Avaya

Notre avis sur Avaya : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Avaya: fonctionnalités & intégrations

Avaya c’est quoi ?

Avaya est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Gestion des applications, Chat/messagerie, Enquêtes et commentaires, Numéroteur automatique …

KatharSys C4D est une solution de téléphonie sur site qui aide les entreprises à rechercher des contacts ainsi qu’à composer et répondre à des appels. Il propose un tableau de bord personnalisable qui aide les employés à concevoir visuellement une interface utilisateur en fonction des exigences. KatharSys C4D permet aux équipes de collecter des informations telles que le numéro de téléphone, le nom, l’heure/durée de l’appel et les raisons, entre autres détails. Il fournit un système d’appel d’urgence qui envoie des alertes d’aide, d’incendie, SOS et de police.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Historique du client
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Modèles d’e-mails
▶ Suivi des interactions
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des files d’attente
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enregistrement d’appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Temps et présences
▶ Gestion des appels
▶ Partage d’appels
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des applications
▶ Chat/messagerie
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Numéroteur automatique

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Avaya peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Service Creatio, LogicBox, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Avaya dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Avaya : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Avaya : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Avaya est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Utilisez la fonction Business Advocate pour hiérarchiser les clients de valeur et associer les bons agents aux différents segments de clientèle en fonction de la valeur client, des compétences de l’agent, du temps d’attente prévu et des objectifs du service client.
▲ Obtenez une compréhension en temps réel des performances du service client avec des rapports historiques et en temps réel pour identifier les tendances, définir des références de performances et planifier des campagnes marketing.
▲ Les agents peuvent utiliser les capacités intégrées de messagerie instantanée/présence pour se connecter instantanément avec des experts pour une résolution plus rapide.
▲ Personnalisez les interactions avec les clients en accédant à l’historique des clients et aux écrans contextuels contenant des données client contextuelles provenant de plusieurs canaux.
▲ Gérez les interactions multicanaux, y compris le téléphone, les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux à partir d’une seule plateforme.
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Avaya sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’Avaya Aura Call Center Elite sont qu’il minimise les files d’attente, offre un service client personnalisé et des interactions client transparentes Beaucoup de bonnes choses sont agréables et ne nécessitent pas une connaissance spécialisée des systèmes de toute personne qui veut l’utiliser. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Avaya avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Avaya est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Avaya est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Avaya : Prix des versions premiums

Avaya est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Aura Call Center Elite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Avaya offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Avaya : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Aura Call Center Elite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Avaya en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Avaya est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (avaya.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Avaya : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Avaya (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys : C’est un outil qui offre à ses utilisateurs une gestion améliorée des appels, des capacités améliorées de routage des appels vers les bonnes ressources et une résolution plus rapide des appels.

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Cisco Unified Contact Center Express : Il fournit une solution logicielle de centre de contact sécurisée, disponible et sophistiquée pour jusqu’à 400 agents et des ports de réponse vocale interactive (IVR) faciles à déployer et à gérer. Cette solution omnicanal est idéale pour les centres de contact formels et informels de petite et moyenne taille.

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Avaya et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook

9.3Notre avis

Notre avis Avaya

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Avaya est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Avaya est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Routage des appels, Gestion de campagne ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.