Variphy

Notre avis sur Variphy : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Variphy: fonctionnalités & intégrations

Variphy c’est quoi ?

Variphy est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Journal des personnes ayant répondu, Durée de l’appel, Appel sans surveillance Gestion, Rapports par extension, Identification de l’appelant, Rapports sortants …

Variphy est un logiciel d’analyse et de reporting d’appels qui enrichit les rapports et les appels CDR en fournissant des tableaux de bord, des widgets et des panneaux muraux entièrement personnalisables. Les administrateurs, les agents et les superviseurs peuvent utiliser des rapports Web pour obtenir des informations en temps réel sur l’écran dont ils ont besoin dans un seul tableau de bord. Le plein potentiel de Variphy peut également être libéré grâce à des services de conseil élargis qui aident à atteindre plus rapidement ses objectifs. Le Variphy Cloud aide à conserver les données organisées sur une plate-forme unique, ainsi qu’à analyser, rechercher et rapporter facilement les données. La fonction de contrôle téléphonique à distance de Variphy permet de gagner du temps en résolvant les problèmes des utilisateurs finaux et d’augmenter la productivité. La gestion des changements et le reporting, ainsi que la gestion des stocks, sont des exemples de telles fonctions. Variphy permet aux utilisateurs de voir, rechercher, analyser et créer des rapports sur toutes les données Cisco Collaboration à partir d’un seul point d’accès. Il comprend des analyses avancées robustes et très flexibles pour offrir une solution standardisée pour toutes les mesures de Cisco Collaboration.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Routage des appels
▶ Analyses en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports par extension
▶ Rapports entrants
▶ Volume d’appels
▶ Rapports sortants
▶ Identification de l’appelant
▶ Rapports par extension
▶ Appel sans surveillance Gestion
▶ Durée de l’appel
▶ Journal des personnes ayant répondu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Variphy peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Cisco Unified Contact Center et Cisco Unified Communications Manager afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Cisco Unified Communications Manager
– Cisco Unified Contact Center
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Variphy dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de comptabilisation des appels téléphoniques | Logiciels VoIP | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Variphy : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Variphy : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Variphy est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Variphy est la plateforme d’analyse et de gestion privilégiée pour Cisco Collaboration. Variphy fournit toutes les fonctions dont vous avez besoin dans une seule interface. Nous avons construit nos produits et fonctionnalités avec les commentaires et les demandes de professionnels des communications unifiées comme vous. Découvrez ce qui est possible avec Variphy : – Tableaux de bord, panneaux muraux UCCX et widgets – Rapports et analyses d’appels CUCM CDR – Rapports et analyses UCCX – Rapports Cisco CUBE CDR – Variphy Cloud – Rapports et analyses d’appels Webex – Rapports et analyses Zoom Phone – Contrôle téléphonique à distance, Macros et diffusion – Gestion du changement et rapports tels que construits – Gestion des stocks DN et DID – Services de conseil améliorés

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Variphy sont nombreux et sont généralement positifs :

« J’ai trouvé ce produit en cherchant un moyen d’obtenir de meilleurs rapports que les outils intégrés dans CUIC. Nous avions essayé un autre produit pour les rapports CDR, et il était si difficile de configurer un rapport que parfois nous abandonnions. J’ai donc cherché un outil de création de rapports et j’ai obtenu bien plus. J’ai mentionné Variphy comme un moyen de résoudre des problèmes lors de plusieurs réunions professionnelles, et j’espère que certaines de ces personnes contacteront également Variphy pour répondre à leurs besoins. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Variphy avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Variphy est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Variphy est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Variphy : Prix des versions premiums

Variphy est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Variphy: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CDR Call Reporting for Cisco dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Variphy offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Variphy: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CDR Call Reporting for Cisco offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Variphy en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Variphy est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18558274749).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (variphy.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Variphy, CDR Reporting, Call Analytics, UC Analytics, UC Reporting …

Alternatives à Variphy : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Variphy (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– UJET
– Zultys MXIE
– Genesys PureConnect
– DCDial
– Vonage Contact Center
– Genesys PureEngage

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Variphy et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Variphy

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Variphy est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Variphy est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Rapports en temps réel, Rapports entrants ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.