Vade Retro Technology

Notre avis sur Vade Retro Technology : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Vade Retro Technology: fonctionnalités & intégrations

Vade Retro Technology c’est quoi ?

Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Restriction d’accès sur adresses IP, SFTP, ticket, Chat, Antispam, Audits & Certifications (SAS 70 …

Vade Retro Technology est expert en sécurité et classification de la messagerie électronique : antispam, antivirus, graymail classification, safe unsubscribe et MTA. L’offre s’adresse à 4 marchés : ISP, OEM, Corporate et TPE-Particuliers. Vade Retro Technology est propri2taire de l’ensemble de la technologie proposée à ses clients. 60% des effectifs sont consacrés à la R&D;

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Engagement de la communauté
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des hashtags
▶ Attribution des tickets
▶ API
▶ Web service
▶ Intégration aux réseaux sociaux
▶ Réseau téléphonique
▶ Site Web (plugin
▶ formulaire)
▶ Webhooks
▶ Application mobile
▶ Interface web adaptive
▶ Assistance 24/7
▶ Assistance au paramétrage
▶ Base de savoir (tutoriels
▶ démos)
▶ Responsable de compte dédié
▶ Support (téléphone
▶ email
▶ ticket
▶ Chat
▶ Antispam
▶ Audits & Certifications (SAS 70
▶ ISO 27001/2
▶ TRUSTe)
▶ Contrôle strict des accès aux serveurs
▶ Double-authentification
▶ Protection contre la perte de données (DLP)
▶ Redondance géographique des données
▶ Restriction d’accès sur adresses IP
▶ SFTP

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vade Retro Technology doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Vade Retro Technology dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de sécurité informatique

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Vade Retro Technology : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vade Retro Technology : Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vade Retro Technology sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vade Retro Technology avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vade Retro Technology est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vade Retro Technology est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Vade Retro Technology : Prix des versions premiums

Vade Retro Technology est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Lightning Professional: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Lightning Enterprise: 150 euros par utilisateur et par mois
▶ Lightning Unlimited: 300 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Service Cloud dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vade Retro Technology offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Vade Retro Technology : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Service Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Vade Retro Technology en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vade Retro Technology est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 328328888).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vadesecure.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Vade Retro Technology : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Vade Retro Technology (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Inwebo
– Datalert
– Serveurprotect
– Mcafee Mvision Cloud
– Stormshield Endpoint Security
– Primx Zed
– Cryptobox
– Egosecure Endpoint
– Data Classification
– Deep Security

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vade Retro Technology et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

8.4Notre avis

Notre avis Vade Retro Technology

Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antispam, Intégration aux réseaux sociaux, Site Web (plugin ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.