Verloop

Notre avis sur Verloop : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Verloop: fonctionnalités & intégrations

Verloop c’est quoi ?

Verloop est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Expérience client, Rapports et analyses …

Verloop.io construit le système d’exploitation pour le support client. Notre IA conversationnelle de pointe aide les marques à faire évoluer leur support en toute sécurité, à réduire leurs dépenses opérationnelles et à obtenir une visibilité complète sur leurs opérations de support client. Verloop.io combine la puissance de l’apprentissage automatique (ML), de la reconnaissance vocale automatisée (ASR) et du traitement du langage naturel (NLP) pour transformer la manière dont l’assistance est fournie. Nous fournissons une assistance instantanée et en temps réel 24h/24 et 7j/7 sur des canaux tels que le Web, les applications, Messenger, Instagram, Viber et WhatsApp. Notre IA vocale et de chat est formée sur plus de 3 millions de requêtes et peut comprendre l’intention et le contexte des requêtes des clients avec une précision de plus de 80 %. Pour les questions complexes, l’IA transmet la requête de manière transparente à un agent en ligne qui est le mieux placé…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ La gestion de la communication
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Messagerie de groupe
▶ Transfert humain
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Répartition des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messagerie individuelle
▶ Indicateurs de performance
▶ Bot préconfiguré
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Surveillance en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Verloop peut se connecter à plus de 20 solutions tierces comme Shopify, Freshdesk, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Verloop dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de marketing conversationnel | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de chatbot

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Verloop : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Verloop : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Verloop est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Gestion des prospects, Multi-utilisateur…)

Verloop est un système de chat multicanal de support client et d’automatisation de l’engagement. Connectez votre Facebook, votre application et votre chat Web à la même plate-forme.

Ses avantages :

▲ Facilité d’intégration : les utilisateurs apprécient l’intégration transparente de Verloop avec les CRM et les outils comme Zapier, permettant un transfert de données fluide et l’automatisation des processus.
▲ Génération efficace de leads : la plateforme excelle dans l’utilisation de sa fonctionnalité de chatbot pour générer et qualifier des leads, conduisant à une amélioration significative des taux de conversion.
▲ Interface conviviale : l’interface de Verloop est connue pour sa conception conviviale, permettant aux utilisateurs de commencer à l’utiliser avec une formation minimale. Les capacités de traitement du langage naturel (NLP) du chatbot améliorent l’interaction avec l’utilisateur en offrant des réponses pertinentes et opportunes.
▲ Excellent support client : de nombreux évaluateurs soulignent l’équipe de support client réactive et serviable, qui fournit une assistance pour la configuration, l’intégration et le dépannage.
▲ Options de personnalisation : Verloop propose de nombreuses options de personnalisation, notamment la possibilité de créer des flux de travail de chatbot spécifiques et de s’intégrer à divers canaux de communication tels que WhatsApp et Facebook Messenger.

Ses inconvénients :

▼ Système de notification : Le système de notification actuel manque de certaines fonctionnalités souhaitées, telles que la possibilité d’effectuer des modifications, ce qui pourrait considérablement améliorer l’expérience utilisateur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Verloop sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Son interface s’avère assez simple et facile à utiliser à tout moment, le fait que son interface ait une conception aussi intuitive est quelque chose qui nous aide finalement à résoudre plusieurs problèmes de manière assez simple, qui a un chat intégré dans le même l’application est parfaite pour nous pour canaliser les communications avec nos clients de manière beaucoup plus pratique, sans oublier qu’elle nous permet de nous intégrer à de nombreuses autres applications, afin que nous puissions tout canaliser via Verloop sans trop de complications, Le fait qu’il ait un panneau de statistiques avec des informations bien définies et assez complètes s’avère être un élément très pratique lorsque nous devons analyser notre degré de satisfaction vis-à-vis de nos clients. Depuis que nous avons découvert Verloop, »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Verloop avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Verloop est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sammunati, Scripbox, Lenden Club, ezetap ou bien encore Food Crowd …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Verloop est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Verloop : Prix des versions premiums

Verloop est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 0 euro par mois
▶ Business: 49 euros par mois
▶ Enterprise: 699 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Verloop.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Verloop offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Arabe …

Interface Verloop: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Verloop.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Verloop en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Magiclane est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 918 951 418 426).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (verloop.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : génération de leads, chat en direct, aide en direct, support en direct, chat bot, intégration de la messagerie facebook, automatisation des faq, chat bot, automatisation des FAQ …

Alternatives à Verloop : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Verloop (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Forethought
– TeamSupport
– Intercom
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Userlane

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Verloop et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Verloop

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Verloop est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Gestion des prospects, Multi-utilisateur…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Verloop est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Notifications en temps réel, Conversations en temps réel ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.