Supremo

Notre avis sur Supremo : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Supremo: fonctionnalités & intégrations

Supremo c’est quoi ?

Supremo est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 119 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Fournisseurs de services gérés (MSP), ITSM, Bureau à distance, Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Fournisseurs de services gérés (MSP), ITSM, Bureau à distance, Assistance à distance, Planification d’événements …

Supremo est un logiciel de bureau à distance pour Windows, macOS, iOS, Android et Linux. Utilisant des serveurs placés dans le monde entier, il permet la connexion à n’importe quelle machine dans le monde. De nombreux éléments le distinguent de ses concurrents : Facilité d’utilisation – pas de configuration ou d’installation complexe Sécurité – toutes les connexions sont cryptées Flexibilité – installations illimitées sur un nombre illimité d’appareils Accès sans surveillance – installation pour accorder l’accès même si personne n’est devant le machine distante Parmi les logiciels de bureau à distance, SupRemo présente plusieurs avantages. Premièrement, il est compatible avec les principaux systèmes d’exploitation comme Windows, macOS, Linux (avec Wine), Android et iOS. Cela signifie que vous pouvez accéder aux PC depuis un Mac et vice versa, en utilisant également votre smartphone ou votre tablette pour établir…

Découvrir Supremo

Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Import / Export de données
▶ Virtualisation des postes de travail
▶ Outils de diagnostic
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Chat en direct
▶ Gestion des réunions
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Accès à plusieurs moniteurs
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion de l’impression
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Surveillance et gestion à distance
▶ Impression à distance
▶ Mise à jour/installation à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Sécurité SSL
▶ Partage d’écran
▶ Connexion sécurisée
▶ Surveillance du serveur
▶ Enregistrement de session
▶ Rapports de synthèse
▶ Intégrations tierces
▶ Dépannage
▶ Accès sans surveillance
▶ Gestion commerciale
▶ bureau à distance
▶ Appels audio/vidéo
▶ Partage d’écran

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Supremo doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Supremo dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de bureau à distance (remote desktop) | Plateformes MSP (managed service providers) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Plateformes de stockage cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 119 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Supremo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Supremo : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supremo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Supremo est un logiciel permettant de se connecter à distance à n’importe quel ordinateur via Internet, partageant la session de bureau. Il est gratuit pour un usage personnel et nécessite un forfait payant pour un usage commercial.

Ses avantages :

▲ Un logiciel de bureau à distance facile à utiliser pour obtenir un accès à distance rapide, sécurisé et abordable aux systèmes Windows, macOS et Linux.
▲ Accédez et contrôlez les postes de travail distants avec un logiciel facile à utiliser, puissant et léger pour tous les systèmes d’exploitation les plus utilisés
▲ Planification d’événements
▲ Sécurité
▲ Chat en temps réel
▲ Enregistrement de session
▲ Accès à distance
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Découvrir Supremo

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Supremo sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « J’ai résolu de nombreux problèmes chez les clients via cet outil d’assistance. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Supremo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Supremo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Supremo est de 119 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Supremo : Prix des versions premiums

Supremo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Business: 119 euros par an
▶ Solo: 178 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Supremo

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Supremo Remote Desktop dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Supremo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe …

Interface Supremo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Supremo Remote Desktop offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Supremo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

supremocontrol.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (supremocontrol.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : portable, controle à distance, controle à distance, accès au bureau à distance, controle à distance, support au bureau à distance, partage de bureau, réunion, Bureau et productivité, Support à distance …

Alternatives à Supremo : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Supremo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TeamViewer
– AnyDesk
– ConnectWise Control
– Splashtop
– RemotePC
– Parallels

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Supremo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. App Store
4. Play Store

9Notre avis

Notre avis Supremo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supremo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Supremo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Planification d'événements, Planification d'événements, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.