Listen360

Notre avis sur Listen360 : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Listen360: fonctionnalités & intégrations

Listen360 c’est quoi ?

Listen360 est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, NPS, Expérience client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, NPS, Expérience client, Satisfaction du client, Segmentation des clients, Formulaires personnalisables …

Listen360, en tant que logiciel d’engagement client, aide les entreprises à recueillir les bonnes informations, sur la base desquelles elles peuvent détecter les défauts et les rectifier en un rien de temps. Les résumés nocturnes par e-mail et les alertes intuitives aux détracteurs proposés par la solution aident les entreprises à cultiver une communication approfondie avec les clients individuels, ce qui se traduit par des clients satisfaits. Le logiciel continue de mesurer les sentiments de chaque client au fil du temps, aidant les entreprises à contrôler la qualité de leur service. Listen360 a un impact positif sur chaque entreprise, quels que soient sa taille, son rôle ou son secteur d’activité. Une vue du tableau de bord proposée par le logiciel aide les administrateurs à calculer le score net du promoteur, à surveiller la valeur monétaire et à améliorer la visibilité des opérations sur la base de rapports hiérarchiques. Les organisations peuvent également utiliser la solution pour offrir un moyen simple de partager des références et des promotions sur leur compte Twitter, Facebook et LinkedIn. De plus, Listen360 peut être utilisé par les entreprises pour générer des commentaires via des portails Web, des e-mails, des SVI ou des appels téléphoniques sortants.

Découvrir Listen360

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Rapport d’appel
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Rappels par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Campagnes multicanales
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Multi-emplacement
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Enquêtes éclair

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Listen360 doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Listen360 dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de feedback à 360 degrés

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Listen360 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Listen360 : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Listen360 est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Partage social, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Gestion des modèles…)

Obtenez des commentaires clients instantanés et exploitables

Ses avantages :

▲ Notes / Avis
▲ Analytique en temps réel
▲ Données en temps réel
▲ Surveillance en temps réel
▲ Notifications en temps réel
▲ Rapports en temps réel
▲ Rappels
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Gestion des réponses

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

Découvrir Listen360

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Listen360 sont nombreux et sont généralement positifs : « La facilité d’aider mes clients sur les points qui peuvent les poser problème et l’efficacité des enquêtes me permettent de savoir où mes employés réussissent bien. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Listen360 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Listen360 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Orangetheory Fitness, Sport Clips, Mathnasium ou bien encore United Planet Fitness Partners …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Listen360 est disponible sur demande dans sa version standard

Listen360 : Prix des versions premiums

Listen360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Listen360: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Listen360

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Listen360 n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Listen360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Listen360: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Listen360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Listen360 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Listen360 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1.877.797.8466).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (listen360.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Listen360 : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Listen360 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Trustpilot
– SurveyMonkey
– Hubspot CRM
– Olark
– Hiver
– IFTTT

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Listen360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis Listen360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Listen360 est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage social, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Gestion des modèles…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Listen360 est un logiciel de gestion client très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Notes / Avis, Données en temps réel ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.