BoomTown

Notre avis sur BoomTown : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir BoomTown: fonctionnalités & intégrations

BoomTown c’est quoi ?

BoomTown est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 750 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Assistance à distance, Gestion des services sur le terrain (FSM) ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Assistance à distance, Gestion des services sur le terrain (FSM), CRM …

Boomtown est la première entreprise de logistique du savoir au monde. Nous aidons les entreprises à offrir les expériences client qu’elles imaginent, exactement comme elles le souhaitent. Nous aimons imaginer un monde où les affaires redeviennent personnelles. Boomtown est la seule technologie d’expérience client qui s’oriente autour de la livraison d’expériences plutôt que de simplement les mesurer. La base d’une expérience client remarquable est la connaissance fournie à temps et en contexte. C’est pourquoi nous avons pour mission de nous assurer que chaque question reçoit une réponse précise et que chaque problème est complètement résolu. Grâce à l’IA, nous rendons les connaissances commerciales essentielles instantanément accessibles à tous ceux qui en ont besoin, qu’il s’agisse de clients, d’équipes et de partenaires.

Les plus grandes entreprises du monde font confiance à notre technologie car elle a été testée et éprouvée dans les environnements commerciaux les plus complexes et les plus sécurisés. Une fois déployés, nous offrons la simplicité à grande échelle, en rationalisant les efforts d’expérience client à chaque point de contact client, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de leur entreprise.

Fondée en 2014, Boomtown est composée d’experts dédiés à l’expérience client et de technologues axés sur les résultats. Nous sommes basés à Tiburon, en Californie, et soutenus par NYCA Partners, Telstra Ventures, Capital One Ventures et Commerce Ventures.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Orientation contextuelle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Surveillance du réseau
▶ Formulaire hors ligne
▶ Bot préconfiguré
▶ Priorisation
▶ Chat en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique BoomTown peut se connecter à plus de 39 solutions tierces comme Spinify, Google Analytics, ou encore Freshdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé BoomTown dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de cartographie du parcours client | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM | Logiciels de productivité | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion immobilière

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 750 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur BoomTown : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur BoomTown : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, BoomTown est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Marketing par e-mail / Marketing par SMS, Gestion des performances, Automatisation de la force de vente, Tableaux de bord et rapports de vente…)

La génération de leads experts, les sites Web IDX, le CRM intelligent, les services de gestion de leads et bien plus encore sont proposés dans des packages flexibles qui évoluent avec votre succès. Découvrez pourquoi BoomTown est le CRM immobilier n°1 évalué par les utilisateurs, année après année ! La génération de leads experts, les sites Web IDX, le CRM intelligent, les services de gestion de leads et bien plus encore sont proposés dans des packages flexibles qui évoluent avec votre succès. Vous savez où vous voulez aller. Nous savons comment vous y amener. Véritable extension de votre équipe, nous répondons aux prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en 90 secondes seulement, et les soutenons pendant un an maximum, afin que les agents obtiennent des prospects prêts à effectuer des transactions. Soyez assuré que les prospects reçoivent l’attention dont ils ont besoin, que les agents se concentrent sur les acheteurs et les vendeurs actifs et que les conversions s’accélèrent. Les meilleurs font les choses différemment, et c’est pourquoi ils choisissent BoomTown plutôt que tout autre CRM pour faciliter le succès. La seule solution immobilière qui vous aide à générer, qualifier, gérer et convertir facilement des prospects.

Ses avantages :

▲ Transcriptions/Historique des discussions
▲ Transferts/Acheminement
▲ Configuration du flux de travail
▲ Gestion des contacts
▲ Gestion de la clientèle
▲ Importation de données
▲ Intégrations externes
▲ Avis
▲ Gestion des fournisseurs
▲ Gestion du calendrier

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur BoomTown sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Ce que je préfère à propos du relais, c’est la facilité de connexion et d’intégration avec d’autres services. La connexion à Salesforce pour mon dernier client a été un jeu d’enfant, mais j’ai également été impressionné de voir la suite d’intégrations dont ils disposent désormais. Relay se connecte à la plupart des services que j’utilise (Slack, JIRA, Zendesk) et pourrait également être un excellent outil pour ma startup. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre BoomTown avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

BoomTown est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de BoomTown est de 750 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

BoomTown : Prix des versions premiums

BoomTown est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 750 euros par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CXMEngine dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

BoomTown offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface BoomTown : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CXMEngine offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de BoomTown en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Boomtown est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 844-741-7133).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (boomtownroi.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à BoomTown : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à BoomTown (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Leadrat CRM
– CINC
– Oracle CRM
– kvCORE
– LionDesk
– Hubspot CRM
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– CINC Systems

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur BoomTown et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis BoomTown

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, BoomTown est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marketing par e-mail / Marketing par SMS, Gestion des performances, Automatisation de la force de vente, Tableaux de bord et rapports de vente…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• BoomTown est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Transcriptions/Historique des discussions, Configuration du flux de travail ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.