Aftership

Notre avis sur Aftership : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Aftership: fonctionnalités & intégrations

Aftership c’est quoi ?

Aftership est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expédition, Service Clients, Suivi des expéditions ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expédition, Service Clients, Suivi des expéditions, Analytics, Notifications, Page de tracking …

AfterShip est une solution de suivi des expéditions pour les entreprises de commerce électronique. Il a un partenariat avec plus de 900 services de messagerie dans le monde comme UPS, USPS, DHL, FedEx, Blue Dart, TNT, China Post et plus encore. Les détaillants en ligne peuvent connecter leur boutique à AfterShip, importer des commandes et recevoir des mises à jour de suivi en temps réel sur un tableau de bord interactif. Vous pouvez également ajouter manuellement des expéditions, effectuer un suivi et laisser notre fonction de détection automatique du transporteur s’occuper du reste pour vous. Les mises à jour de suivi en temps réel des coursiers vous permettent de résoudre les problèmes de livraison plus rapidement et d’informer de manière proactive les clients des retards d’expédition. Tenez les clients informés de l’état de la commande grâce aux notifications de livraison automatisées par e-mail, SMS et Facebook Messenger. Créez des flux de travail de courrier électronique et de SMS personnalisés pour les personnes…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des déclarations
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Estimation de livraison
▶ Enregistrement de livraison
▶ Suivi de livraison
▶ Pour le commerce électronique
▶ Localisation
▶ Alertes mobiles
▶ Suivi de commande
▶ Suivi des colis
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Messagerie SMS
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Suivi des expéditions
▶ Gestion des expéditions
▶ Suivi du statut
▶ Intégrations tierces
▶ Intégration de site Web
▶ Gestion du commerce électronique
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Suivi du statut
▶ Suivi du statut
▶ Pour le commerce électronique
▶ Alertes/Notifications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Aftership peut se connecter à plus de 36 solutions tierces comme WordPress, AmeriCommerce, ou encore Zoey afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Aftership dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des expéditions / suivi de colis | Logiciels de gestion des retours (RMS) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels e-Commerce | Logiciels supply chain (SCM: gestion de la chaine logistique)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Aftership : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Aftership : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aftership est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Connaissements, Importation/Exportation, Suivi des expéditions, Expédition de conteneurs…)

AfterShip est l’API de suivi des expéditions pour les entreprises de commerce électronique et les places de marché.

Ses avantages :

▲ Mobile : AfterShip est disponible sur les appareils mobiles via des applications iO et Android téléchargeables pour tenir vos clients informés du parcours de leur envoi où qu’ils se trouvent – grâce aux notifications push, à la visualisation du parcours, à la vue d’ensemble des envois passés, etc.
▲ Suivi complet : pour les envois internationaux, AfterShip vous permet de suivre automatiquement l’envoi dans les pays d’origine et de destination. Assurez-vous que vos clients restent informés même lorsque l’envoi quitte son pays d’origine.
▲ Automatisation : une fois que vous avez connecté AfterShip à votre boutique en ligne, il gère automatiquement le suivi des expéditions, l’analyse et vous envoie des notifications à vous et à vos clients, réduisant ainsi les demandes des clients concernant les expéditions.
▲ Intégration : AfterShip vous donne accès à son API pour connecter facilement votre boutique au logiciel. Vous pouvez également utiliser l’une des 16 applications de connexion développées pour importer automatiquement les numéros de suivi et les commandes des plateformes de e-commerce les plus utilisées (Shopify, Prestashop, etc.).
▲ Complet : avec près de 300 coursiers pris en charge dans le monde, AfterShip saura certainement tracer ceux que vous ou vos clients utilisez.
▲ Estimation de livraison
▲ Suivi des expéditions
▲ Intégration de site Web
▲ Gestion SEO
▲ Marketing par e-mail

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Aftership sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« D’après mon expérience globale, Aftership est une solution dans le domaine du suivi, de l’expédition et du commerce électronique. Notre entreprise a amélioré le niveau de service client grâce à l’automatisation du suivi après expédition et a réduit les requêtes de nos clients concernant le statut des commandes. C’est le meilleur choix pour tous les types d’entreprises. Les petites entreprises avec moins de commandes peuvent opter pour un plan gratuit pour réduire les coûts et bénéficier gratuitement de la plupart des fonctionnalités. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Aftership avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Aftership est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wish, Groupon, Etsy, Grana ou bien encore Livingsocial …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Aftership est de 9 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Aftership : Prix des versions premiums

Aftership est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 9 euros par mois
▶ Pro: 99 euros par mois
▶ Enterprise: 199 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Aftership dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Aftership offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Chinois …

Interface Aftership: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Aftership offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Aftership en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AfterShip est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (aftership.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Tracking automatisé, Analytics, Notifications, Page de tracking, Bouton de tracking, Applications et plugins, ups, packagetrackingsoftware, usps, dhl …

Alternatives à Aftership : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Aftership (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ShipStation : ShipStation est un logiciel Web conçu pour aider les détaillants de commerce électronique à traiter, exécuter et expédier leurs commandes à partir de tous les marchés et paniers d’achat les plus populaires en utilisant tous les meilleurs transporteurs.

– Shopify : Shopify alimente des dizaines de milliers de détaillants en ligne, notamment General Electric, Amnesty International, CrossFit, Tesla Motors, Encyclopaedia Britannica, Foo Fighters, GitHub, etc. Notre plate-forme permet aux utilisateurs de créer facilement et rapidement leur propre boutique en ligne sans tout le travail technique impliqué dans le développement de leur propre site Web, ou sans les énormes dépenses liées à la création par quelqu’un d’autre. Shopify permet aux commerçants de gérer tous les aspects de leurs boutiques: télécharger des produits, modifier la conception, accepter les commandes par carte de crédit et afficher leurs commandes entrantes et les transactions terminées.

– Shippo : Obtenez des étiquettes et des tarifs réduits de plus de 14 transporteurs nationaux et internationaux à l’aide de notre API d’expédition ou de nos applications.

– Parcel : Parcel est un bundler d’applications web, différencié par son expérience de développeur. Il offre des performances ultra-rapides en utilisant un traitement multicoeur et ne nécessite aucune configuration.

– EasyPost : Ajoutez des API d’expédition à votre application en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines. Obtenez les meilleurs tarifs d’expédition en débloquant tous les principaux transporteurs en une seule intégration simple.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Aftership et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.6Notre avis

Notre avis Aftership

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aftership est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Connaissements, Importation/Exportation, Suivi des expéditions, Expédition de conteneurs…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Aftership est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Automatisation des actions, Estimation de livraison, Intégration de site Web ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.