Supportbench

Notre avis sur Supportbench : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Supportbench: fonctionnalités & intégrations

Supportbench c’est quoi ?

Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 32 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, Base de connaissances, Gestion des connaissances, Suivi des problèmes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Base de connaissances, Gestion des connaissances, Suivi des problèmes, Base de connaissances …

Supportbench est un logiciel de support client qui permet aux équipes de favoriser des relations clients durables. Il fonctionne comme une plate-forme omnicanal qui peut être utilisée pour étendre le support client premium et ajouter de la valeur aux expériences client. Les responsables peuvent utiliser l’outil pour renforcer la capacité de leurs équipes à gérer plusieurs dossiers à la fois grâce à une vue personnalisable et à panneau unique. Supportbench comprend également des outils de planification intégrés qui peuvent être directement synchronisés avec un calendrier d’équipe. Les utilisateurs peuvent même recueillir les commentaires des clients et calculer des KPI pertinents tels que le Net Promoter Score, le CSAT et des enquêtes personnalisées. Ils peuvent ensuite accéder à des analyses et à des tableaux de bord en temps réel, découvrir des modèles, identifier les agents les plus performants, et bien plus encore, pour prendre des décisions commerciales éclairées. Les expériences des clients peuvent être complétées par une solide base de connaissances et un système de gestion des tickets d’agent. Et pour faciliter les choses, Supportbench peut être intégré à des outils populaires à l’aide d’une API REST.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Bibliothèque de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Supportbench peut se connecter à plus de 34 solutions tierces comme X, Salesforce, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Supportbench dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 32 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Supportbench : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Supportbench : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums…)

Supportbench est un puissant outil de gestion du service client qui vous aide à fournir un support client exceptionnel. Nous nous efforçons d’aider les équipes qui doivent soutenir d’autres entreprises (B2B) à gérer toutes les complexités qui surviennent lors de la prise en charge de ces environnements à volume élevé. Supportbench fournit des outils de niveau entreprise qui permettent aux entreprises de taille moyenne de fidéliser davantage de clients, d’automatiser davantage, tout en réduisant les coûts. Les fonctionnalités incluent des enquêtes personnalisables, notamment NPS et CSAT, des intégrations transparentes à des CRM comme Salesforce, des analyses en temps réel, des outils de planification intégrés, une base de connaissances, un système de tickets d’assistance, des cartes de pointage des agents et des équipes, une notation de la réussite des clients, des temps de réponse adaptatifs et bien plus encore. Nos critiques DITES TOUT.. .

Ses avantages :

▲ Accédez rapidement à l’assistance compétente de notre équipe. Fournissez à vos clients les informations et l’assistance appropriées grâce à un portail en libre-service.
▲ Attribuez et hiérarchisez facilement le bon ticket et consolidez son flux de travail. Augmentez le temps de réponse de votre agent en gérant et en identifiant le nombre de vos tickets d’assistance entrants ou de demandes de cas reçues.
▲ Synchronisez facilement les données et personnalisez votre expérience client. Personnalisez vos réponses en fonction des besoins de vos clients et donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin.
▲ Fournissez à votre équipe d’assistance les informations dont elle a besoin avec des indicateurs de performance clés et des tableaux de bord. Augmentez le temps de réponse de votre agent en gérant et en identifiant le nombre de vos tickets d’assistance entrants ou de demandes de cas reçues.
▲ Automatisation des flux de travail
▲ Base de connaissances
▲ Intégrations natives
▲ Analyses et informations
▲ Gestion des billets
▲ Rationalisez votre gestion de la relation client avec une visibilité totale. Obtenez de meilleures informations sur la santé de vos clients, verrouillez facilement les cas et identifiez rapidement ce dont vos partenaires ont vraiment besoin.

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Supportbench sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : facile du contenu des médias sociaux – Approbation et collaboration – Informations et analyses – Application mobile – Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Supportbench avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Supportbench est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wolseley, Payfirma ou bien encore Southern Solutions …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Supportbench est de 32 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Supportbench : Prix des versions premiums

Supportbench est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Business: 32 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Supportbench Services dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Supportbench offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Supportbench: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Supportbench Services offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Supportbench en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Supportbench est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (supportbench.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk, service desk, servicedesk, sondages, service client, support client, services en ligne, organisateur et prioritaire des tickets de service, annuaire expert, notifications avec l’abonnement …

Alternatives à Supportbench : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Supportbench (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Salesforce Service Cloud
– Zendesk
– Front
– Gladly
– Zoho Desk

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Supportbench et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.9Notre avis

Notre avis Supportbench

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des agendas - calendriers - planning, Gestion de contenu, Historique du client ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.