LiveCaller
Avis LiveCaller : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
12,60 €
LiveCaller est un logiciel d’expérience client (CX) : Linktube crée un incroyable lien UNIQUE, pour tout votre contenu, vidéo YT, article de blog et tous les canaux sociaux
Notre avis sur LiveCaller : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir LiveCaller: fonctionnalités & intégrations
LiveCaller c’est quoi ?
LiveCaller est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12,6 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des prospects, Notation prédictive des leads, Chat en direct, Réussite client, Expérience client ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des prospects, Notation prédictive des leads, Chat en direct, Réussite client, Expérience client, Chat persistant …
Livecall est une plateforme de gestion de services d’appels qui vous propose des outils et des fonctionnalités pour augmenter le nombre d’appels commerciaux entrants et les revenus par appel. Il vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour optimiser la création d’appels, le temps de réponse, le succès commercial et l’efficacité globale de votre équipe. Avec un logiciel robuste de surveillance des appels et de rappel, LiveCall vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer les performances de vos appels. Vous pouvez obtenir des informations sur les données et appliquer les fonctionnalités de rappel les plus puissantes pour surmonter bon nombre des défis majeurs de la vente par téléphone. Vous pouvez transformer le trafic du site en appels commerciaux via des publicités, des formulaires, des widgets, etc. Vous pouvez augmenter les conversions d’appels et économiser de l’argent sur les campagnes marketing en cours. Vous pouvez suivre quelles activités marketing donnent des résultats pour vous et lesquelles ne donnent pas de résultats. Vous pouvez comprendre ce qui convertit les consommateurs en appels téléphoniques et le développer à partir du point de contact marketing initial.
Grâce à la planification des appels et à l’équilibrage du volume des appels de LiveCall, vous pouvez augmenter le volume des appels entrants pendant les heures les plus calmes. De plus, vous pouvez augmenter l’efficacité et les revenus de votre campagne en vous concentrant sur ce qui fonctionne.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat persistant
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Auto-répondeurs
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Partage de fichiers
▶ Rapports historiques
▶ Suivi des interactions
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Base de données de connaissances
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Messages de raccourci
▶ Option Appelez-moi
▶ Hors ligne Formulaire
▶ Planification des agents
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique LiveCaller doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme RGPD afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– RGPD
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé LiveCaller dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de live chat
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 12,6 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur LiveCaller : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur LiveCaller : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveCaller est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ LiveCaller est une solution tout-en-un qui combine différents canaux de communication (chat, appel, rappel, applications de messagerie sociale) en une seule plateforme.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur LiveCaller sont généralement positifs : « Parlez la langue de vos clients (communiquez efficacement avec vos clients dans le support qu’ils préfèrent). Web-call Web-chat Boîte de réception multicanal (FB Messenger, Viber, Telegram) »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre LiveCaller avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
LiveCaller est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de LiveCaller est de 12,6 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
LiveCaller : Prix des versions premiums
LiveCaller est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ LiveCaller: 12,6 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| LiveCaller | Pro | Enterprise | Premium |
| 12,6 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que LiveCaller dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
LiveCaller offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface LiveCaller: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que LiveCaller offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :
Prise en main de LiveCaller en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
LiveCaller est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (livecaller.io), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de LiveCaller | ||
| Siège social | Tbilisi, Georgia | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à LiveCaller : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à LiveCaller (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
| Alternatives à LiveCaller | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Livecaller | 12,6€ | par mois | Oui |
| Tawk.To | Non | ||
| Intercom | 59€ | par mois | Non |
| Livechat | 16€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Jivochat | 13€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Crisp | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Olark | 25€ | Oui | |
| Smartsupp | 10€ | par utilisateur et par mois | Non |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Provide Support | 8,25€ | par mois | Oui |
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur LiveCaller et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook
- LiveCaller est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Co-navigation, Tableau de bord ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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