Vitally

Notre avis sur Vitally : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Vitally: fonctionnalités & intégrations

Vitally c’est quoi ?

Vitally est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 169 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Réussite client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Réussite client, Engagement client, Gestion des revenus, Service d’expérience client, Succès …

Vitally vous aide à améliorer la fidélisation de vos clients en augmentant les tarifs d’abonnement à vos produits SaaS. Cette plateforme de réussite client vous fournit les informations nécessaires pour comprendre si vos clients tirent le meilleur parti de votre produit et comment résoudre tout problème s’ils ne sont pas satisfaits. Vitally vous permet de suivre l’utilisation de votre produit par les clients à un niveau général, ainsi que par fonctionnalité et par utilisateur. Il fournit des alertes lorsque vos clients courent un risque de désabonnement et affecte des agents de réussite client au dossier afin qu’ils puissent assurer le suivi auprès du client. Vitally crée également des rapports clients personnalisés afin que vous puissiez mesurer le succès et voir comment vous vous alignez sur vos KPI. Cela s’applique également aux essais gratuits, car Vitally vous permet de suivre le retour sur investissement de tout programme d’essai que vous proposez, ainsi que de savoir quand la période d’essai gratuite doit prendre fin et les dates d’abonnement récurrentes.

Découvrir Vitally

Ses principales fonctionnalités :

▶ Indicateurs clés de performance
▶ Planification stratégique
▶ Tableau de bord
▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ NPS des clients
▶ Gestion des commentaires négatifs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vitally doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Vitally dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 169 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Vitally : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vitally : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vitally est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Succès, réussite client, Gestion des comptes, Gestion du cycle de vie client…)

Vitally est une plateforme de réussite client qui fournit des outils d’analyse, d’alertes, d’automatisation et d’engagement pour aider les entreprises à forte croissance à fournir une réussite client personnalisée à grande échelle.

Ses avantages :

▲ Intégration
▲ Rapports/Analyses
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et statistiques
▲ API
▲ Modèles personnalisables
▲ Marque personnalisable
▲ Intégration

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

Découvrir Vitally

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vitally sont généralement positifs : « Ce logiciel est axé sur l’utilisation de l’analyse des produits pour informer le processus de réussite client. La plateforme est conçue pour le SaaS B2B, ce qui est un plus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vitally avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vitally est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vitally est de 169 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Vitally : Prix des versions premiums

Vitally est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Startup: 169 euros par mois
▶ Grow: 349 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Vitally

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Vitally dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vitally offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Vitally: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Vitally offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vitally est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vitally.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Vitally : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Vitally (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ChurnZero
– Gainsight CS
– Custify
– HubSpot Service Hub
– ProfitWell
– Eyelet

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vitally et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

7.6Notre avis

Notre avis Vitally

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vitally est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Succès, réussite client, Gestion des comptes, Gestion du cycle de vie client…)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• Vitally est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Historique, Intégration, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.