Keatext

Notre avis sur Keatext : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Keatext: fonctionnalités & intégrations

Keatext c’est quoi ?

Keatext est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 499 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Analyses prédictives, Satisfaction du client, Aide à la décision, Analytique marketing ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Analyses prédictives, Satisfaction du client, Aide à la décision, Marketing analytics, Analyse des tendances …

Keatext est une plate-forme d’analyse de texte alimentée par l’IA qui synthétise en quelques secondes de grands volumes de commentaires provenant de plusieurs canaux (tels que des questions d’enquête ouvertes, des critiques en ligne et des publications sur les réseaux sociaux) pour produire des informations exploitables fournies sur un tableau de bord complet. Conçu pour minimiser le temps de réponse, Keatext est le moteur d’analyse d’opinion basé sur le cloud le plus agile du secteur, s’appuyant sur un apprentissage approfondi et une base de connaissances riche et sans cesse croissante. Keatext ne nécessite aucune configuration et propose une analyse multilingue et une compréhension contextuelle et indépendante de l’industrie, ainsi qu’une visualisation automatique des corrélations et des tendances avec des capacités de partage de rapports immédiats. Keatext a été fondée en 2010 par le pionnier du traitement du langage naturel Narjes Boufaden. Avec une équipe de docteurs à temps plein, elle concrétise sa vision de développer une IA appliquée qui aide les entreprises à cultiver des relations significatives avec leurs clients. Avantages généraux

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Segmentation
▶ Analyse des sentiments
▶ IA/apprentissage automatique
▶ Tableau de bord
▶ Requête ad hoc
▶ Rapports ad hoc
▶ Remarques
▶ Développement d’applications
▶ Analyse comparative
▶ Recherche booléenne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Cartographie du parcours client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Tableau de bord personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Mélange de données
▶ Capture et transfert de données
▶ Nettoyage des données
▶ Connecteurs de données
▶ Découverte de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour les soins de santé
▶ Présentation graphique des données
▶ Traitement à grand volume
▶ Intégration dans des applications tierces
▶ Rapports interactifs
▶ Gestion des connaissances
▶ Détection de la langue
▶ Rapports de commercialisation
▶ Analyse des médias
▶ Collecte de données multicanal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Keatext peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Zendesk, ServiceNow, ou encore SurveyMonkey afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Qualtrics XM Platform
– ServiceNow
– SurveyMonkey
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Keatext dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’analyse embarqué | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de reporting | Logiciels de visualisation de données (data visualization) | Logiciels analytics | Logiciels d’analyse prédictive | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de marketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 499 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Keatext : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Keatext : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Keatext est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Balisage, Classification taxonomique…)

Les entreprises centrées sur le client veulent savoir quels problèmes nuisent à leur parcours client. Mais il est difficile d’élaborer un plan fondé sur des données pour y répondre efficacement. Keatext vous donne une longueur d’avance en analysant les commentaires et en générant des recommandations basées sur l’IA sur les points à traiter en premier, fournies dans un rapport prêt à partager. Évaluez les forces et les faiblesses de votre expérience client en fonction de leur impact sur la satisfaction client. Examinez les problèmes ayant le plus grand impact portés à votre attention par les recommandations basées sur l’IA. Obtenez un résumé qui exploite la génération de langage de GPT pour présenter les recommandations de Keatext dans un rapport prêt à partager. Surveillez et découvrez rapidement les tendances de la satisfaction de vos clients sur un tableau de bord personnalisable. Connectez-vous à votre plateforme préférée comme Zendesk, Surveymonkey, ServiceNow ou Qualtrics.

Ses avantages :

▲ Détectez les sentiments et les tendances, à la fois positifs et négatifs, dans les commentaires afin d’analyser facilement l’effet des nouveaux changements.
▲ Filtrez les données afin d’approfondir les commentaires recueillis. Créez des filtres personnalisés afin d’utiliser les données d’une manière qui profite le plus à l’entreprise.
▲ Traitez les commentaires dans plusieurs langues, dont l’anglais, le français, l’arabe et l’espagnol.
▲ Utilisez le tableau de bord pour afficher d’un coup d’oeil le nombre de commentaires par type, filtrés par éloges, problèmes, suggestions et questions.
▲ Analysez les commentaires de plusieurs canaux, y compris les formulaires sur le site Web de l’entreprise, les médias sociaux, les centres d’appels, le chat, etc.
▲ Gestion multicanal
▲ Multi-langue
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Pas de code
▲ Indicateurs de performance

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Keatext sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : rapidité avec laquelle vous obtenez votre analyse. Pas besoin d’intégrer quoi que ce soit. Il a fallu sérieusement 15 minutes pour tout mettre en place pour démarrer l’analyse. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Keatext avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Keatext est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Keatext est de 499 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Keatext : Prix des versions premiums

Keatext est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 499 euros par mois
▶ Pro: 899 euros par mois
▶ Enterprise: 1650 euros par mois
▶ Custom dashboards: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Keatext dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Keatext offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface Keatext: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Keatext offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Keatext en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Keatext est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (keatext.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Keatext : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Keatext (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Predis.ai
– Oracle Analytics Cloud
– HubSpot AI

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Keatext et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.4Notre avis

Notre avis Keatext

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Keatext est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Balisage, Classification taxonomique…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Keatext est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Tableaux de bord, Gestion multicanal, Gestion des commentaires négatifs ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.