SnapCall

Notre avis sur SnapCall : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir SnapCall: fonctionnalités & intégrations

SnapCall c’est quoi ?

SnapCall est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Segmentation client, Analyse des sentiments, Tableau de bord, Analyse de texte, Gestion des commentaires, Analyse prédictive …

SnapCall est un outil de vidéo en direct pour les ventes virtuelles qui permet de convertir le trafic Web en acheteurs. On a toujours pensé que les ventes devaient se faire en personne, mais la croissance du commerce électronique et la pandémie ont changé la façon dont nous communiquons avec les clients, et désormais de plus en plus de transactions et d’interactions avec les clients se font en ligne dans le monde entier. Mais les entreprises ont encore du mal à atteindre les mêmes taux de conversion élevés que les ventes en personne. — Conversion par chat : 5 % Conversion par chat vidéo : 20 % Conversion hors ligne : 25- 35% – SnapCall aide les entreprises à entrer dans une nouvelle ère de ventes virtuelles et d’expansion géographique continue des ventes…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des communications
▶ Conférences
▶ Base de données de contacts
▶ Engagement client
▶ Support client
▶ Analyses
▶ Voix et vidéo HD
▶ Chat vidéo
▶ Gestion des communications
▶ Partage vidéo
▶ Système de chat en direct
▶ Chat / Messagerie
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage d’écran
▶ Tableaux de bord
▶ Accessibilité 24/7
▶ Import – Export des données
▶ Traitement de texte
▶ téléphonie
▶ expérience client
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Intégration voix et données
▶ Surveillance des appels
▶ VoIP
▶ Gestion des contacts
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Segmentation client
▶ Analyse des sentiments
▶ Tableau de bord
▶ Analyse de texte
▶ Gestion des commentaires
▶ Analyse prédictive
▶ Durée d’appel illimitée (hors Connect)
▶ Tableau de bord de l’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SnapCall peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme WooCommerce, Site Internet, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– PrestaShop
– WooCommerce
– Google Analytics
– Zendesk
– Shopify
– Jira
– Zendesk
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé SnapCall dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de visioconférence | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur SnapCall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SnapCall : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SnapCall est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Appels vidéo dans le chat.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SnapCall sont généralement positifs : « SnapCall fournit un excellent service, améliorant continuellement sa technologie tout en maintenant des coûts raisonnables. Chaque fois que je demande de l’aide ou un service, les problèmes sont identifiés et corrigés rapidement. UN EXCELLENT PRODUIT D’UNE ENTREPRISE MERVEILLEUSE ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SnapCall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SnapCall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sncf … …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SnapCall est de 30 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

SnapCall : Prix des versions premiums

SnapCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: 95 euros par mois
▶ PRO: 299 euros par mois
▶ Enterprise: 1199 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SEAMPL dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SnapCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SnapCall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SEAMPL offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de SnapCall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SnapCall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (snapcall.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Services B2B, Données, Vente au détail et commerce électronique, Vie de démarrage, achat, engagement, achat, marketing, média, Ordinateur …

Alternatives à SnapCall : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à SnapCall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Discord
– ZOOM
– Google Duo

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SnapCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis SnapCall

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SnapCall est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• SnapCall est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Import / Export des données, Base de données de contacts, Support client ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.