Uservoice

Notre avis sur Uservoice : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Uservoice: fonctionnalités & intégrations

Uservoice c’est quoi ?

Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 199 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des connaissances, Gestion des idées, Feuille de route du produit, Innovation, la gestion du cycle de vie du produit ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion des idées, Feuille de route du produit, Innovation, Gestion du cycle de vie du produit, Gestion des offres …

UserVoice est une solution de gestion des commentaires sur les produits qui collecte et organise les commentaires provenant de plusieurs sources pour fournir une vue claire et exploitable des commentaires des utilisateurs aux équipes produit. Avec un portail de commentaires personnalisable, un widget intégré à l’application et des intégrations directes avec divers clients de messagerie, CRM ou outils d’assistance, les clients et les membres de l’équipe interne peuvent partager des commentaires à tout moment. La plateforme UserVoice permet aux utilisateurs de gérer les commentaires dans une vue unique, d’analyser les données pour prendre des décisions concernant les produits en fonction des données démographiques des clients, des données de vente ou de la satisfaction des clients et de boucler la boucle avec les parties prenantes internes et les clients. Les chefs de produit, les responsables de produits et les défenseurs des clients chez SaaS et les éditeurs de logiciels peuvent utiliser UserVoice pour améliorer leurs produits.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Catégories personnalisables
▶ Champs personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Vue Gantt/Chronologie
▶ Gestion des idées
▶ Classement des idées
▶ Idéation
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Les cartes mentales
▶ Accès mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Sondages/Vote
▶ Priorisation
▶ Gestion des données produit
▶ Feuille de route du produit
▶ Gestion de projet
▶ Analytique en temps réel
▶ Gestion des exigences
▶ Portail libre-service
▶ Suivi du statut
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analytique visuelle
▶ Widget

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Uservoice peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Klaviyo, Zopim, ou encore Talkdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Uservoice dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels collaboratifs | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de brainstorming (idéation / gestion des innovations) | Logiciels de roadmap (feuille de route produit) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion de produits | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Internet …

▶ Tarifs : à partir de 199 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Uservoice : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Uservoice : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des formulaires, Gestion des questionnaires, Historique, Certification de documents…)

Les communautés UserVoice sont le moyen le plus simple de transformer les commentaires des clients en actions: 1. Partagez des idées. 2. Votez pour les meilleurs. 3. Répondez, mettez en oeuvre et répétez! Créez des comptes et des essais gratuits sur le forum.

Ses avantages :

▲ Mettez à l’échelle les commentaires sur les produits sans effort. Restez au top du taux de désabonnement.
▲ Intégrez un widget UserVoice ou un SDK mobile dans l’application pour une solution complète pour tout ce que les utilisateurs peuvent vous lancer.
▲ Transformez les commentaires sur les produits en données intelligentes pour piloter la stratégie produit.
▲ Agrégez et analysez les commentaires sur les produits de milliers (ou de millions) sans transpirer.
▲ Gestion des flux de travail
▲ Analytique
▲ Intégration des e-mails
▲ Gestion de la clientèle
▲ Outils de collaboration
▲ Tableau de bord d’activité

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Uservoice sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Uservoice m’a aidé à gérer les interactions individuelles de mes clients sur mon site Web, tout en étant en mesure de profiter de la facilité de pouvoir insérer des réponses critiques aux questions de mes clients directement dans les e-mails en un seul clic. Cela m’a aidé à grandir et à utiliser des fonctions commerciales critiques sans être trop compliqué. Ils ont vraiment un excellent support client via le Web ou par téléphone J’aimerais qu’ils proposent toujours leur logiciel d’assistance technique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Uservoice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Uservoice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Owler, Thycotic, Lottoland, Clearfit Inc. ou bien encore Sherweb …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Uservoice est de 199 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Uservoice : Prix des versions premiums

Uservoice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter Bundle: 199 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 999 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Uservoice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Uservoice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Uservoice: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Uservoice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Uservoice en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

UserVoice est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 888-840-0280).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (uservoice.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV, allemand, gestion des idées, support des applications mobiles, plusieurs langues, vote par suggestion, intégration Wordpress, commentaires des clients, support clients, commentaires des clients …

Alternatives à Uservoice : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Uservoice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Get Satisfaction : Get Satisfaction aide les entreprises à bâtir de meilleures relations avec leurs clients et prospects

– Aha! : Définissez une stratégie produit, visualisez et partagez des feuilles de route et articulez les fonctionnalités afin que vos équipes de développement de produits puissent créer ce qui compte.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Uservoice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

7.9Notre avis

Notre avis Uservoice

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des formulaires, Gestion des questionnaires, Historique, Certification de documents…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Gestion des flux de travail, Intégration des e-mails ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.