Zingtree

Notre avis sur Zingtree : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Zingtree: fonctionnalités & intégrations

Zingtree c’est quoi ?

Zingtree est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 8 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Bien-être en entreprise, Organigramme, Gestion de processus ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Bien-être en entreprise, Organigramme, Gestion de processus, l’organigramme …

Zingtree Agent Scripting est une solution de script de centre d’appels basée sur le cloud pour les centres d’appels de tous les secteurs. Les utilisateurs peuvent créer, déployer et analyser des scripts d’agent. Les scripts peuvent être créés à l’aide d’un concepteur visuel ou copiés à partir d’une bibliothèque de scripts existante et personnalisés. Zingtree enregistre le dernier écran et l’historique de chaque session. Ainsi, si un appel est transféré entre agents, le nouvel agent peut prendre le relais là où l’agent précédent s’est arrêté. Les interactions des agents sont suivies et enregistrées sous forme de transcriptions. Les utilisateurs peuvent visualiser les sessions d’agents individuels, générer des résumés de performances et évaluer les domaines dans lesquels les scripts pourraient être améliorés. Les scripts peuvent être ajoutés aux sites existants ou hébergés par Zingtree. La solution s’intègre à divers systèmes de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’à…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Et si les scénarios
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des applications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Routage automatisé
▶ Centre d’appel mixte
▶ Automatisation des processus métier
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Script d’appel
▶ Planification des cours
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Diagramme
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des employés
▶ Intégration des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ À des fins médicales
▶ Evaluation des risques pour la santé

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zingtree peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Zapier, Salesforce, ou encore Freshdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Intercom
– WordPress
– TalkDesk
– Kustomer
– Freshdesk
– Slack
– Five9
– Salesforce
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Zingtree dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’aide à la décision | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de bien-être en entreprise | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 8 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Zingtree : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zingtree : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zingtree est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Suivi d’activité, Centre d’appels sortants, Numéroteur progressif…)

Guidez votre centre d’appels et vos agents de support client avec des scripts interactifs. Aidez vos clients avec des outils d’auto-assistance. Dévier les tickets, réduire les temps d’attente et accélérer la formation des agents.

Ses avantages :

▲ Processus interne : permettez à vos équipes d’accéder facilement aux informations en libre-service et de suivre la procédure appropriée, sans avoir besoin de l’assistance d’un expert.
▲ Auto-assistance client : offrez à vos clients un moyen à la fois de répondre à leurs propres questions sans avoir besoin du support client (réduisant ainsi votre résultat net) et de générer leurs propres devis (augmentant ainsi votre chiffre d’affaires).
▲ Script d’agent : créez une expérience guidée pour vos représentants d’assistance, vos équipes de vente ou vos planificateurs, afin qu’ils puissent guider vos clients à travers des processus complexes tout en restant conformes et à l’écoute des messages.
▲ Outil remarquablement flexible, Zingtree peut être utilisé de différentes manières, mais les plus courantes incluent :
▲ Zingtree s’intègre à une grande variété d’outils CRM, de centres d’appels et d’assistance, tels que Salesforce, Zendesk, Freshdesk, etc.
▲ Les arbres de décision interactifs de Zingtree aident à simplifier les processus complexes et guident vos équipes ou vos clients vers la meilleure action suivante. En tant que solution sans code, Zingtree minimise le besoin de travail informatique et vous permet d’adapter rapidement les arbres de décision, les flux de travail et les scripts.
▲ Gestion du service d’assistance
▲ Gestion des actifs informatiques
▲ Centre d’appels entrants
▲ Suivi des interactions

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zingtree sont assez nombreux et sont généralement positifs : « L’intégration de ZenDesk est essentielle. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zingtree avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zingtree est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zingtree est de 8 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Zingtree : Prix des versions premiums

Zingtree est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 8 euros par mois
▶ Professionnel: 39 euros par mois
▶ Business: 79 euros par mois
▶ Corporate: 239 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zingtree dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zingtree offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zingtree: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zingtree offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Zingtree en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zingtree est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zingtree.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zingtree : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Zingtree (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zingtree et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis Zingtree

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zingtree est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Suivi d'activité, Centre d'appels sortants, Numéroteur progressif…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Zingtree est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Gestion du service d'assistance, Centre d'appels entrants ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.