SurveyExpression

Notre avis sur SurveyExpression : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir SurveyExpression: fonctionnalités & intégrations

SurveyExpression c’est quoi ?

SurveyExpression est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Expérience client, Gestion des avis, Automatisation des formulaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Expérience client, Gestion des avis, Automatisation des formulaires, Outils d’analyse de données, Enquête mobile …

SurveyExpression est l’outil logiciel d’enquête parfait. Il offre gratuitement ce que d’autres fournisseurs de plateformes d’enquête proposent uniquement pour des centaines de dollars. Créez de puissantes enquêtes en ligne en quelques minutes avec un éditeur d’enquête facile à utiliser. Survey Expression vous aidera à concevoir des enquêtes en ligne intelligentes et esthétiques dans notre interface Web. Les fonctionnalités avancées sont à portée de clic.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/Notifications
▶ Modèles personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Reporting
▶ Quotas de réponse
▶ Validation de la réponse
▶ Ignorer la logique
▶ Générateur d’enquête
▶ Personnalisation des URL
▶ Rapports/Analyses
▶ Alertes/Notifications
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Marketing par e-mail
▶ Outils d’analyse de données
▶ Enquête mobile
▶ Distribution multicanal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SurveyExpression doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé SurveyExpression dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’automatisation de formulaires | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SurveyExpression : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SurveyExpression : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyExpression est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Exportation de données
▲ Apparence et sensation personnalisables
▲ Sondages ILLIMITES
▲ Bibliothèque d’enquêtes
▲ Rapports professionnels
▲ Imprimer des rapports au format pdf
▲ Questions ILLIMITEES
▲ Sondages sans publicité
▲ Editeur d’enquête facile à utiliser
▲ Logique de saut de page

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SurveyExpression sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SurveyExpression avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SurveyExpression est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SurveyExpression est de 0 euro par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SurveyExpression : Prix des versions premiums

SurveyExpression est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free account: 0 euro par an
▶ Corporate Account: 300 euros par an
▶ Dedicated Account: 2400 euros par an
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SurveyExpression dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SurveyExpression offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Nous pensons que SurveyExpression offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Surveyexpression est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (surveyexpression.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : survey software, online survey, free survey software, free online survey, create survey …

Alternatives à SurveyExpression : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à SurveyExpression (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Cognito Forms
– Alchemer
– SurveySparrow

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SurveyExpression et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

7.2Notre avis

Notre avis SurveyExpression

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyExpression est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• SurveyExpression est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marque blanche, Alertes - notifications - rappels, Distribution multicanal, Bibliothèque de questions ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.