Dialics

Notre avis sur Dialics : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Dialics: fonctionnalités & intégrations

Dialics c’est quoi ?

Dialics est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analyse en temps réel, Suivi des mots clés, IVR / Reconnaissance vocale, suivi des appels, Enregistrement des appels, Suivi des conversions …

Dialics est un logiciel de suivi des appels entrants qui vous permet de suivre le succès de vos campagnes et de prendre des décisions marketing plus éclairées. Il permet aux consommateurs de vivre une expérience d’appel interactive. Vous pouvez personnaliser l’expérience d’appel pour augmenter les taux de conversion, améliorer la satisfaction des clients et garantir que les opérateurs de centres d’appels se concentrent sur les appels générateurs de revenus. La fonction de suivi des appels de Dialics vous permet de suivre les conversions, d’enregistrer les appels, d’identifier l’appelant et même d’acheminer les appels. Ce logiciel vous permet de gérer votre campagne. Vous obtenez des statistiques en temps réel afin que vous puissiez dépasser les efforts marketing de vos concurrents en disposant de données en temps réel. Plus de 30 analyses de trafic sont disponibles sur la plateforme, vous permettant d’en apprendre le plus possible sur vos campagnes, et le système de filtrage accélérera le processus d’optimisation. Ses utilisateurs ont accès à une aide en direct 24h/24 et 7j/7. Vous disposez de sept jours pour évaluer le produit et voir s’il répond à vos exigences. Ce programme est également doté des technologies IVR et CRM, ainsi que du suivi des mots clés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Rapport d’appels
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Routage des appels
▶ Analyses
▶ Enregistrement des appels
▶ Rapport d’appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Suivi des appels
▶ Suivi des conversions
▶ Enregistrement des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Routage des appels
▶ Gestion des campagnes
▶ Suivi des mots clés
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ suivi des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Suivi des conversions
▶ Routage des appels
▶ Intégration CRM
▶ Identification de l’appelant
▶ Tableau de bord intuitif
▶ Gestion de campagne
▶ Analyse en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dialics doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Dialics dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Dialics : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dialics : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Dialics est un logiciel de suivi des appels payant destiné aux spécialistes du marketing professionnels. Il vous aide à mesurer les performances de vos campagnes et à prendre de meilleures décisions marketing. Vous souhaitez augmenter votre retour sur investissement ? Essayez Dialics.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dialics sont généralement positifs : « Avantages : internationaux à un prix raisonnable. Avec Dialics, nous avons la possibilité d’élargir notre activité. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dialics avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dialics est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dialics est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Dialics : Prix des versions premiums

Dialics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Monthly: 99 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Dialics dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dialics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Dialics : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dialics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dialics est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialics.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Dialics : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Dialics (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallRail
– 800.com
– FluentStream
– RingCentral Contact Center
– Nice CXone

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dialics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Dialics

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Dialics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Routage des appels, Routage des appels ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.