CFN Insight

Notre avis sur CFN Insight : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir CFN Insight: fonctionnalités & intégrations

CFN Insight c’est quoi ?

CFN Insight est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Expérience client, Outils de cartographie du parcours client, Réussite client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Outils de cartographie du parcours client, Réussite client, Satisfaction du client, Segmentation client, Analyse prédictive …

CFN Insight est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à utiliser des cartes de parcours pour gérer les points de contact avec les clients et améliorer l’expérience client globale. Les professionnels peuvent attribuer des indicateurs clés à plusieurs propriétaires d’entreprise, suivre la progression des objectifs via des cartes de pointage et exporter les cartes générées au format PDF. CFN Insight permet aux entreprises de collecter des informations provenant de diverses enquêtes auprès des clients et de les partager avec des collègues ou des parties prenantes internes/externes, améliorant ainsi la collaboration au sein de l’organisation. Les gestionnaires peuvent évaluer plusieurs facteurs tels que les revenus, les marges ou les taux de désabonnement/de rétention pour générer des rapports analytiques et obtenir des informations sur les résultats financiers potentiels. De plus, il permet aux utilisateurs de sauvegarder et de stocker les données critiques dans le système pour référence future. CFN…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des actions
▶ Analyse comportementale
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des conversions
▶ Compte client
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Personnalisation
▶ Analyses prédictives
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Gestion des modèles
▶ Modèles
▶ Analyse de texte
▶ Analyse de tendance
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Analytique visuelle
▶ Rapports/Analyses
▶ Rapports et statistiques
▶ Import/Export de données
▶ Gestion des actions
▶ Analyse comportementale
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la communication

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CFN Insight doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé CFN Insight dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CFN Insight : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CFN Insight : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CFN Insight est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Logiciel de cartographie de parcours qui stimule la réussite des clients.

Ses avantages :

▲ Suivi des conversions
▲ réussite client
▲ expérience client
▲ Gestion de la communication
▲ Engagement client
▲ Gestion du cycle de vie client
▲ Score de santé
▲ Gestion des actions
▲ Collecte de données multicanal
▲ Gestion des enquêtes/sondages

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CFN Insight sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CFN Insight avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CFN Insight est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CFN Insight est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CFN Insight : Prix des versions premiums

CFN Insight est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 99 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande
▶ Enterprise Standard: prix sur demande
▶ Enterprise Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CustomersFirst Now dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CFN Insight offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CFN Insight: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CustomersFirst Now offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Clarivate est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customersfirstnow.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CFN Insight : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à CFN Insight (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Mailchimp
– Marketo Engage
– AiTrillion
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CFN Insight et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Page Crunchbase

8.9Notre avis

Notre avis CFN Insight

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CFN Insight est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• CFN Insight est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Personnalisation, Suivi des conversions, expérience client ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.