement et l’innovation dans tous les aspects de votre programme de gestion de l’expérience (de la conception aux e-mails, en passant par les questions et les traductions) grâce à une logique de ciblage sophistiquée, un conditionnement et une distribution flexibles. Les enquêtes Medallia vous permettent de
Ses avantages :
▲ Notes / Avis
▲ Analytique en temps réel
▲ Données en temps réel
▲ Rapports en temps réel
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Quotas de réponse
▲ Validation de la réponse
▲ Segmentation
▲ Analyse des sentiments
Ses inconvénients :
▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Medallia sont relativement nombreux et sont généralement positifs :
« Les principaux avantages de Medallia sont un tableau de bord pratique, des informations détaillées sur les données en temps réel et des analyses complètes des commentaires du principal logiciel de médias sociaux En outre, le logiciel évalue les commentaires des clients des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter ainsi que des sites Web d’évaluation populaires tels que TripAdvisor, ainsi que les commentaires sollicités des sondages et des centres d’appels. Certaines des fonctionnalités du logiciel incluent l’analyse et la rétroaction des médias sociaux, la gestion des actions et des objectifs directs, l’engagement et la rétroaction mobiles, l’analyse de tableau de bord et de texte, ainsi que la réalisation et la gestion d’enquêtes. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Medallia avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Medallia est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bnp Media, Pointclickcare Corp., Hyatt Hotels Corporation, Kansas Star Casino ou bien encore G6 Hospitality Llc …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Medallia est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Medallia : Prix des versions premiums
Medallia est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Mobile Service Cloud – CM.com dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Medallia offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Medallia: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Mobile Service Cloud – CM.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :
Prise en main de Medallia en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
medallia.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 503 213 000).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (medallia.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Medallia | ||
| Siège social | 6220 Stoneridge Mall Rd, 2nd Floor, Pleasanton, Etats-Unis | |
| Date de création | 2001 | |
| Effectifs | 200 à 500 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Leslie Stretch | |
| Chiffre d’affaires | 477,2M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Medallia : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à Medallia (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Alchemer
– SurveyMonkey
– SurveyMonkey Enterprise
– Customer Frontlines
– Simplesat
– Zoho CRM Plus
| Alternatives à Medallia | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Medallia Experience Cloud | Non | ||
| IFTTT | 3€ | par mois | Non |
| Online Check Writer | 1€ | Oui | |
| Supermetrics | 19€ | par mois | Oui |
| Drag | 8€ | par utilisateur et par mois | Non |
| Lokalise | par mois | Oui | |
| Onesaas | 120€ | Non | |
| Ecanvasser | Non | ||
| Mypos | Non | ||
| Voicea | 7,99€ | par utilisateur et par mois | Non |
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Medallia et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube
- Medallia est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Notes / Avis, Données en temps réel ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
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