Leanbe

Notre avis sur Leanbe : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Leanbe: fonctionnalités & intégrations

Leanbe c’est quoi ?

Leanbe est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Satisfaction du client, Marketing de contenu, L’engagement des clients, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Satisfaction du client, Marketing de contenu, Engagement des clients, Gestion des commentaires, Génération de la feuille de route de développement de produits …

Leanbe est conçu pour couvrir les 3 étapes principales des processus de développement de produits conformément à la méthodologie du cycle Lean qui prône l’apprentissage, la construction, la mesure et la répétition. Leanbe propose des fonctionnalités avancées de collecte de commentaires des utilisateurs via des tableaux d’idées et des widgets de demandes de fonctionnalités. Ces fonctionnalités permettent de savoir ce que pensent les utilisateurs, ce qu’ils ressentent et ce qu’ils attendent. Le système de vote positif aide à organiser les demandes de fonctionnalités, mais les données collectées sont analysées de manière plus approfondie pour aider à générer une feuille de route intelligente basée sur les données qui identifie les priorités et finalise le processus d’analyse. Leanbe offre des fonctionnalités avancées de collecte des commentaires des utilisateurs via des tableaux d’idées et des widgets de demandes de fonctionnalités. Ces fonctionnalités aident à en savoir plus sur ce que les utilisateurs pensent, comment ils se sentent et ce qu’ils attendent. Le système de vote positif aide à organiser les demandes de fonctionnalités, mais les données collectées sont ensuite analysées de manière approfondie pour aider à générer une feuille de route intelligente basée sur les données qui identifie les priorités et finalise le processus d’analyse.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion de la marque
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Publier la planification
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Feuille de route
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ Suivi des révisions
▶ Planification
▶ Priorisation
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Leanbe peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Safari, Google Chrome, ou encore Firefox afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Google Chrome
– Firefox
– Safari
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Leanbe dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de marketing de contenu (content marketing) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion de produits | Logiciels PLM (product lifecycle management) | Logiciels e-Commerce

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Leanbe : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Leanbe : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Leanbe est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Notification de l’utilisateur, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Leanbe couvre les 3 étapes du cycle de développement de produit : collecte de commentaires, génération de feuille de route et notification aux utilisateurs – sur la base d’une approche basée sur les données et orientée utilisateur.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Rapports et statistiques
▲ Import/Export de données
▲ Marque personnalisable
▲ Marketing par e-mail
▲ Base de données clients
▲ Gestion des idées
▲ Gestion des versions
▲ Planification stratégique

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Leanbe sont nombreux et sont généralement positifs : « Processus d’intégration Assistance client Interface utilisateur Fonctionnalités pour les commentaires »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Leanbe avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Leanbe est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Leanbe est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Leanbe : Prix des versions premiums

Leanbe est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Startup: 23 euros par mois
▶ Business: 63 euros par mois
▶ Agency: 119 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Leanbe.ai dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Leanbe offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Leanbe: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Leanbe.ai offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Leanbe en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Leanbe est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (leanbe.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Leanbe : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Leanbe (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Yotpo
– Startquestion
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Jira

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Leanbe et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Leanbe

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Leanbe est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Notification de l'utilisateur, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Leanbe est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Segmentation, Intégrations tierces, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.